【課程背景】

在當(dāng)今快速變化的企業(yè)環(huán)境中，有效溝通儼然已成為員工個(gè)人成功和團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的關(guān)鍵。然而，在日常工作中，企業(yè)員工常常面臨以下溝通障礙：

1.個(gè)性差異：每個(gè)人都有獨(dú)特的性格和溝通風(fēng)格，這可能導(dǎo)致溝通誤解、沖突，導(dǎo)致效率低下。

2.文化多樣性：隨著全球化的加深，團(tuán)隊(duì)成員可能來(lái)自不同的文化背景，這增加了溝通的復(fù)雜性。

3.沖突回避：?jiǎn)T工可能因?yàn)楹ε聸_突而避免提出問(wèn)題或意見，這種回避行為可能導(dǎo)致問(wèn)題的積累和團(tuán)隊(duì)士氣的下降等。

企業(yè)如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，提升員工溝通效率，從而提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率？

DISC作為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測(cè)評(píng)工具之一，幫助員工識(shí)別自己和他人的行為傾向，從而更好地理解和適應(yīng)不同的溝通風(fēng)格，建立更加和諧的工作關(guān)系，減少?zèng)_突和誤解、提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的溝通效率，這不僅有助于員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展，更對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效產(chǎn)生積極影響。

【課程收益】

1.認(rèn)同DISC在溝通工作上的重要性，并愿意嘗試運(yùn)用

2.能辨別出DISC四種因子所表現(xiàn)出的行為風(fēng)格

3.能掌握與DISC不同風(fēng)格類型的人溝通的要點(diǎn)

【課程對(duì)象】

 管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、情商與性格

? 情商修煉的上策——高效溝通

? 情商提升的法寶——性格分析 

二、說(shuō)話力量——高效溝通技能基礎(chǔ)

1、如何有良好的溝通

? 信任是溝通的基礎(chǔ)

? 有效溝通的五種態(tài)度

? 第一印象：決定性的七秒鐘

? 說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

2、同理心——溝通視窗及運(yùn)用技巧

? 將心比心：人性有共同點(diǎn)  感同身受

? 放松心情：若你愿意多花點(diǎn)耐心  

? 暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法

? 設(shè)身處地：站在對(duì)方角度為他著想

? 相信對(duì)方：能感受到你的誠(chéng)意

? 就事論事：避免人身批評(píng)  直接說(shuō)明

3、高效溝通的基本步驟

? 步驟一：事前準(zhǔn)備

? 步驟二：確認(rèn)需求

? 步驟三：闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

? 步驟四：處理異議

? 步驟五：達(dá)成協(xié)議

? 步驟六：共同實(shí)施

4、明確溝通要素

? 傾聽——象對(duì)方一樣思考

? 提問(wèn)——讓對(duì)方跟著你的思路走

? 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感

? 行動(dòng)——用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)

? 針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略

? 溝通中的信息傳遞策略

? 溝通中的理解信息的策略

ü 傾聽障礙與有效傾聽技巧

ü 提問(wèn)的技巧

? 預(yù)期力法則：讓別人信賴你的所言

? 語(yǔ)言的分類（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）

? 溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

? 溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面

? 如何解讀“非語(yǔ)言”的含義

? 魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

? 思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話最費(fèi)力，為什么

三、 塑造情景溝通風(fēng)格

1、與不同風(fēng)格的人溝通技巧

? 人類溝通的風(fēng)格

? 與和藹型人的溝通技巧

? 與社交型人的溝通技巧

? 與分析型人的溝通技巧

? 與指揮型人的溝通技巧

2、知己知彼、溝通之道

? 認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格

? 善用自己的風(fēng)格長(zhǎng)處

? 管理自己的風(fēng)格短處

? 突破人際溝通的障礙

四、情景之術(shù)——玩轉(zhuǎn)溝通的“魔方”

1、不可不知的“人際關(guān)系”

? 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平

?  “自我暴露”與人際關(guān)系的深度

? 如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”

?  我們真的了解溝通嗎

? 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展

? 有效溝通模型

2、如何與上司溝通和協(xié)作

? 與上司溝通的障礙

? 上司需要什么樣的人

? 如何與上司相處

? 如何向上司匯報(bào)

? 如何與上司配合

? 如何"管理"上司

 案例討論:由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清,中層干部該聽誰(shuí)的好

? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

? 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

ü 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)

