【課程背景】

績效管理是人力資源管理的重要組成部分,也是企業管理的重要組成部分。系統、科學的績效管理制度能為企業把握工作適應性、正確配置員工，設計合理的激勵報酬體系，對員工能力進行開發和開展教育培訓提供可靠的依據，并對實現員工個人目標與組織目標的統一發揮重要作用。本門課程旨在通過全面介紹績效管理的相關內容，使學習者理解績效管理對于組織人力資源管理的重要意義，掌握績效考評的相關理論和方法。主要內容包括績效管理的價值、績效管理的基礎、績效管理流程、績效考評的常用方法及績效管理實務中的常見問題等等。

【課程收益】

? 理解績效、績效考評和績效管理的概念及績效考評與績效管理的聯系與區別；認識績效管理的理論基礎

? 理解績效目標的重要性，明確其來源與設置；理解績效計劃的內涵，掌握績效計劃的制定

? 理解實施與監控的要點、績效信息的內容；掌握績效信息的收集方法、績效溝通和績效輔導的要點

? 了解評價者的選擇原則及不同評價者的特點；掌握績效評價方法的劃分標準及績效評價實施的要點

? 理解績效反饋的意義和有效反饋的原則，掌握績效面談的實施

? 掌握常用績效評價方法的原理、優缺點及應用條件

【課程對象】中層管理者、HR、業務骨干

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、常見績效問題分析

1. 績效管理就是績效評估，通過打分評級作為衡量手段

2. 績效評估只有階段性（季度/年度）才做

3. 績效評估是人力資源部門的職責

4. 上級對下級的評價是很客觀的

5. 績效評估一張績效評估表就解決了

案例+視頻

二、績效循環

1. 績效評估的難點

2. 傳統考核與績效評估的區別

3. 為什么要做績效評估

4. 業務管理者在評估中的角色與作用

5. 建立績效循環

? 建立績效標準

? 績效觀察

? 績效評估

? 績效面談

? 績效輔導

三、績效標準的設定

1. 績效標準是什么？

2. 誰來制定績效標準

3. 業務管理者如何為下屬制定績效標準

四、績效觀察

1. 績效觀察中的問題

2. 績效觀察的步驟

3. 績效觀察的方法

五、績效評估（評分）

1. 評分中的誤區

2. 對績效評估表的解讀

3. 績效評估表的使用

4. 評估（評分）中常見問題

5. 如何消除評分誤差

六、績效面談

1. 常見問題討論

2. 面談準備

3. 績效面談五步法

4. 反面反饋技術

七、總結回顧