課程目標
?幫助學員了解4G時代終端銷售的關鍵點。 ?幫助銷售人員掌握終端基礎知識。 ?幫助銷售人員學會利用心理學原理進行終端銷售。 ?幫助銷售人員掌握準確定位不同客戶的技巧。 ?幫助銷售人員準確挖掘終端購買客戶的需求。 ?幫助銷售人員學會處理客戶的異議和拒絕。 ?幫助銷售人員運用成交推動技巧促進客戶簽單。
課程時長
兩天
適合對象
終端銷售人員。
課程大綱
導論：認識4G
1G、2G、3G、4G的發展變歷程回顧。
4G的用途分析：
網絡速度更快。
通信質量更高。
資費更優惠。
移動應用更豐富。
移動終端將成為信息獲取的主渠道。
第一部分：終端銷售基礎知識篇
終端操作系統基礎知識。
終端參數基礎知識。
應用基礎知識。
練習：不同客戶各自適合的推薦應用有哪些？
第二部分：客戶入廳環節
客戶入廳引導語。
一看。
二笑。
三引導。
練習：當客戶進入營業廳。
第三部分：終端推薦環節
一次客戶定位。
練習：識別不同客戶的定位技巧。
二問一試探。
練習：如何對客戶進行初次終端需求提問。
三波持續推薦。
第一波推薦前的三問。
第一波推薦中的四到技巧。
第一波推薦后的三種情形。
練習：第一波推薦技巧。
第二波推薦前的三問。
第二波推薦中的三句半技巧。
第二波推薦后的三種情形。
練習：第二波推薦技巧。
第三波推薦前的三問。
第三波推薦中3F傾聽技巧。
第三波推薦后的三種情形。
練習：第三波推薦技巧。
四種反應應對。
興高采烈型客戶應對。
半推半就型客戶應對。
漠不關心型客戶應對。
挑三撿四型客戶應對。
五種客戶體驗。
客戶體驗技巧：視覺體驗。
客戶體驗技巧：聽覺體驗。
客戶體驗技巧：觸覺體驗。
客戶體驗技巧：感覺體驗。
六種心理銷售。
互惠技巧。
承諾和一致技巧。
從眾技巧。
喜好技巧。
權威技巧。
短缺技巧。
七種成交推動技巧。
抓住信號，敢于簽單。
關注同伴，適時借力。
討論付費方式，超越購買決定。
進入未來畫面，體會使用狀態。
適時贊美，喚起感情。
贈品誘惑，消除徘徊。
運用加法，聚集價值。
第四部分：應對銷售中常見問題的話術
客戶要求降價的話術。
客戶想再等一等的話術。
客戶要求多提供贈品的話術。
客戶猶豫不決時的話術。
客戶套餐用不完的話術。
客戶不想換號的話術。
第五部分：成交簽單環節
成交后必須教會客戶的基本操作。
成交后必須提醒客戶的五個事項。
成交后必須安裝在手機上的五個應用。
成交后的兩個延伸銷售。
成交后的客戶跟進技巧。
未成交客戶的回訪技巧。
第三部分：4G終端銷售技巧
第一節：把控終端推薦環節
一次客戶定位
練習：識別不同客戶的定位技巧。
二問一試探
練習：如何對客戶進行初次終端需求提問。
三波持續推薦
第一波推薦前的三問
第一波推薦中的四到技巧
第一波推薦后的三種情形
練習：第一波推薦技巧
第二波推薦前的三問
第二波推薦中的三句半技巧
第二波推薦后的三種情形
練習：第二波推薦技巧
第三波推薦前的三問
第三波推薦中3F傾聽技巧
第三波推薦后的三種情形
練習：第三波推薦技巧
第二節：客戶常見心理及推薦技巧
四種反應應對
興高采烈型客戶應對
半推半就型客戶應對
漠不關心型客戶應對
挑三撿四型客戶應對
五種客戶體驗
客戶體驗技巧：視覺體驗
客戶體驗技巧：聽覺體驗
客戶體驗技巧：觸覺體驗
客戶體驗技巧：感覺體驗
六種消費心理
互惠技巧
承諾和一致技巧
從眾技巧
喜好技巧
權威技巧
短缺技巧
七種成交推動技巧
抓住信號，敢于簽單
關注同伴，適時借力
討論付費方式，超越購買決定
進入未來畫面，體會使用狀態
適時贊美，喚起感情
贈品誘惑，消除徘徊
運用加法，聚集價值
第三節：銷售中常見客戶異議應答話術
客戶要求降價的話術
客戶想再等一等的話術
客戶要求多提供贈品的話術
客戶猶豫不決時的話術
客戶套餐用不完的話術
客戶不想換號的話術
第四節：健康銷售理念導入——成交簽單環節
成交后必須教會客戶的基本操作
成交后必須提醒客戶的五個事項
成交后必須安裝在手機上的五個應用
成交后的兩個延伸銷售
成交后的客戶跟進技巧
