【課程目的】

懂得處世技巧、建立和諧關(guān)系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認(rèn)可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發(fā)展事業(yè)。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

1天，5—6小時(shí)/天。

【授課對(duì)象】

所有職場(chǎng)人士，其他個(gè)人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）

課前達(dá)成共識(shí)，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。

一、人際關(guān)系概述

（一）人際關(guān)系的概念。

（二）人際關(guān)系的重要性。孟子：“天時(shí)不如地利，地利不如人和。”

1、事業(yè)成功。【案例】85%和15%。

2、人生幸福。【案例】99%。

二、良好人際關(guān)系的本源

（一）修煉自己。

1、做一個(gè)有魅力的人。【案例】周總理12歲“為中華之崛起而讀書”。

2、做一個(gè)有本事的人。你若盛開，蝴蝶自來！你若精彩，天自安排！【案例】喬丹和羅德曼。演員大牌。

（二）調(diào)整心態(tài)。

1、改變自私、自大的錯(cuò)誤心態(tài)。【案例】吸煙。

2、培養(yǎng)愛心、同理心、欣賞心。

（1）愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面對(duì)弱勢(shì)群體，如何開展工作？

（2）同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對(duì)癥下藥。【案例】勸服父母同意辭去政府公職。

第一，最好做到：人之所欲，施之于人！我們喜歡的并不一定是別人喜歡的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚。

第二，中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！

第三，至少做到：己所不欲，勿施于人！

（3）欣賞心。善于使用稱呼，記住對(duì)方名字。【案例】因稱呼錯(cuò)誤被老婆懲罰，與習(xí)近平同志合影。

（三）四大原則。

1、平等待人是人際交往的前提。【案例】蕭伯納和瑪莎。

（1）平等交往要懂得自尊與相互尊重。【案例】“人活一張臉，樹活一張皮。”“士可殺、不可辱。”

（2）表現(xiàn)出優(yōu)越感有違平等待人原則。【案例】“放低姿態(tài)、放軟身段”。

2、誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石。

（1）誠(chéng)信是為人處世、安身立命的根本原則。【案例】孔子：“人而無信，不知其可也。”

（2）誠(chéng)信是評(píng)價(jià)最高、最受歡迎的品質(zhì)。

（3）商業(yè)社會(huì)沒有信用寸步難行。

（4）誠(chéng)實(shí)守信的具體要求。

第一，以誠(chéng)待人。

一是做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事。亞里士多德：哲學(xué)追求真理，人性追求誠(chéng)實(shí)。【案例】“老實(shí)人吃虧”是誤解——老實(shí)人不是不交流、不溝通。

二是先信人一步。【案例】長(zhǎng)沙同學(xué)。

第二，以信立業(yè)。

現(xiàn)在是契約社會(huì)，信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動(dòng)合同——?jiǎng)趧?dòng)力買賣。

第三，以質(zhì)取勝。

個(gè)人不斷進(jìn)步。競(jìng)爭(zhēng)要靠自己進(jìn)步，而不能靠“我站不起來，你也得趴著”。【案例】野蠻體魄、文明精神。眼界要寬，標(biāo)準(zhǔn)要高，速度要快。

3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。

（1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。【案例】“容言”，“容過”，“容異”，“容才”。

（2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。

4、互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑。

（1）人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換。相互支持、相互幫助、相互愛護(hù)。【案例】既有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。

（2）“將欲取之，必先予之”。

（3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。

三、人際交往的基本要求

（一）從自己做起。【案例】修己安人。

（二）主動(dòng)出擊，擴(kuò)大社交。

1、主動(dòng)聯(lián)系。

2、主動(dòng)支援。【案例】王永慶。

（三）注意廣度和深度。【案例】全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚。

1、擴(kuò)大人際交往范圍。人往往因?yàn)檎J(rèn)識(shí)一個(gè)人，命運(yùn)開始改變。【案例】周總理，胡雪巖，鄧文迪。

2、加強(qiáng)人際交往深度。【案例】通過平時(shí)的試探結(jié)交真心的朋友。

（四）把握合適的度。【案例】人際距離。自我介紹。

四、掌握科學(xué)交往藝術(shù)

