【課程背景】

績效管理是人力資源管理的重要組成部分,也是企業(yè)管理的重要組成部分。系統(tǒng)、科學(xué)的績效管理制度能為企業(yè)把握工作適應(yīng)性、正確配置員工，設(shè)計合理的激勵報酬體系，對員工能力進行開發(fā)和開展教育培訓(xùn)提供可靠的依據(jù)，并對實現(xiàn)員工個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一發(fā)揮重要作用。本門課程旨在通過全面介紹績效管理的相關(guān)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者理解績效管理對于組織人力資源管理的重要意義，掌握績效考評的相關(guān)理論和方法。主要內(nèi)容包括績效管理的價值、績效管理的基礎(chǔ)、績效管理流程、績效考評的常用方法及績效管理實務(wù)中的常見問題等等。

【課程收益】

? 理解績效、績效考評和績效管理的概念及績效考評與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別；認(rèn)識績效管理的理論基礎(chǔ)

? 理解績效目標(biāo)的重要性，明確其來源與設(shè)置；理解績效計劃的內(nèi)涵，掌握績效計劃的制定

? 理解實施與監(jiān)控的要點、績效信息的內(nèi)容；掌握績效信息的收集方法、績效溝通和績效輔導(dǎo)的要點

? 了解評價者的選擇原則及不同評價者的特點；掌握績效評價方法的劃分標(biāo)準(zhǔn)及績效評價實施的要點

? 理解績效反饋的意義和有效反饋的原則，掌握績效面談的實施

? 掌握常用績效評價方法的原理、優(yōu)缺點及應(yīng)用條件

【課程對象】中層管理者、HR、業(yè)務(wù)骨干

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、常見績效問題分析

1. 績效管理就是績效評估，通過打分評級作為衡量手段

2. 績效評估只有階段性（季度/年度）才做

3. 績效評估是人力資源部門的職責(zé)

4. 上級對下級的評價是很客觀的

5. 績效評估一張績效評估表就解決了

案例+視頻

二、績效循環(huán)

1. 績效評估的難點

2. 傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別

3. 為什么要做績效評估

4. 業(yè)務(wù)管理者在評估中的角色與作用

5. 建立績效循環(huán)

? 建立績效標(biāo)準(zhǔn)

? 績效觀察

? 績效評估

? 績效面談

? 績效輔導(dǎo)

三、績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

1. 績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2. 誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)

3. 業(yè)務(wù)管理者如何為下屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)

四、績效觀察

1. 績效觀察中的問題

2. 績效觀察的步驟

3. 績效觀察的方法

五、績效評估（評分）

1. 評分中的誤區(qū)

2. 對績效評估表的解讀

3. 績效評估表的使用

4. 評估（評分）中常見問題

5. 如何消除評分誤差

六、績效面談

1. 常見問題討論

2. 面談準(zhǔn)備

3. 績效面談五步法

4. 反面反饋技術(shù)

七、總結(jié)回顧