課程單元

具體內容

單元一

新生代員工全掌握

導入案例：面對上班遲到，無故曠工的基層新生代員工，該咋辦？

討論：你眼中的新生代員工

一、看清新生代員工

1．責任感不強

1）責任的含義

?    兌現職責

?    完成任務

?    擔當過失

2）塑造責任感的方法

?    管控出責任感

工具：結果管控 過程管控

?    引導出責任感

工具：以身作則 生涯規劃

2．團隊精神不足

1）團隊精神的含義

案例：新生代員工真的缺乏團隊精神？

2）培育團隊精神的途徑

特別提示：團隊凝聚力

方法：團隊目標共享臺階

方法：團隊吸引源分析與強化（詳見單元三：關鍵技能-激勵）

3．性格

4．價值觀

工具：邏輯層次

特別提示：從“洗腦門”走向“洗腦”

案例：新生代員工有價值觀嗎？

演練：價值觀故事

5．學習

方法：成人學習三途徑

討論：如何推動新生代員工學習？

二、怎么看新生代員工

1. 誰沒年輕過？

?    新時代背景下的年輕人

2. 關注硬幣的另一面

?    多看看新生代員工的“好”

單元二

新生代員工管理“切入點”

重要判斷：面對任性的新生代員工，中基層管理者是弱勢群體

管理要求：換位思考，主動適應新生代員工

挑戰：跨越代溝

一、管理職能切入點

1. 管理四職能

計劃-組織-領導-控制

2. 切入點：領導

二、管理對象切入點

1. 考量員工的基本維度

1）能力

2）意愿

2. 切入點：意愿

三、對待新生代員工三轉變．

1．理解萬歲，拋開成見

2．魅力提前，命令退后

3．平等提前，等級退后

特別補充：管理新生代員工的“美國經驗”

單元三

關鍵技能—激勵

一、什么是激勵

 1．激勵的含義

 2．激勵的1-2-3

 1）1：目標

 2）2：正激勵與負激勵

 3）3：激勵3原則（及時 適度 公平）

 案例：李大嘴一席話

 3．馬斯洛5層次需要理論

工具方法：5層次需要金字塔（激勵舉措）

回顧：團隊凝聚力

討論：新生代員工側重關注哪幾個層次需要？

工具方法：表揚三部曲

工具方法：批評三部曲

實戰演練：表揚PK 批評PK

二、激勵對策

討論：“不花錢”的激勵有哪些？

工具方法：激勵5×5方格

討論：新生代員工激勵“聚焦”在哪些方格？

提示：6個激勵常備按鈕

單元四

核心技能—有效溝通

一、雙向交流3傳遞

1. 信息

2. 情感（緒）

3. 思想

提示：適度關注情感 思想

二、與新生代員工有效溝通的模型

1. 1ST：傾聽/問

2. 2ND：感性說

3. 3RD：理性確認/短行為

總結：感性進，理性出

三、“投其所好”去溝通

1. 性格分析

測試：性格測試

2. 匹配不同溝通風格

工具：不同性格的溝通風格清單

單元五

做教練式領導

一、教練式領導

1．什么是教練

2. 教練式領導的含義

二、3大教練技術

1. 傾聽技術

1）視聽感傾聽

2）傾聽的非語言技巧

3）傾聽的語言技巧

2. 提問技術

1）開放式問題與封閉式問題

2）度量式問題

3）開放式問題線

3. 反饋技術

1）積極性反饋

2）發展性反饋

三、教練式領導的前置態度

1. 支持

2. 期待

3. 信任

案例：前講后忘N次的小強