交往藝術(shù)非常重要：誠(chéng)意需要用技術(shù)傳達(dá)。

（一）溝通技巧。

1、聽的技巧。

（1）聽比說重要。

（2）傾聽的要求：精神集中、鼓勵(lì)對(duì)方、傾聽回應(yīng)、適當(dāng)提問、全面理解、歸納總結(jié)。

（3）傾聽的忌諱：忌諱隨意打斷對(duì)方、補(bǔ)充對(duì)方、批評(píng)對(duì)方、質(zhì)疑對(duì)方。

2、說的技巧。

（1）說話第一技巧：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮別人聽到了什么。

第一，根據(jù)對(duì)象決定說什么。【案例】防止拉仇恨。

第二，根據(jù)對(duì)象決定怎么說。【案例】避免投射！

看對(duì)象講規(guī)矩，到哪個(gè)山頭唱哪支歌。【案例】毛主席解釋根據(jù)地。

（2）話題選擇。【案例】做個(gè)有心人。

第一，安全話題。

第二，輕松話題。

第三，商務(wù)交往五不談。

第四，私人問題五不問。

（3）禮貌用語。【案例】夏衍：“不是叫，是請(qǐng)。”職場(chǎng)軟墊式語言。

（4）注重有聲語言和肢體語言。

第一，有聲語言：抑揚(yáng)頓挫。【案例】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌了。

第二，肢體語言：點(diǎn)頭、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢體語言。

（二）多贊美、少批評(píng)、勇道歉。

1、贊美的藝術(shù)。人人都需要贊美。我們對(duì)別人的評(píng)價(jià)，對(duì)他的行為會(huì)有引導(dǎo)作用。放棄挑剔、贊美別人。【案例】羅森塔爾效應(yīng)。贊美誓言。

（1）表達(dá)出來。【案例】中建“他應(yīng)該知道吧？”

（2）真誠(chéng)。

（3）贊美公式（話術(shù)）：行為（具體） 感受 評(píng)價(jià)（定性：動(dòng)機(jī)、能力、品質(zhì)、身份）。

（4）不要過度。

（5）適當(dāng)間接贊美。

（6）夸到點(diǎn)子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義，人不忍欺。”

2、批評(píng)的藝術(shù)。

（1）肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美 批評(píng) 鼓勵(lì)。

（2）批評(píng)對(duì)事不對(duì)人的辦法。

（3）注意場(chǎng)合。“揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室！”

3、道歉的藝術(shù)。

勇于道歉，其實(shí)就是敢于承擔(dān)責(zé)任。【案例】西德總理勃蘭特獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)。

（三）拉近彼此關(guān)系的技巧。

1、尋找雙方共同點(diǎn)。

2、見面時(shí)間長(zhǎng)，不如見面次數(shù)多有效。

3、人未到，禮先到。

4、向?qū)Ψ绞救酰屗憩F(xiàn)得比你優(yōu)越。

（四）善于運(yùn)用人際關(guān)系媒介。

1、運(yùn)用人際關(guān)系媒介的目的。【案例】飯桌文化。

2、善用人際關(guān)系媒介的原則。

（1）主動(dòng)性原則。

（2）適度性原則。

（3）正當(dāng)性原則。

3、人際關(guān)系媒介之酒桌文化。

4、人際關(guān)系媒介之社交活動(dòng)。

（五）適當(dāng)包裝自己。

1、內(nèi)在身份。【案例】避免自吹自擂。

2、外在形象。

（1）天生的方面：外貌長(zhǎng)相。

第一，避免自己“以貌取人”，適應(yīng)別人“以貌取人”。

第二，承認(rèn)并接受外貌長(zhǎng)相的“個(gè)別差異”。

第三，修煉成為“一表人才”的建議。

（2）儀容：發(fā)膚容貌。【案例】尼克松與肯尼迪。