【課程背景】
中層管理干部是企業(yè)的核心成員,是企業(yè)的骨干力量。但在其實際的管理過程中,常常會遇到令人頭疼的管理問題:
投入了很大精力,但團(tuán)隊績效仍然提升有限;怎樣激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性?
總在忙于溝通,但溝通效果差強(qiáng)人意;如何做好向上匯報,讓老板滿意?怎樣跨部門溝通,協(xié)調(diào)資源?如何化解內(nèi)外部矛盾沖突?
為什么自己每天疲于奔命,努力工作輔導(dǎo)下屬,但下屬依舊無法勝任工作?
團(tuán)隊成員新老交替,經(jīng)驗不同,能力不同,認(rèn)知不同,怎樣更好的內(nèi)部管理?
……
企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)由生產(chǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干晉升培養(yǎng)而來,由于缺乏系統(tǒng)的管理能力提升訓(xùn)練,其管理工作更多是依靠自主學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累,耗時久、提升慢且實踐效果顯現(xiàn)不明顯,實際的管理效能也有很大提升空間。
【課程收益】
1、了解中國式團(tuán)隊構(gòu)成與文化,掌握團(tuán)隊管理方法與技巧
2、明確團(tuán)隊建設(shè)的核心,作為管理著如何有效塑造團(tuán)隊向心力
3、掌握員工激勵和高績效團(tuán)隊修煉法則,學(xué)習(xí)通過培育員工團(tuán)隊精神,加強(qiáng)對員工的精神激勵,提高團(tuán)隊凝聚力
4、“動之以情”——了解情商的基礎(chǔ)知識點,掌握提升情商的上策與法寶,加強(qiáng)管理者情商修煉,幫助了解員工個體差異,提高對工作他人的關(guān)注度和理解度,打造無縫互助的高情商文化
【課程對象】:中層管理者
【課程時間】:2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、開局——管理工作“大局”四向定位:
1、向“里”定位:企業(yè)與個人的追求、認(rèn)識、激情、能力
? 追求最佳實踐
? 所在崗位職責(zé)最高要求或標(biāo)準(zhǔn)
? 與此相比的改進(jìn)之處
? 熱愛專業(yè)和本職工作
ü top三點理由
ü 挑戰(zhàn)當(dāng)作機(jī)遇
2、向“上”定位:企業(yè)與個人的權(quán)利、關(guān)系、機(jī)會、信任
? 了解管理者(Manager)
ü 特征
ü 勝任能力
ü 上級的職責(zé)范圍
? 做出自己的貢獻(xiàn)
ü 你能為你直接上級分擔(dān)什么?
ü 你能為團(tuán)隊、改進(jìn)產(chǎn)品/項目質(zhì)量或做什么?
3、向“下”定位:企業(yè)與個人的管理、信譽(yù)、指導(dǎo)、楷模
? 準(zhǔn)備好自己,自我四個維度管理
ü 意識管理
ü 思想管理
ü 行為管理
ü 文化管理
? 自我認(rèn)知角度
ü 公司崗位認(rèn)知
ü 管理職能認(rèn)知
? 橫向.自我發(fā)展
ü 語言表達(dá)能力
ü 自我學(xué)習(xí)能力
ü 學(xué)識談資能力
ü 政治思想能力
? 縱向.自我發(fā)展
ü 產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力
ü 營銷服務(wù)能力
ü 人才培養(yǎng)能力
ü 網(wǎng)絡(luò)思維能力
4、向“外”定位:企業(yè)與個人的現(xiàn)狀、地位、局限、前景
? 個人差距分析
ü 和同事、公司中的楷模相比
ü 和理想中的自己相比
ü 和成功的目標(biāo)相比
? 環(huán)境差距分析
ü 工作:流程、機(jī)制、質(zhì)量、管理、前景等
ü 團(tuán)隊:團(tuán)隊文化、員工成長條件、員工考核制度、獎勵機(jī)制等
