【導入】
我的主要對內溝通對象？溝通中的挑戰或障礙？
我的主要對外溝通對象？溝通中的挑戰或障礙？
【討論】對內、對外溝通的最大差異？
【提醒】針對不同的對外溝通對象，我們可以在內部的上行、下行、平行溝通中找到“相同處”。
一、有效溝通
1．溝通的含義
F 溝通方程式
2．溝通中傳遞的是信息、思想和情感
1）信息準確清晰
【工具】5W2H
2）情感之EQ-4
【提醒】情緒自我控制的鑰匙
3）思想VS事實
【方法】曬假設
3．溝通中的個性
F 性格測試
【方法】溝通之“投其所好”
4．有效溝通的含義
【提醒】說服力四大支柱
【方法】共識臺階
5．溝通效果公式：7% 38% 55%=100%
二、溝通中的關鍵動作
1．表達
1）克服表達障礙
2）表達給力的訣竅
【方法】全腦表達
【工具】思維導圖 魚骨圖
2．傾聽
1）聽的5個層次
2）克服傾聽的障礙
【方法】視聽感傾聽
【方法】傾聽-非語言技巧
【方法】傾聽-語言技巧
3. 提問
1）你提問嗎？
2）封閉式問題與開放式問題
【工具】度量式問題
【工具】開放式問題線
【工具】GROW模型
三、下行溝通
1．下屬眼中的管理者角色
F 視頻觀摩：情境領導
2．下屬的4種類型與溝通策略
3．清晰給指令
4．下屬培育，給取之道
1）給的步驟、技巧
2）取的技術
【方法】教練技術-反饋
四、上行溝通
1．管理你的上司
2．上級眼中的管理者角色
3．4種領導風格
4．4種溝通角色
5．匯報工作與提建議
五、平行溝通
1．平級同事眼中的管理者角色
2．跨部門溝通
1）障礙
【提醒】跨部門溝通-冤大頭法則、領導出手法則
2）要點
3．沖突管理
1）沖突的含義及表現
2）沖突的分類
【提醒】有價值的沖突
3）處理沖突的5項策略
4）沖突“關注點”選擇
六、對外溝通
1. 與上級單位的溝通
1）回顧：溝通中的挑戰與障礙
2）類比：相似于內部上行溝通
【提醒】多走動
2. 與政府單位的溝通
1）回顧：溝通中的挑戰與障礙
2）類比：相似于內部上行溝通
【提醒】把握溝通中的“不可控”與“可影響”
