【課程背景】
溝通是職場非常重要的能力，商場如戰場，如果不能順利的溝通是企業非常大的損失，但是很多員工以為溝通就是直來直去，有時候還會溝通受阻后抱怨職場險惡，其實很多時候就是彼此的溝通頻道不一致，溝通能力不足造成的。
此課程通過十個職場中經常遇到的溝通場景，運用心理學知識讓溝通變得有法可依，簡單通俗，不需要講很晦澀難懂的名詞術語，只是讓員工刻意練習，形成能力即可提升生產力，更重要的是語言的背后是思維以及心態，隨著溝通技能的不斷提升，員工的心態也改善很多，以往多年的訓練實踐中屢試不爽，非常有效。
【課程收益】
? 溝通不是手段，而是目的，要多提問和聆聽
? 學會如何面對批評拒絕
? 如何開會和演講
? 學會兩種放松緊張的方法
? 區別PUA和嚴格管理
? 學會如何提問和共情。
? 學會如何面對沖突
? 如何能夠用感覺打動人
? 學會如何演講
? 學會如何即興表達
? 學會如何和大咖交流
【課程對象】全員
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、溝通的底層邏輯？
溝通的重點是通，不是溝，大部分以為溝通是如何說，其實如何聽，如何問才是重點：
（一）、聆聽
1. 聆聽的重要性比表達大兩倍
2. 大部分人的聆聽是為了回擊對方，把對方放在敵人的位置，我要說服你；
3. 如何聆聽
? 反應式聆聽（忍、等、問）
? 行動式聆聽（愿意為了對方的意見去求證）
（二）、提問(4W提問法)
1. WHAT
2. HOW
3. WHEN
4. WHY(知道老板和客戶語言背后的需求）
不敢提問是把老板客戶當做老師，自己是學上，是被動的角色，考試思維。大家是一個戰壕的戰友，目標一致。
（三）、溝通的基礎是共情能力（德國心理學家：共情是感覺進去了）
1. 講道理的時候就是員工放棄溝通的時候；
2. 不能共情是把對方當作對手和敵人
3. 先處理情緒再處理事情
案例：英國女王接見心理學家的故事；恒河猴的心理學實驗
4、合作式共情的兩個方法和步驟
? 停一停
? 說出來
二、不同的溝通場景有哪些好用的方法？
（一）面對職場批評
1、錯誤的應對方法（回避、否認、對抗）
案例：GAP公司內部的批評事件
2、為什么人們難以面對批評（杏仁核綁架）
3、面對批評如何穩住心態
? 換頻道
? 問出來（問別人、問自己）
4、把自己被批評的事件做出中立的反饋
5、不一定所有批評都接受（PUA和嚴格的三個區別）
（二）如何提需求
1、三個坑（抱怨、曖昧、威脅）
2、為什么不敢提需求（心理學原因）
? 提價沒有人買，不自信
? 強大不代表沒有需求
? 自己的需要等于別人的成本
3、如何得體的提出需求
? 自己想明白深層需求
? 知道自己的利益共同體
? 精準表達
案例：如何輕松提出增員的需求
練習：劇場式演示
（三）如何拒絕別人
1、不敢拒絕的原因
? 認為自己高人一等
? 對方太弱
2、如何拒絕
? 后果想象、建立拒絕的勇氣
? 精準表達（同意一半拒絕一半）
案例：奧巴馬的幕僚
練習：寫出話術、劇場式演示
（四）面對沖突
1、難以面對沖突的心理學原因（杏仁核綁架）
2、刻意練習這種能力，變成處理沖突的高手
3、如何練習
? 對人不對事（先處理關系和情緒）
? 對事不對人（行動上無法達成一致，利益上可以）站在更高維度
案例：GAP內部的爭吵
練習：劇場式演示
（五）不要說服，要打動
1、別人無法對你已經已知的過去感同身受（知識的詛咒）
2、你需要把你曾經經歷的畫面和感受還原給聆聽者
3、如何還原
? 語言還原（細節描述，感覺重現）
? 帶到現場（視覺、嗅覺、感覺、味覺等）
案例：奧黛麗赫本的慈善募捐現場
練習：描述一種你喜歡的場景
（六）如何學會演講
1、緊張很正常、不緊張代表沒有狀態，適度的緊張是必須的；
2、如何緩解緊張
? 284呼吸法（呼氣帶來放松，吸氣頻繁帶來緊張）啟動副交感神經
? 肢體緩解（具身認知）高能量動作、低能量動作
? 放慢語速、適當停頓
3、心法
? 利他思維（焦點放在聽眾的收獲）
? 找到自己的演講風格（自己擅長什么）
案例：我自己做導師18年的糗事
練習：小型演講比賽
（七）如何開高效的會
1、30%會議沒有必要開
2、會前會中會后都需要做準備和工作
? 會議需要幾個人參加
? 一片空白的會議沒有必要
? 會后必須有總結和跟蹤
3、不同會議如何開（頭腦風暴會、決策會、流程會）
4、會議主持人的工作職責
（八）如何即興發言
1、所有的即興都是積累和準備過的
2、被動即興發言
觀點+理由+案例+觀點
3、主動即興
? 發表觀點：觀點+理由+案例+觀點
? 發表感言：現場取材+細節+情緒+收獲
案例：莫言董卿屠呦呦發言
練習：現場推薦一本自己喜歡的書
（九）重要場合的談話
1、主動結交大咖（不要假清高真自卑）
2、心法：
? 把大咖當人，不是神，大咖也有自己不懂不擅長的領域
? 利他平等
3、如何說話
? 表達尊重（禮貌+請教）
? 提供差異化價值：實質價值+情緒情緒
案例：學員講述自己認識大咖的經歷
練習：心得體會分享
三、溝通的本質是什么？（分享欲）
（一）我想表達（熱愛生活、熱愛工作）
（二）我想對你表達（關系）
（三）溝通的底層是合作（我們有共同的目標）
