課程大綱

課程要點：

**部分 管理的基礎

**單元 管理的基本概念

? 管理的含義

? 組織的目的與目標

? 人力資源的三個層面

? 管理者的立場

? 管理者的任務

? 目標的連鎖

? 管理者的基本心態

第二單元 管理與人的行為

? 理解部屬/團隊成員的行為

? 人類行為的圖式

? 人的需求

? 需求不滿的產生

? 需求不滿所引起的行為

? 人的態度（精神上的態度）

? 態度的形成過程

? 態度的特色

第三單元 組織的運作

? 團體與組織

? 組織的形態

? 職能區分的組織種類

? 動態的組織

? 組織運作的四原則

第四單元 依據基準的管理

? 基準的含義

? 管理工具的基準

? 基準的評估

? 制定基準的程序

? 目標管理注意事項

第二部分 變革的管理

第五單元 問題解決的基本

? 何謂問題

? 問題的種類

? 問題意識

? 何謂信息

? 活用信息的程序

? 何謂創造

? 創造性思考的特質

? 創意的提升

? 創造力發揮的阻礙

? 解決問題的程序

第六單元 工作改善的實踐

? 職務分配改善的程序

? 職務充實

? 工作方法的改善程序

? 去除改善的障礙

? 管理流程

第三部分 管理的流程

第七單元 計劃

? 何謂計劃

? 計劃擬定的程序

? 管理者的時間管理重點

第八單元 命令

? 工作分配的條件

? 命令的下達方法

? 良好的命令方式

? 現狀下達命令

第九單元 控制

? 控制的內容

? 報告的聽取方式

第十單元 協調

? 協調的目的

? 協調的準備

? 協調時的溝通要領

? 協調的種類

第四部分 部屬的培育與啟發

第十一單元 培育的概念

? 培育部屬/成員的責任在于直屬上司

? 培育對象的能力

? 培育的程序

? 培育方針的制定

? 學習的含義

? 學習的原則

? 輔助學習的原則

第十二單元 個人能力的培育

? 迎接新人的正確起步

? 企業人的學習

? 日常的指導

? 自我啟發

? 啟發性環境的營造

第五部分 信賴關系的形成

第十三單元 態度與行為的啟發

? 需求不滿所引發的行為之處理

? 對需求不滿者的指導與協助

? 強化對需求不滿的耐性

? 態度啟發的方法

? 積極的傾聽

第十四單元 與人有關問題的處理

? 與人有關問題的處理程序

第十五單元 溝通的確立

? 溝通的含義

? 職場溝通的目的

? 職場溝通的機會

? 面對面言語溝通的要點

? 書面溝通的特征

? 現狀共有的溝通

? 會議的要素

第六部分 良好管理的實現

第十六單元 領導力

? 領導力的本質

? 領導力的四種類型

? 對應四種狀況的領導力

? 何謂組織活性化

? 組織的綜合力

? 非正式組織的凝聚力

? 組織活性化的著眼點

第十七單元 管理的展開

? 基本的管理能力

? 管理能力的學習