做結果，負責任

**單元、突破執行思維，定義執行的真諦(結果思維導入

一、正確定義執行

1、什么是執行（執行基因）

2、執行的高境界：三“效”合一（做結果）

3、不做結果的根源分析

能力？態度？知識？動力？

二、要執行結果，先從打假開始

1、結果的三大執行假象：態度≠結果

【案例分析】70顆撞釘事件

2、結果的三大執行假象：職責≠結果

【案例分析】俄羅斯人種樹

【案例分析】蘇州A金屬制品公司

3、結果的三大執行假象：任務≠結果

【案例分析】小李買火車票

【視頻】小王與小張（平庸與優秀的差距）

三、思維決定行為，行為決定結果

1、正確定義結果

☆ 結果的定義：商業交換

☆ 結果的三要素：有價值、有時間、可考核

☆ 為什么要做結果

【案例分析】“普通工程師”的三級跳

【視頻】《喜劇之王》周星馳靠結果改變命運

2、做結果的三大思維

☆ 鏡子思維

☆ 外包思維

【案例】小張送郵件

☆ 底線思維

【案例】坐飛機事件

3、保證執行結果的常用工具

1）周計劃周結果

【現場演練】如何做周計劃、周結果

2）YCYA法

☆ 第三方意識導入

☆ YCYA的作用與運用

【現場演練】YCYA工具使用

第二單元、客戶提前 自我退后：客戶價值體驗會

一、客戶至上：正確定義客戶價值

【思考】你去飯店，你會關注什么?

1、客戶價值四個特性

【討論】客戶為什么喜歡星巴克？

2、什么是客戶價值

二、為什么做客戶價值

1、客戶價值給我們帶來什么？

《哈佛商業評論》的調查結果

2、我們的工資是誰發的？

【案例】三鹿的輝煌

三、如何做客戶價值

1、如何做客戶價值?

☆ 戰略上

☆ 文化上

【案例】郭士納與藍色巨人IBM

☆ 執行上

【案例】宜家的服務

四、誰是我的客戶？

1、正確識別你的客戶

☆ 識別你的內部客戶（職級）

☆ 識別你的內部客戶（流程）

☆ 識別你的內部客戶（職能）

2、客戶價值KANO 模型

3、如何做內部客戶價值？

☆ 三大原則1：內外一條線

☆ 三大原則2：上下一條線

☆ 三大原則3：前后一條線

五、作業

☆ 學習心得(不少于500字)

第三單元、責任思維養成：憑責任做事，打造執行型人才

一、鎖定責任，收獲結果

1、  什么是責任

2、責任心的四種層次

3、負責任的兩大陷阱

☆ 陷阱一：“請示”工作與推脫責任

☆ 陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會

4、如何管理責任：鎖定猴子、激勵猴子

二、執行人才的3大特質

☆ 特質1堅守承諾

【視頻】《承諾》

☆ 特質2結果導向

☆ 特質3永不放棄

【實例】丘吉爾

三、、領袖與責任（領袖風采體驗）

第四單元、商業社會造就價值導向：職業化訓練

【引子】史上牛的女秘書

1 、什么是商業人格？

2、商業人格的二個要素：

☆ 靠原則去做事：原則高于一切。

☆ 靠拿結果去交換：我要什么我清楚。

3、商業人格的二個標準：

☆ 成年人邏輯：我不是孩子了，我不需要照顧，我履行我的責任

◇成人與孩子區別：敢不敢于承擔責任

☆ 社會人心態：用社會標準看待公平，而不是用“公司內部”的標準去攀比

◇只有商業啟蒙，才有真正的執行

4、商業人格三個障礙

☆ 人治文化

☆ 含糊文化

☆ 面子文化

5、怎樣樹立商業人格（把握四個要素）

☆ 成年人邏輯

☆ 社會人心態

☆ 經濟人品格

☆ 職業人精神

6、職業人應有邏輯

☆ 規范化：

公司和員工的關系—打造敬業人（老實人）

☆ 商業化：

公司和客戶的關系—打造專業人（能人）

☆ 職業化：

員工和客戶的關系—打造職業人（明白人）

7、如何獲得商業人格（五個轉變）

☆ 從依附型，向獨立型轉變：堅守原則去執行！

☆ 從服從型，向主動型轉變：積極主動去執行！

☆ 從人治型，向法治型轉變：遵守制度去執行！

☆ 從避責型，向守責型轉變：承擔責任去執行！

☆ 從封閉型，向開放型轉變：開放心態去執行！