二、布局——組織建設(shè)與高績效團(tuán)隊成員培養(yǎng)
1、確的未來——讓團(tuán)隊不再迷茫
? 清晰的團(tuán)隊定位
ü 外部環(huán)境的評估
ü 團(tuán)隊的自我分析
ü 團(tuán)隊的準(zhǔn)確定位
? 愿景
ü 經(jīng)典視頻情景模擬
ü 如何有效的使用愿景
? 目標(biāo)
ü 目標(biāo)管理的根本
ü 目標(biāo)達(dá)成七步法
? 如何指明團(tuán)隊的方向
2、有效的團(tuán)隊管理激勵法則
? 員工激勵的原則
ü 走出金錢萬能的誤區(qū)
ü 如何進(jìn)行員工激勵
ü 激勵的基本理論
ü 經(jīng)濟(jì)性激勵手段
ü 非經(jīng)濟(jì)性激勵手段
? 五項修煉——打造高績效團(tuán)隊
ü 自我超越
ü 改善“心智模式”
ü 建立共同愿景
ü 團(tuán)體學(xué)習(xí)
ü 系統(tǒng)思考
3、團(tuán)隊精神培育
? 尊重人性發(fā)展——打造良團(tuán)隊氛圍
ü 注重員工利益,關(guān)心員工生活
ü 正確獎懲
ü 完善團(tuán)隊氛圍(文化)
ü 為每個團(tuán)隊成員的發(fā)展構(gòu)建一個良好的發(fā)展平臺
ü 破除個人英雄主義,搞好團(tuán)隊的整體搭配
ü 努力使團(tuán)隊成員懂得彼此之間相互了解,取長補(bǔ)短的重要性
ü 了解人性,有效激勵成員
? 以人為本——提升團(tuán)隊凝聚力
ü 選好人,才能用好人
ü 形成平衡互補(bǔ)的人才結(jié)構(gòu)
ü 把合適的人放在合適的位置上
? 問題解決——實現(xiàn)班組良性運轉(zhuǎn)
ü 簡單問題的處理技巧
ü 異常問題與解決問題的思考點
ü 挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識
ü 問題的分析方法及解決問題方法
ü 問題改善的思考步驟
ü 問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法
4、團(tuán)隊激勵方法
? 思想激勵方法
ü 正面灌輸
ü 民主討論
ü 以情感人
ü 表揚(yáng)為主、批評為輔
? 目標(biāo)激勵法
ü 設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)
ü 協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)
ü 鼓勵員工自己努力完成目標(biāo)
ü 讓員工參與目標(biāo)制定
? 行為強(qiáng)化法
ü 基本內(nèi)容
ü 正確的表揚(yáng)方式
ü 正確的批評方式
? 期望引導(dǎo)法
ü 激勵力量=效價*期望值
? 公平激勵法
ü 改變比較對象
ü 減少可比性
ü 不公平感也是一種激勵力量
? 正向氛圍法寶
ü 良好的理解平臺
ü 創(chuàng)造性的氛圍
ü 獨有的見解
ü 面對挫折的恢復(fù)力
三、促局——管理者組織管理能力培育
員工能力:領(lǐng)先技術(shù)能力,有創(chuàng)意、開放、競爭、敢于冒險自信的人才
員工思維:獎勵創(chuàng)新、容忍錯誤、懲罰拒絕創(chuàng)新者
員工治理:統(tǒng)一規(guī)劃、高度授權(quán)、平臺化組織、跨部門協(xié)同
1、內(nèi)部團(tuán)隊間適度競爭氛圍塑造方法
? 榜樣激勵的概念、形式及實施方法
ü 樹立個別的典型(這就有別于榮譽(yù)激勵)
ü 典型是明確的
ü 采用特別稱號或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)實現(xiàn)
ü 針對個人宣傳
ü 針對具體事件宣傳
ü 配合各項學(xué)習(xí)活動
? 榜樣激勵的長效性措施
ü 多種宣傳方式
ü 現(xiàn)場展示(特別是技術(shù)方面的典型)
ü 選擇性的“拜師”
ü 后續(xù)報道