ü 資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力

ü 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案

ü 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出

ü 面帶微笑，充滿自信

ü 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

ü 勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議　　

? 與各種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

3、如何與同級(jí)溝通與協(xié)作

? 同級(jí)溝通的障礙

? 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系

? 自已先提供付出,再要求對(duì)方回報(bào)

? 同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則：

ü 主動(dòng)

ü 謙讓

ü 體諒

? 與不好相處的同事順利溝通

ü 與敏感多疑者相處

ü 與自私自利者相處

ü 與悲觀抱怨者相處

ü 與暴躁易怒者相處

ü 與冰山獨(dú)行俠相處

ü 與爭(zhēng)強(qiáng)好勝者相處

ü 與夸夸其談?wù)呦嗵?/p>

4、與不同年齡的人溝通技巧

? 與新生代員工的溝通技巧

? 與80后員工的溝通技巧

? 與70后員工的溝通技巧

? 與60后員工的溝通技巧

5、跨部門溝通渠道與策略

? 頭腦風(fēng)暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

ü 你部門和他部門之間最常見的溝通問(wèn)題是什么？

ü 跨部門溝通的重要性

? 沒有了解，就不可能有理解

ü 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

? 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通

ü 如何有效建立跨部門溝通渠道

ü 不同情境下的跨部門溝通策略

ü 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用

? 如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？

ü 跨部門會(huì)議常見的問(wèn)題分析

ü 跨部門會(huì)議對(duì)策和技巧

? 態(tài)度轉(zhuǎn)變來(lái)自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用

ü 如何贏得同級(jí)同事的配合

ü 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)

ü 如何化解同級(jí)間的矛盾

五、不同場(chǎng)合下的說(shuō)話之道

? 初次見面：學(xué)會(huì)寒暄

ü 加法——遇物加錢

ü 減法——遇人減歲

? 初次見面：用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言縮短彼此的距離

? 當(dāng)你說(shuō)不下去的時(shí)候

ü 激勵(lì)法：要對(duì)方補(bǔ)充說(shuō)明、提問(wèn)、適時(shí)插話

ü 誘導(dǎo)法：抓住對(duì)方談話的內(nèi)容，順?biāo)浦?/p>

ü 舉例法

? 做各種場(chǎng)合的說(shuō)話技巧

六、行為風(fēng)格可以改變嗎？（工具測(cè)評(píng)）

? 為什么我們需要DISC這樣的有效工具？

? 測(cè)評(píng)解析：DISC解密及維度分析

ü 高D型行為風(fēng)格特質(zhì)

ü 高I型行為風(fēng)格特質(zhì)

ü 高S型行為風(fēng)格特質(zhì)

ü 高C型行為風(fēng)格特質(zhì)

ü 版權(quán)工具：一張圖快速掌握DISC

七、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的特性

? 實(shí)踐型

ü 很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔(dān)責(zé)任

ü 能夠動(dòng)員他人，激發(fā)潛能達(dá)到目標(biāo)

ü 運(yùn)用有力、直接及非正式方式推動(dòng)工作

ü 強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與行動(dòng)導(dǎo)向

? 表現(xiàn)型

ü 擅長(zhǎng)以溫情與懷柔方式激發(fā)他人熱情

ü 講求彈性與創(chuàng)新的運(yùn)作模式

ü 關(guān)心計(jì)劃是否被接受與共識(shí)性

ü 好用謀略和幽默方式解決問(wèn)題

ü 喜歡標(biāo)新立異與嘗試新方法

? 規(guī)劃型

ü 清楚的規(guī)范與控制程序

ü 依據(jù)事實(shí)有系統(tǒng)分析與決策

ü 重視階層倫理與權(quán)責(zé)關(guān)系

ü 深入而完整的計(jì)劃與各種可能方案

ü 相信經(jīng)驗(yàn)、邏輯和慣例

? 關(guān)懷型

ü 團(tuán)隊(duì)合作，參與決策

ü 自主管理，充分授權(quán)

ü 建立互信互重關(guān)系

ü 強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，希望像一家人

八、如何運(yùn)用DISC對(duì)他人進(jìn)行有效的情緒管理

案例分析：毀于一旦的情緒反應(yīng)

深度剖析：情緒管理的實(shí)質(zhì)

? DISC透析：

ü 高D型情緒特質(zhì)及自我提升

ü 高I型情緒特質(zhì)及自我提升

ü 高S型情緒特質(zhì)及自我提升

ü 高C型情緒特質(zhì)及自我提升