課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓各大股份制商業(yè)銀行加大把客戶引流到線上的力度，然而，客戶引流線上后，傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)作為“社交場(chǎng)所”的功能開(kāi)始弱化，傳統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定的客群關(guān)系開(kāi)始變得脆弱，客戶的忠誠(chéng)度降低，營(yíng)銷刺激的效果開(kāi)始降低。其根本原因，是因?yàn)樯虡I(yè)銀行雖然利用強(qiáng)大的技術(shù)力量、通過(guò)考核導(dǎo)向，強(qiáng)制性地把客戶引流到線上，卻沒(méi)有深諳互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，在客戶交互方面的理解，與金融同業(yè)有一定差距，在銀行同業(yè)的理解也不一而同。強(qiáng)大的資金可以縮短技術(shù)發(fā)展的周期，卻無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)世界的底蘊(yùn)。

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》的第一部分主要討論了如何通過(guò)線下非金融服務(wù)生態(tài)的建設(shè)，讓目標(biāo)客戶從線上生態(tài)回流到線下，而第二部分則是討論如何把線上與線下的金融生態(tài)相結(jié)合，打通虛擬與現(xiàn)實(shí)，使客戶自由流動(dòng)于線下與線上，進(jìn)而把客戶維護(hù)從平面轉(zhuǎn)為立體。

課程收益：

? 掌握線上聚客、聚粉的技巧

? 了解線上鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷、裂變式營(yíng)銷的新模式

? 掌握金融魚塘開(kāi)發(fā)技巧

? 分享關(guān)于線上獲客、線上攬儲(chǔ)的相關(guān)案例

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：一級(jí)支行/管轄行行長(zhǎng)

課程方式：案例研討+情景演練+視頻教學(xué)+小組討論

課程綱要：

第一部分：云上銀行——網(wǎng)點(diǎn)如何打造“線上&線下形象店”

第一講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶特性

1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的有效資訊

2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶消費(fèi)方式

第二講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行業(yè)態(tài)

1.存量客戶與新增客戶的綜合開(kāi)拓

2.“全業(yè)務(wù)”形態(tài)的產(chǎn)品組合營(yíng)銷策略

第三講：未來(lái)銀行的商業(yè)（服務(wù)）模式

1.網(wǎng)點(diǎn)線上形象的設(shè)計(jì)趨勢(shì)

2.客戶體驗(yàn)/客戶教育/客戶深挖

第二部分：亂花漸欲迷人眼——在海量客戶中精準(zhǔn)營(yíng)銷

第一講：“泛網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)”——物理網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略

1.社區(qū)銀行+旗艦店~物理網(wǎng)點(diǎn)的兩極分化

2.片區(qū)開(kāi)發(fā)銀行產(chǎn)品（銀行卡）的服務(wù)溢價(jià)

第二講：來(lái)者不是客——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的新策略

1.亙古不變的營(yíng)銷公式

2.懶人理論——如何幫助客戶下決定

3.基于人性的服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)法

第三講：全員營(yíng)銷的時(shí)代——價(jià)值創(chuàng)造法則

1.銀行的供應(yīng)鏈思維——部門間的服務(wù)流程

2.“網(wǎng)紅效應(yīng)”給銀行的啟示

第三部分：線上社群與線下魚塘——雙平面客群如何深耕

第一講：金融魚塘開(kāi)發(fā)策略

1.什么是金融魚塘

2.批量交互的意義和技巧

3.“利益共同體”的談判策略

4.“新零售”下的場(chǎng)景化營(yíng)銷方案

第二講：鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷

1.鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷的基本邏輯

2.單向鏈與幅射鏈的設(shè)計(jì)技巧

3.定向鏈與廣域鏈的分析

4.促成鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷的要點(diǎn)

第三講：客戶雙平面互通的策略

1.雙平面互通在客戶維護(hù)中的重要性

2.雙平面互通的八大策略

第四講：雙平面獲客及開(kāi)發(fā)策略

1.未來(lái)銀行的“平臺(tái)”理論

2.金融科技在雙平面獲客中的作用

3.線上攬儲(chǔ)的技巧

——線上獲客的6個(gè)案例分享

——線上攬儲(chǔ)的6個(gè)案例