【單元二復習】 1. 單元二內容回顧（講師） 2. 學習小組代表分享學以致用案例（可選項） 【關鍵收獲】 1. 清晰自己的性格 掌握針對不同個性的溝通對策 2. 掌握說、聽、問的核心技巧 一、溝通認知 1．含義 【工具方法】溝通方程式 1）信息 【工具方法-回顧】5W2H 2）情感 【提示】EQ-4 【工具方法】情緒鏈 情緒自我控制兩步走 3）思想 【案例討論】A、B兩下屬誰更容易被說服？ 2．有效溝通 【提示】說服力4大支柱 【提示】共識臺階 3．個性與溝通風格 【測試】性格測試-PDP 1）性格清單——老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹和變色龍 【討論】性格有好壞對錯嗎？ 【提示】匹配情境與性格中的優勢、短板（注意點） 【特別討論】“做技術的”概率最高的性格，其優勢、短板（注意點） 2）性格分析 【提示】性格組合 三個“我” 3）投其所好做溝通 【工具方法】性格-溝通策略 4．溝通效果公式：7% 38% 55%=100% 【案例】《別對我撒謊》片段 二、溝通的關鍵動作 1. 關鍵動作一：說 1）克服表達障礙 2）表達：理性 感性 【工具方法】有條理表達6結構 【工具方法】感性表達小技巧 【工具方法】打比方 講故事 2. 關鍵動作二：聽 【提示】聽首先是一種意愿而非技能 1）聽的5個層次 2）同理心-換位思考 3）克服傾聽障礙 【工具方法】傾聽的非語言技巧 【工具方法】傾聽的語言技巧 3. 關鍵動作三：問 【討論】在溝通中你提問了嗎？ 1. 提問的價值 2. 開放式問題與封閉式問題 【工具方法】開放式問題線 【工具方法】GROW模型 【案例】王經理該咋辦？ 【單元-上小結】 1. “知識點 工具方法”清單（Q&A） 2. 學以致用工具——交通信號燈 3. 小組內分享 4. 單元-下培訓內容預告（相關管理問題征集） | 
