單元二

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大障礙

1. 喪失信任

1）建立信任從加深了解開(kāi)始

【工具】人生峰谷圖

2）基于弱點(diǎn)的信任

【方法】自我批評(píng)

【工具】個(gè)人信用二元模型

2. 懼怕沖突

3. 缺乏承諾

4. 逃避責(zé)任

5. 忽視結(jié)果

【互動(dòng)】最關(guān)鍵的障礙？

二、跨部門(mén)溝通（跨團(tuán)隊(duì)溝通）

1. 主要障礙

2. 應(yīng)對(duì)之策

3. 沖突管理

1）沖突的分類(lèi)

【方法】沖突中的自我情緒管理

2）沖突管理5策略

3）“跨越”沖突陷阱

【方法】沖突管理5步驟

【工具】沖突管理表

單元三

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【互動(dòng)】高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“效”的具體含義？

一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

2. 目標(biāo)分解

【方法】設(shè)定目標(biāo)7步走

【提醒】目標(biāo)跟蹤

【提醒】目標(biāo)考核

【專(zhuān)題】強(qiáng)化執(zhí)行

?    執(zhí)行力：達(dá)成目標(biāo)的能力與手段

?    強(qiáng)化執(zhí)行的關(guān)鍵：結(jié)果管控 過(guò)程管控（績(jī)效管理）

【工具】行動(dòng)計(jì)劃表

二、績(jī)效管理與績(jī)效面談

1.  什么是績(jī)效

結(jié)果 行為

2.  績(jī)效管理

1) 主導(dǎo)思想

2) 具體步驟

【工具】績(jī)效差距原因分析模型

3.  績(jī)效面談

1) 5步走

2) 注意點(diǎn)

?    績(jī)效管理的關(guān)鍵時(shí)刻

單元四

團(tuán)隊(duì)管理之人際導(dǎo)向

【導(dǎo)入】四大管理職能在團(tuán)隊(duì)管理上的呈現(xiàn)

?    職能1：計(jì)劃（見(jiàn)“團(tuán)隊(duì)目標(biāo)”）

?    職能2：組織

?    職能3：領(lǐng)導(dǎo)

【提醒】領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)：影響力

【提醒】影響的途徑：言傳身教，言傳即溝通

?    職能4：控制（見(jiàn)“績(jī)效管控”）

一、團(tuán)隊(duì)溝通

1. 溝通的含義

2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的正式溝通與非正式溝通

3. 溝通效果公式

4. 性格與溝通

?    性格測(cè)試

4.       團(tuán)隊(duì)內(nèi)上行、下行和平行溝通考察

1) 上行與下行溝通

【視頻】情境領(lǐng)導(dǎo)

2）平行溝通（見(jiàn)跨部門(mén)溝通）

二、團(tuán)隊(duì)人際

1. 持續(xù)打造團(tuán)隊(duì)人際

2. 健康人際：公私分明

3. “小團(tuán)隊(duì)”：雙刃劍

單元五

團(tuán)隊(duì)管理之共識(shí)導(dǎo)向

一、 什么是共識(shí)

二、 文化建設(shè)

1.       企業(yè)文化

2.       團(tuán)隊(duì)文化

3.       團(tuán)隊(duì)故事

單元六

團(tuán)隊(duì)管理之角色導(dǎo)向

一、 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色

【測(cè)試】團(tuán)隊(duì)角色

二、 團(tuán)隊(duì)角色辨析

1.       八種團(tuán)隊(duì)角色

2.       不完美個(gè)人與完美團(tuán)隊(duì)

3.       團(tuán)隊(duì)角色之拾遺補(bǔ)缺