【課程背景】

在變化速度越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不得不尋找不同的管理模式和手段去適應(yīng)， 激發(fā)員工熱情，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以提高生產(chǎn)力；在這樣的背景下，愈來(lái)愈多的領(lǐng)導(dǎo)者開始主動(dòng)調(diào)整自己的溝通方式，刻意培養(yǎng)非權(quán)威影響力，以求在新一輪的變革中繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)與地位。

而更為重要的式領(lǐng)導(dǎo)力也在進(jìn)化與變革，溝通本是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能，也是基本能力，然而，要影響一個(gè)人（下屬）的行為，或者要實(shí)現(xiàn)組織間無(wú)障礙的合作，領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越多的需要透過(guò)其他部門的人員配合來(lái)完成工作，甚至需要通過(guò)比自己職位更高的人來(lái)完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者不能再靠自己的職位權(quán)力來(lái)驅(qū)使別人完成任務(wù)。需要發(fā)揮自己的影響力達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。

這不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者諸多管理行為綜合作用之下的最終結(jié)果，能否如愿， 取決于領(lǐng)導(dǎo)者在追求非權(quán)威影響力過(guò)程中的精心設(shè)計(jì)，以及踐行過(guò)程中的嚴(yán)謹(jǐn)與堅(jiān)持；

本課程幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)影響策略和方法，來(lái)讓他人了解、接受、執(zhí)行自己的想法。

【授課收益】

ü 建立管理干部對(duì)非權(quán)威影響力的認(rèn)識(shí)，妥善運(yùn)用于工作實(shí)踐

ü 挖掘跨部門溝通中常見問(wèn)題的根源,有效克服日常管理溝通的障礙

ü 提升跨部門人員的溝通技能，掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法

ü 分享跨部門溝通的要點(diǎn)，減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

ü 有效進(jìn)行跨部門溝通與合作，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

本課程針對(duì)管理人員在追求非權(quán)威影響力過(guò)程中的精心設(shè)計(jì)，以及踐行過(guò)程中的嚴(yán)謹(jǐn)與堅(jiān)持；好的領(lǐng)導(dǎo)者首先從一個(gè)好的追隨者開始，培養(yǎng)非權(quán)威影響力也不例外。

? 實(shí)景案例：課前訪談與調(diào)研，采集實(shí)際場(chǎng)景

? 實(shí)用工具：透過(guò)管理工具解析與運(yùn)用，達(dá)到實(shí)際問(wèn)題解決

? 問(wèn)題共創(chuàng)：模型引導(dǎo)及問(wèn)題共創(chuàng)，透過(guò)案例啟發(fā)，激發(fā)管理思維

? 戰(zhàn)術(shù)總結(jié)：如何復(fù)制成功？總結(jié)、自評(píng)與行動(dòng)演練，持續(xù)課程效果并轉(zhuǎn)化落地

? 如何在跨部門會(huì)議中實(shí)施橫向領(lǐng)導(dǎo)力？

【培訓(xùn)對(duì)象】 中高層管理人員

【培訓(xùn)時(shí)間】 2 天（6H/天）

【授課方式】 互動(dòng)講授、問(wèn)題共創(chuàng)、情境案例、角色演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種形式

【課程大綱】

單元一、非權(quán)威影響力的構(gòu)成

1. 什么是影響力？

2. 什么是非權(quán)威影響力？

3. 案例：職場(chǎng)中的非權(quán)威影響力

4. 非權(quán)威影響力在跨部門合作中的獨(dú)特作用

5. 非權(quán)威影響力和權(quán)威影響力力的不同作用機(jī)制--支配與順從有何不同？

6. 人們?yōu)槭裁丛敢庠诜菣?quán)威影響力之下主動(dòng)改變行為

7. 這些作用機(jī)制在職場(chǎng)中，在跨部門合作中如何體現(xiàn)呢？

8. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何獲得非權(quán)威影響力？

9. 修煉非權(quán)威影響力的思維方式

單元二、深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源

1. 組織中常見的五大協(xié)同困境

2. 存在部門職能的模糊地帶

3. 不容忽視的“部門墻”

4. 客觀存在的個(gè)體差異

5. 跨部門協(xié)作困難

6. 橫向的溝通的機(jī)制不健全

7. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力圓環(huán): 關(guān)懷-了解-欣賞-貢獻(xiàn)-表達(dá)-領(lǐng)導(dǎo)-成功

8. 融入企業(yè)文化

9. 如何更好的運(yùn)用制度，執(zhí)行制度？

單元三、跨部門溝通技巧

1. 跨部門溝通三原則

2. 營(yíng)造良好的溝通氛圍

3. 換個(gè)角度想一想--為他人著想

4. 部門間不同意見的正確處理

5. 問(wèn)題共創(chuàng):如何有效發(fā)揮非權(quán)威影響力？

6. 非權(quán)威影響力的 4 要素：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素

7. 因人而異的溝通（人際風(fēng)格溝通實(shí)務(wù)）

8. 如何與較難溝通的人溝通？

9. 案例：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶

單元四、跨部門溝通解決之道

1. 其他部門就是不買我的帳，怎么辦？

2. 從跨部門的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作

3. 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

4. 要開就開高效會(huì)議

5. 案例：如何在跨部門會(huì)議中實(shí)施橫向領(lǐng)導(dǎo)力 （頭腦風(fēng)暴提煉情境話術(shù)）

6. 搭建跨部門溝通的橋梁

7. 完善溝通制度

8. 跨部門合作成功的決定因素

9. 優(yōu)質(zhì)的跨部門溝通場(chǎng)景案例

單元五、跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決

1. 跨部門溝通問(wèn)題的解決方案

2. 跨部門合作的六大檢查要素

3. 跨部門合作的處理原則：合作共贏+無(wú)條件的建設(shè)性

4. 建立合作關(guān)系的五項(xiàng)基本技能

5. 沖突應(yīng)對(duì)

6. 沖突的來(lái)源：信息層面-環(huán)境層面-關(guān)系層面-個(gè)人層面

7. 構(gòu)建跨部門領(lǐng)導(dǎo)間的信任感

8. 實(shí)現(xiàn)情感協(xié)同（輪崗、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制、跨團(tuán)隊(duì)熔煉……）

9. 群策群力與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

單元六、提升跨部門溝通的能力

1. 管理人員如何產(chǎn)生自己的影響力？

2. 信息搜集的能力

3. 時(shí)間管理的能力

4. 將變化做成計(jì)劃的能力

5. 資源協(xié)調(diào)整合的能力

6. 提升管理者當(dāng)教練的能力

7. 不斷提升自己的能力

8. 像總經(jīng)理一樣思考

9. 不可缺少的自我溝通

【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功？

? 總結(jié)與自評(píng)：提升個(gè)人非權(quán)威影響力的路徑

? 鐵三角練習(xí)：找到另外 2 個(gè)跨部門的伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的跨部門會(huì)議提升計(jì)劃