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張鑄久
  • 張鑄久全球最大銷售培訓機構WILSON LEARNING 中國境授權導師
  • 擅長領域: 顧問式營銷 經銷商管理 大客戶營銷 門店管理 銷售技能
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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服務營銷

主講老師:張鑄久
發(fā)布時間:2021-10-20 16:23:34
課程詳情:

課程大綱

【課程名稱】《服務營銷》

【課程背景】在商業(yè)競爭激烈的環(huán)境中,產品推陳出新的速度也越來越高,因此,產品的差異性已不再是取決勝負的關鍵,取而代之的是如何滿足客戶對服務質量不斷提升的需求,客戶對服務的滿意與否,將是決定產品的市場競爭性,及企業(yè)存在的價值。但企業(yè)經常聽到業(yè)務人員抱怨:客戶總是不太相信我們,生怕被我們忽悠,到底應該怎么做?我們的方案不專業(yè)打動不了人,太專業(yè)客戶又未必聽得懂;部分產品客戶強烈抵觸,根本不給呈現機會;做了呈現之后客戶總是“再考慮一下”,然后再沒有下文!管理層也是一籌莫展,到底我們應該提供什么服務才能滿足客戶呢?針對以上問題,張鑄久老師的服務營銷課程,從服務角度看營銷,以服務為先,真誠真情打動客戶,同時結合顧問式營銷,幫助客戶排憂解難,帶去**適合客戶需求的解決方案。讓企業(yè)員工在從事的客戶服務工作同時,又能幫助客戶解決問題,從而創(chuàng)造更高的商業(yè)利益。

【課程收益】

l 了解服務營銷的重要性,并付諸行動,知其然且知其所以然;

l 掌握優(yōu)質服務技巧,針對不同類型的人提供不同的服務;

l 掌握顧問式營銷的精髓-找到客戶需求,提供個性化解決方案;

l **營銷步驟,從目標的設定到**終端的營銷達成每個環(huán)節(jié)一一訓練,逐個分解,不僅授之以魚,更授之以漁;

l 全面了解營銷技巧,全面提升企業(yè)的服務意識,**服務促進我們的銷售,業(yè)績再創(chuàng)新高。

【授課方式】  觀點解讀 情景呈現 案例分析 現場討論

【授課對象】  企業(yè)一線營銷、服務人員

【課程時長】  1-2天,6小時/天


【課程大綱】

一、服務營銷理念解析

服務是競爭的**終手段

服務宗旨:讓客戶感動

服務營銷的7P模式

站在客戶立場上為他服務;

識別服務與主動服務的區(qū)別

如何讓客戶看到服務的不同,離開原來的合作者

二、營銷核心理念分析

什么是營銷?

客戶為什么會選擇您的公司?

客戶為什么選擇用你的產品;

客戶為什么會和你做生意,讓你賺他的錢?

服務與營銷的共同之處

如何讓客戶看到和我們做生意的好處(服務)

熟悉服務營銷六步法

三、快速與客戶建立互信關系

獲得客戶好感的方法和步驟;

如何迅速引起客戶的興趣;

用客戶喜歡的方式溝通,讓我們的服務更勝一籌

**提問、影響客戶思路的技巧;

傾聽讓你更加了解客戶需求

有效處理客戶提出的問題

建立雙贏互信的關系

四、方案呈現、說服客戶的技巧

方案呈現前的準備工作

能否做到屏蔽對手

什么是好的產品與服務;

方案介紹的技巧及注意事項;

回顧客戶的需求

熟練運用D-SAB呈現技巧

如何說服顧客;

熟練運用LSCPA原理處理客戶異議

讓客戶認為您是**適合他的。

五、**服務提升客戶滿意度

什么是客戶滿意的服務;

如何管理客戶的期望值;

優(yōu)質服務的步驟分析;

超越客戶的期望;

優(yōu)質服務


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