目標：

理解溝通的前提：洞察人與人之間的差異

掌握溝通的基礎：取得話語權的兩個條件

學會傾聽地共情：與溝通對象建立信任感

分析對象的心理：優化溝通與表達的邏輯

塑造個人的魅力：掌握贊賞與批評的藝術

對象：一線/骨干員工（關鍵崗位/重點群體）

人數：40人以內（最多分6組，6人≤每組人數≤9人，島嶼式）

時間：2天（每天6小時，共12小時）

形式：情境游戲+專業講授+視頻分析+互動分享+小組練習+小組練習

課程大綱：

Day1

時間

主題

內容

60分鐘

導入

溝通中的人性

影響溝通的心理因素

1人格、2情緒

3動機、4說服和影響的規律

如何提升溝通的主動意識

人性與溝通：打造影響力的兩個關鍵

溝通成功取決于人際關系

基于對象心理的表達技巧

120分鐘

Lesson#1

溝通的前提

理解人與人之間的

差異

情景劇：鱷魚河

游戲復盤：分享與討論

心理學試驗：傳球游戲

溝通沖突的根源：人與人的差異

人與人有哪些不同

1性格、2思維方式

3價值觀、4立場和視角、5利益

行為背后的工作價值觀

作業：重新認識你的同事/客戶

90分鐘

Lesson#2

溝通的基礎

取得話語權

作為個人影響力的話語權

哪些因素影響話語權

取得話語權的兩個條件

1能力認同、2情感認同

權力服從研究：米爾格拉姆實驗

建立情感賬戶的小貼士

人性的弱點：給予什么、避免給什么

作業：可以為你的同事/客戶做什么

90分鐘

Lesson#3

共情地傾聽

建立信任感

如何做個聊天高手

不評價、不糾正、不建議

肢體、重復、嘗試

共情的定義、有效傾聽的三個層面

如何讓對方喜歡和信任我：共情地傾聽

傾聽并嘗試理解

把你聽到的說出來

演練：ABC傾聽練習

運用共情傾聽的時機

Day2

時間

主題

內容

90分鐘

Lesson#4

對象心理

讓你的溝通與表達

成功的起點

視頻賞析：華爾街之狼

換位思考：站在溝通對象角度考慮表達

四大場合下的職場溝通表達策略

向上匯報如何溝通表達

向下激勵如何溝通表達

信息分享如何溝通表達

對外營銷如何溝通表達

90分鐘

Lesson#5

表達邏輯

讓你的溝通與表達

更富有條理

內容邏輯與整體結構的關系

如何做到有邏輯地表達

如何快速清晰組織表達的7個小邏輯

1時間邏輯、2空間邏輯

3問題邏輯、4層次邏輯

5要素邏輯、6對比邏輯

7模型邏輯、邏輯的組合

選擇一個小邏輯，作一分鐘自我介紹

70分鐘

Lesson#6

正向反饋

贊賞與批評的

藝術

贊美的腦科學研究

缺乏贊美的結果

積極的溝通模式：欣賞式探尋

積極的探討

贊賞的提問

優勢導向的發現

90分鐘

Lesson#7

塑造魅力

非語言溝通的秘訣

93%的溝通透過非言語信息傳遞

溝通中的察言觀色與情商

讀懂溝通中的肢體語言：權威、順從、

拒接、接受、控制、回避

如何識別溝通中的謊言

外貌與吸引：如何讓同事/客戶喜歡我

模仿建立親和力

相似引發喜好

職業形象與人際關系

拉近關系的肢體語言

20分鐘

復盤與行動

課程知識要點復盤與測試

學員提問與分享、學習資源推薦

課后行動計劃、刻意練習任務