【目標和成果】
J 重新審視自己，找到自身行為中所存在的優缺點
J 通過視頻學習和演練，掌握工作場景中應用關鍵對話的方法
J 掌握關鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙
J 通過德魯克思想的傳導，幫助管理者理清自身的角色與責任
J 促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度
J 提升學員立即改變與行動的動力與意愿
【培訓特點】
視頻教學：由影片帶領學員進入管理場景，在場景中經歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實到情境模擬的演練中，將學到的能力體現在日常管理情境中。
體驗式行動學習：學員以一個模擬現實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。
以問題為導向的教學法：全部課程內容均采用問題的方式出現，引發學員討論：發現什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發深度思考，共同發現問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
結果導向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內容落到實處。
【培訓對象】
企業中基層管理團隊
【培訓時間】
1日（每日6小時）
【課程大綱】
模塊一、開篇－自我覺察與思考
1．四種學習狀態 囚徒/度假/批判/學習
2．三個關鍵詞 覺察/選擇/責任
模塊二、重視溝通，讓職場更順暢
1.職場溝通的目的：完成任務/協調關系/減少摩擦
2.職場溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理
3.兩種管理方式：訓猴及尋海豚
4. NLP5層次在溝通中的運用
5..羅森塔爾效應在溝通中的運用
6.溝通的原則及8點人心理解讀
模塊三、溝通技巧訓練
發問基本技能訓練
l 什么是發問？
l 如何進行發問？
l 發問的關鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓練
l 什么是傾聽？
l 如何進行傾聽？
l 傾聽的關鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓練
l 區分問題背后的問題
l 建設性反饋訓練
l 檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊四、向上溝通
應對抱怨
l 轉換消極為積極的思路
l 區分員工的工作障礙
l 視頻學習與演練
關鍵對話的三個特征
l 意見不一
l 情緒激烈
l 事關重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
l 腦科學的最新發現：人腦的發展
l 人體的運作機制不適應關鍵對話
l 逃離戰斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關鍵對話
向上溝通
l 輔佐上司是下屬的責任
l 幫助上司做好決策
l 視頻學習與演練
場景模擬：向上溝通中如何明確目標
l 視頻學習：領導，這個你要支持我！
l 步驟梳理：向上溝通的關鍵要素
l 模擬練習：領導，我有個建議
從“心”開始-確定目標
模塊五、平行溝通
換位思考
l 跨部門協作中的八大現象剖析
溝通失敗的客觀原因
l 案例分析
跨部門協作的三個層次
l 旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
l 影響圈與關注圈
l 不同的選擇帶來不同的結果
l 受害者VS掌控者
平級溝通的指導原則
1.主動積極意識
（1）主動對話
（2）主動回報
（3）主動負責
（4）主動支援
2.情感賬戶意識
存款行為VS取款行為
3.雙贏利他意識
4.內部客戶意識
5.效果優先意識
協作中的常見情景
l 視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！
l 流程步驟解析
l 情景模擬：各執一詞的談話
沖突處理模式
l 掌握你的沖突處理模式
