績效管理（王哲光）
一、管理者在績效管理中的角色
1、績效管理的定義與原則
1）管理、領導、績效、效能
2）績效管理與績效考核的區別
3）績效管理的目的
4）常見的績效考核方法
表現評價法、比較排序法、業績評定法、關鍵事件法、工作標準法
360度評價、目標管理、關鍵業績指標、平衡記分卡、經濟增加值
2、管理者在績效管理中的角色認知
1）掉入“領導力”黑洞
2）管理者的角色認知
決策者：策略與方向
管理者：推行與輔導
人力資源：工具與解釋
員工：執行與反饋
3）影響績效的因素
演練：張經理的苦惱
3、績效管理六步曲
目標分解——績效計劃——績效實施——績效評估——績效面談——績效結果適用
4、全球成功人士的秘密——高效工作動力之源
1）如何找到工作樂趣——工作的價值
2）主動積極、全力以赴、激情
教學影片《職業還是事業》
心態突破工具：影響圈與關注圈
3）如何提升自己的雇傭價值
4）責任、立即行動、尋找可能性
教學影片：不可能的任務
二、績效目標分解與績效計劃
1、確定績效目標與目標分解
1）目標的種類
2）制定績效目標的原則
3）績效目標制定程序
目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發布
4）如何提煉KPI(關鍵業績指標)及BSC（平衡記分卡）的作用
演練：同心順
2、從目標到計劃
1）工作計劃的定義和種類
2）制定計劃的時機-找到你的佳期
3）五問必達5W2H
4）制定計劃的步驟
3、優先排序——如何做到要事**
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
4、績效計劃管理的流程
1）計劃管理的流程
2）PDCA循環
工具：行動計劃與行動日志
三、績效實施與績效評估
1、績效實施執行力不強的原因
2、績效實施的要點
1）績效推動的關鍵
2）控制的方向
3、績效實施的內容
1）布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
2）如何爭取執行者支持
3）如何化解執行阻力
教學影片《如何消除執行阻力》
4、持續改善的起點——績效評估
1）監督的心態和必要的控制
2）監控的主要手段
表單控制、節點控制、處理例外、目標修正
3）績效評價的方法
四、績效面談輔導與績效改善
1、績效面談中的溝通藝術
1）績效面談的步驟
工具：PIP（績效改善計劃）
2）溝通的本質和目的
3）溝通模型
演練：同理心溝通
2、績效面談四大技巧
1）聆聽：聽出心聲清楚本源
2）發問：探詢需求促進改善
3）厘清：找到差距厘清現狀
4）回應：溝通順暢提供支持
3、教練輔導與績效改善
1）宣講法
2）演示法
3）分享法
4）教練法
演練：教練七步法
4、績效結果適用的方向
員工發展計劃、人事變動、薪酬調整、獎金發放、培訓
職業習慣造就卓越人生
課后作業
