課程大綱

前言：

人際溝通是職場(chǎng)中**基礎(chǔ)也**重要的能力，我們稱之為核心能力。卡耐基研究得出，從發(fā)展的角度來看，導(dǎo)致一個(gè)人成功的能力要素中有85%屬于人際能力，15%屬于專業(yè)能力。

溝通中**核心也是**具有難度的部分是建立和保持良性的關(guān)系。在不成功的溝通中，關(guān)系往往是**大的障礙，通常會(huì)出現(xiàn)如下情景：

? 溝通方式簡(jiǎn)單粗暴，令對(duì)方產(chǎn)生不舒服的心理感受，進(jìn)而產(chǎn)生抗拒行為

? 對(duì)于不好的消息，不敢開口，害怕破壞原有的“和諧”氛圍

? 溝通中，一方或雙方帶有情緒，導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行甚至上升為沖突

? 溝通雙方都帶著自己的觀點(diǎn)，試圖說服對(duì)方卻互不相讓

? 面對(duì)權(quán)威或處于心理優(yōu)勢(shì)的人，不敢“仗義執(zhí)言”

? ……

本課程聚焦于建立和保持溝通中的良好關(guān)系，提高溝通效能，促進(jìn)共識(shí)，達(dá)致目標(biāo)。

課程要點(diǎn)：

? 認(rèn)識(shí)自己的人際關(guān)系

? 工作中誰是重要的人

? 你期待的關(guān)系是怎樣的

? 目前遇到的困擾是什么

? 行為窗口

? 可接納行為與不可接納行為

? 行為是否可接納的三大影響因素

? 問題歸屬

? 何為問題歸屬 Problem Area

? 進(jìn)入問題區(qū)的表現(xiàn)

? 界定誰擁有問題 Who own the problem

? 問題歸屬與行為窗口的關(guān)系

? 解決人際問題的四大技巧

? 協(xié)助技巧

他人處于問題區(qū)的溝通技巧

? 關(guān)系技巧

雙方都處于無問題區(qū)的溝通技巧

? 面質(zhì)技巧

自己處于問題區(qū)的溝通技巧

? 沖突解決技巧

雙方都處于問題區(qū)的溝通技巧

? 高效溝通的SOULS法

? 從我開始 Setting up the interview

? 預(yù)測(cè)對(duì)方的反應(yīng)

? 確定合適的時(shí)間與地點(diǎn)

? 準(zhǔn)備相關(guān)資料和物品

? 做好心理和情緒的準(zhǔn)備

? 開放表達(dá) Open expression

? **肯定或關(guān)心等方式營(yíng)造平和的溝通氛圍

? 說明溝通的目的

? 陳述遇到的問題及影響

? 理解他人 Understand others

? 用心聆聽

? 善意回應(yīng)

? 詢問對(duì)方的難處和顧慮

? 坦誠(chéng)分享 Let others know

? 恰當(dāng)?shù)乇砺陡惺芘c想法

? 坦誠(chéng)地分享擔(dān)憂和顧慮

? 確認(rèn)對(duì)方的理解

? 建立共識(shí)

? 給予支持 Support others

? 幫助他人思考和行動(dòng)

? 客觀地衡量自己能辦到的事情并恪守承諾

? 就所達(dá)成事項(xiàng)獲取對(duì)方承諾，并避免越俎代庖

? 溝通實(shí)戰(zhàn)演練