ü 總結(jié)經(jīng)驗,復(fù)制經(jīng)驗
? 榜樣的正負(fù)方面力量的運用
ü 榜樣宣傳正負(fù)方面選擇
ü 榜樣也要一視同仁
ü 刻意不要“護(hù)短”,讓員工明白榜樣如果出錯,一樣要懲罰
2、增強(qiáng)內(nèi)心力量、塑造團(tuán)隊正能量
? 提升內(nèi)心力量的方法
ü 悅納自我
ü 接納他人
? 員工心理輔導(dǎo)與溝通
ü 溝通信息在潛意識層面的傳遞
ü 輔導(dǎo)中員工心理角色的定位與調(diào)整
3、塑造團(tuán)隊正能量文化
? 關(guān)注目標(biāo)法
ü 分享:授權(quán),把目標(biāo)交給每個人
ü 案例:只有正能量的團(tuán)隊才可以創(chuàng)造價值
ü 實施:三大重點:高績效+良好的心理感受+正面反饋
ü 四大系統(tǒng):學(xué)習(xí)系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)
ü 五個統(tǒng)一:目標(biāo)、聲音、文化、行動、價值觀
? 快樂傳遞發(fā)
ü 感知:快樂為正、悲傷為負(fù)
ü 分享:主動=快樂=正能量 被動=痛苦=負(fù)能量
ü 實施:優(yōu)秀者擁有正能量
ü 領(lǐng)導(dǎo)者傳遞正能量
ü 積極團(tuán)隊升華正能量
? 學(xué)習(xí)提升法
ü 感悟:正能量團(tuán)隊?wèi)?yīng)該學(xué)什么?
ü 改善:正能量團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何學(xué)?
4、 解碼:學(xué)以致用——學(xué)習(xí)讓每個人擁有足夠的正能量
四、定局——組織凝聚力與團(tuán)隊成員激勵
一、治天下必先治己,治己必先治心
二、爭天下者必先爭人,爭人必先爭心
1、破解心靈密碼
? 心為天下第一焦點,人之第一根本
ü 心理是行為的因、行為是心理的果,心動才有行動,行動才有結(jié)果
? 人以心為本,人本管理,實則心本管理
解讀:禪宗所說“萬法唯心所現(xiàn),唯識所變”的涵義是什么?
案例分享:打仗攻心為上,是為不戰(zhàn)而屈人之兵的心理戰(zhàn)!
2、認(rèn)識心本管理
? 物本管理、人本管理與心本管理
? 心本管理的內(nèi)涵
ü 把理性的管理行為套上感性的外衣
? 心本管理的本質(zhì)
ü 信任是基礎(chǔ)
ü 真誠是核心
ü 激勵是手段
ü 賞識是動力
ü 寬容是良方
ü 制度是保證
ü 務(wù)實是榜樣
3、心本管理—心理學(xué)在管理中的應(yīng)用
? 個體心理與管理的關(guān)系
? 群體心理與管理的關(guān)系
? 組織心理與管理的關(guān)系
? 領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系
案例分享: 人性化管理,易滋生員工惰性?
4、心態(tài)突圍——管理者心智修煉
? 走出西方管理學(xué)的最大盲區(qū)
? 管理心靈是管理一切的前提
ü “破山中賊易,破心中賊難”
ü 把每一次挫折當(dāng)作提升心靈的契機(jī)
ü 心性可以修煉而提高
ü 心靈修煉是一個永遠(yuǎn)的過程
? 管理者應(yīng)具備的三種精神
ü 經(jīng)得起折騰——堅持的力量
ü 經(jīng)得起檢查——正直的力量
ü 經(jīng)得起誤會——自信的力量
? 管理者的三種境界
ü 巧匠——智勇雙全、單槍匹馬,斬敵亂軍之中
ü 統(tǒng)帥——運籌帷幄、統(tǒng)御沙場,決勝千里之外
ü 宗師——高瞻遠(yuǎn)矚、指點江山,不戰(zhàn)屈人之兵
5、管理者心態(tài)突圍
? 管理者心態(tài)突圍之信任的力量
ü 相信自己&相信他人
ü 人不是完美的,但一定有其獨特的美麗!
ü 快樂總是來源于他人的評價,我們是社會人!
? 管理者心態(tài)突圍之責(zé)任的力量
ü 因果與鏡像
ü 色即是空
ü 混沌世界
案例分享:我們身邊一切問題的出現(xiàn),或多或少總有我們的原因!
