對外貿易營銷發展與客服管理課前調查問卷
█ 課題：對外貿易營銷發展與客服管理
█ 姓名：
█ 單位： █ 職稱：
█ 調研說明：為提升我單位對外貿易營銷發展與客服效率，擬舉辦專業培訓提升學員專
業能力，為因培訓成果謹于課前進行課前調研以便授課內容安排，特別感
謝諸位同事百忙中進行課前調查問卷填寫
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█ 學員基本情況
學歷 □大專 □本科 □本科以上含碩博士
年齡 □20-30 □30-40 □40-50 □50以上
企業年資 □一年以下 □1-5年 □5-10年 □10-20年以上 □20年以上
外貿經驗 □一年以下 □1-5年 □5-10年 □10-20年以上 □20年以上
█ 曾接受過培訓（可多選）
□未培訓過 □營銷技巧類培訓 □國際貿易技能類培訓 □國際化知識類培訓
□外貿服務類培訓 □跨文化知識類培訓 □企業國際化與營銷發展類培訓
█ 您認為培訓學習的內容應該是
□實務技巧比較重要我想節省時間
□新知概念與觸動比較重要因為我想知道趨勢 □實務技巧與新知概念觸動并重
█ 您認為在國內做營銷與國際化營銷最大差異在哪里
□理論一樣差別不大只是客戶不同 □因影響層面過多故差異十萬八千里完全不同
█ 您對企業國際化營銷與發展壯大路程理解程度
□對企業國際化營銷與發展壯大路程完全沒概念
□對企業國際化營銷與發展壯大路程與階段很模糊
□對企業國際化營銷與發展壯大路程與階段很清楚
█ 您對我企業國際化營銷最與企業壯大有哪些進言（條列簡述即可）








█ 您對我企業國際化營銷開拓市場目前最大的問題點有哪些（條列簡述即可）








█ 跨文化接觸方式對國際商務對應與客服息息相關
□ 自身強大營銷正確就不需調整 □ 要調整但不知國情與文化差異在何處
█ 試舉出一些開發國外客戶的方法（條列簡述即可）






█ 國際外貿客戶跟單最容易出狀況的問題（條列簡述即可）





█ 國際化客服思維自2010開始已有大變化并朝向大客服影響力進化
□ 不清楚 □ 清楚
█ 國內市場踏向國外市場的路線
□ 營銷進化拉客戶走向未來（自己掌握客戶）
□ 努力降低成本被客戶選擇（被客戶掌握自己）
█ 對本《對外貿易營銷發展與客服管理》課程還想知道哪些知識與技巧（可多選）
□營銷技巧 □國際化品牌建設 □國際市場開發方法
□國際化客戶接待對應 □國際參展技巧實務 □關鍵大客戶對應與服務
□東南亞跨文化人文特質與洽商注意點 □跨文化溝通與國際談判
□我企業外貿發展進程策略與營銷藍圖 □營銷中有關貿易壁壘規避策略
□影響國際客戶訂單的內部建設進程 □國際化職業經理人能力進化