【課程背景】

在組織中，溝通一直是熱門(mén)話題，因?yàn)閹缀跛薪M織課題都離不開(kāi)溝通，例如建立學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)文化塑造、組織變革、跨部門(mén)項(xiàng)目管理等等，甚至包括個(gè)體自我成長(zhǎng)。隨著當(dāng)下社會(huì)發(fā)展節(jié)奏越來(lái)越快，知識(shí)技能更新迭代更加頻繁，組織內(nèi)部責(zé)權(quán)利的價(jià)值鏈更加密集，所以需要將溝通的藝術(shù)性、技巧性持續(xù)深入的在組織內(nèi)部傳播、扎根，將其形成刻板技能隨組織成長(zhǎng)。

【課程對(duì)象】中、基層員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、組織溝通障礙

1. 溝通的迷思

案例：辦公室對(duì)下、橫向、對(duì)上溝通

2. 常見(jiàn)組織內(nèi)溝通場(chǎng)景、影響、結(jié)果

小組討論+案例分享

二、為什么會(huì)出現(xiàn)溝而不通

1. 溝通的本質(zhì)

2. 溝通不暢的十大原因

3. 基于人格特質(zhì)的內(nèi)在需求分析

? 力量型人格特質(zhì)的內(nèi)在需求及溝通方式

? 完美型人格特質(zhì)的內(nèi)在需求及溝通方式

? 和平型人格特質(zhì)的內(nèi)在需求及溝通方式

? 活潑型人格特質(zhì)的內(nèi)在需求及溝通方式

案例：唐僧團(tuán)隊(duì)、袁紹＆田豐、林彪

三、溝通三要素

1. 表達(dá)

2. 傾聽(tīng)

3. 反饋

四、如何向下溝通

1. 常見(jiàn)溝通障礙

2. 下達(dá)命令

3. 聽(tīng)取匯報(bào)

4. 商討問(wèn)題

5. 推銷(xiāo)建議

五、如何橫向溝通

1. 橫向溝通的困惑

2. 橫向溝通的三種方式

3. 如何積極地溝通

六、如何向上溝通

1. 接受指示

2. 匯報(bào)

3. 商討

4. 表達(dá)不同意見(jiàn)/拒絕

七、溝通自我反思

八、課程總結(jié)與答疑