? 管理者心態(tài)突圍之寬容的力量
ü 寬容需要我們有足夠的勇氣
ü 寬容是一種思維模式的變更
ü 寬容不是無原則的包庇和縱容
? 管理者心態(tài)突圍之學(xué)習(xí)的力量
ü 所有偉大的人的一生都沒有停止過學(xué)習(xí)!
ü 學(xué)習(xí)的最大竅門就是堅持!
ü 學(xué)習(xí)是提升自我能力的唯一途徑!
? 管理者心態(tài)突圍之正直的力量
ü 慎獨自修,至誠至性
ü 眾人皆醉我獨醒,出淤泥而不染
ü 正直的另外一個名字叫“犧牲”
? 管理者心態(tài)突圍之堅持的力量
ü 確定你人生的目標(biāo)、使命或夢想
ü 不斷評估現(xiàn)有的資源與實現(xiàn)目標(biāo)的差距
ü 尋找到可以幫助實現(xiàn)目標(biāo)的伙伴
ü 不斷的激勵自己,并一直堅持下去
五、破局——管理者溝通與團(tuán)隊協(xié)作
1、 高情商溝通應(yīng)用
? 基礎(chǔ):環(huán)境、語法、方式、步驟、工具
ü 步驟:聽與說
ü 方法:激勵法、提問法、舉例法
ü 工具:語法與順序
ü 場景:服務(wù)、匯報、會議等
? 職場關(guān)系管理
ü 層級區(qū)分——對上、平級(跨部門)、對下
ü 性格區(qū)分——與和藹型人的溝通
——與社交型人的溝通
——與分析型人的溝通
——與指揮型人的溝通
ü 情境區(qū)分——此時“敏感多疑”
——此時“暴躁易怒”
——此時“爭強(qiáng)好勝”
——此時“夸夸其談”
——此時“自私自利”
ü 年齡區(qū)分
? 沖突與矛盾化解
ü 職場沖突類別——制度沖突;
——情緒沖突;
——認(rèn)知沖突;
——習(xí)慣沖突;
ü 職場矛盾類別——“對事不對人”
——“對人不對事”
——“對人也對事”
ü 化解切入方法——同“志”心
——同“理”心
——同“情”心
2、如何與上司溝通
? 管理溝通的方向
ü 管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖
? 贏得上司,方能贏得空間
ü 用放大鏡全方位透析你的上司
ü 向上司請示匯報和說服的技巧
ü “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用
ü 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧
3、如何與下屬溝通與協(xié)作
? 常見的誤區(qū)
ü 向下屬推銷建議的方法
ü 針對下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷
? 權(quán)威的正確解讀與使用
ü 替你做
ü 做給你看
ü 教你怎么辦
ü 保持適當(dāng)距離
ü 把自己的想法變成下屬的自愿
? 管理你的問題員工
? 與下屬溝通的關(guān)鍵點
ü 沉默是金
ü 言之有物
ü 贊揚(yáng)比批評更有效
ü 能夠忍受暫時的不完美
ü 不怒自威
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評之后別忘記了表達(dá)“我愛你”
4、跨部門溝通渠道與策略
? 頭腦風(fēng)暴:部門間埋怨和扯皮的背后是什么?
ü 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么?
ü 跨部門溝通的重要性
? 沒有了解,就不可能有理解
ü 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容?
? 沒有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通
ü 如何有效建立跨部門溝通渠道
ü 不同情境下的跨部門溝通策略
ü 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用
? 如何進(jìn)行高效的跨部門會議?
ü 跨部門會議常見的問題分析
ü 跨部門會議對策和技巧
? 態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里:“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用
ü 如何贏得同級同事的配合
ü 同級間如何有效競爭
如何化解同級間的矛盾
講師課酬: 面議
常駐城市:北京市
學(xué)員評價:
講師課酬: 面議
常駐城市:深圳市
學(xué)員評價:
講師課酬: 面議
常駐城市:上海市
學(xué)員評價:
講師課酬: 面議
常駐城市:深圳市
學(xué)員評價:
講師課酬: 面議
常駐城市:深圳市
學(xué)員評價: