領(lǐng)導(dǎo)梯隊——從管理自我到管理他人
 

一、管理者的理念轉(zhuǎn)變——角色認(rèn)知

1、管理者的六個發(fā)展階段——拉姆查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊理論

1）從自我管理到管理他人

2）從管理他人到管理經(jīng)理人員

3）從管理經(jīng)理人員到管理職能部門

4）從管理職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理

5）從事業(yè)部總經(jīng)理到集團高管

6）從集團高管到首席執(zhí)行官

2、做個轉(zhuǎn)型人——領(lǐng)導(dǎo)晉升的三個轉(zhuǎn)型

1）領(lǐng)導(dǎo)技能——培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力

2）時間管理——重新配置時間精力資源，決定如何高效工作

3）工作理念——更新工作理念和價值觀，讓工作聚焦重點

3、管理者的角色認(rèn)知

1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

2）效率與效能

3）從業(yè)務(wù)精英到管理高手

4）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞

5）管理者的十大角色

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：張經(jīng)理的苦惱

4、管理者的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)

1）管理者的八大素質(zhì)

2）管理者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)

3）提升領(lǐng)導(dǎo)力的六大行為

知彼解己、實事求是、要事**、持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：如何不讓這樣的事情再次發(fā)生

二、新崗位的工作要求——工作計劃與時間管理

1、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)

1）什么是真正的目標(biāo)管理

2）制定目標(biāo)的原則

3）目標(biāo)制定的程序

目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動計劃——目標(biāo)發(fā)布

2、從目標(biāo)到計劃

1）目標(biāo)管理的工作流程

目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實施——檢查實施結(jié)果及獎懲——信息反饋及處理

2）制定計劃的步驟

3）目標(biāo)分解落地的步驟

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：同心順

3、管理不了時間就什么也管理不了

1）時間的特性

2）影響時間管理的因素

3）四代時間管理

4、時間管理的原則——如何做到要事**

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：高效經(jīng)理人

三、知人善任——診斷與適應(yīng)員工的勝任度

1、領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力

1）診斷、適應(yīng)、溝通

2）領(lǐng)導(dǎo)者的四大天職

2、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：卡里的管理方式

2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。

3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度

3、如何實施有效的領(lǐng)導(dǎo)

1）如何判定準(zhǔn)備度？

2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：如何管理這些員工

4、提升追隨者準(zhǔn)備度水平的策略

1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系

2）沒有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場合都能奏效

3）針對同一個人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4）評估員工能力和意愿的方法

5）針對員工需求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工需求的匹配

四、分配工作——界定和布置工作

1、企業(yè)執(zhí)行難的原因

1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達到？

2）執(zhí)行與執(zhí)行力

3）執(zhí)行力不強的原因

4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式

變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行

肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行

2、高效能執(zhí)行的要素

1）效率與效能

2）高效能執(zhí)行的要素

職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標(biāo)、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團隊協(xié)作

3）執(zhí)行管理工具——行動日志與行動計劃

3、執(zhí)行任務(wù)達成目標(biāo)的秘訣

1）布置工作七大要務(wù)

教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》

2）如何爭取執(zhí)行者支持

3）如何化解執(zhí)行阻力

教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

4、高效能執(zhí)行六步曲

理解上級意圖、制定執(zhí)行計劃、付諸實際行動、

校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：界定和分配工作

五、激勵員工——激勵從心開始

1、激勵的心理學(xué)規(guī)律

1）需求層次

2）雙因素理論

3）XYZ理論

4）群體動力場

5）公平理論

6）挫折理論

2、攻心為上——有效激勵方式

1）物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵

2）正激勵與負(fù)激勵

3）基于需求的激勵

4）常用的不花錢激勵六訣

教學(xué)影片：3分鐘激勵士氣

3、負(fù)激勵——批評員工的策略與技法

1）讓下級自己說清楚

2）對事不對人

3）直擊要害

4）三明治法

5）響鼓用重錘

6）制止不良行為

教學(xué)影片：這樣辭退員工對嗎？

4、感召和鼓舞員工的技法

1）破除怯場壓力

2）塑造聲音形象

3）駕馭語言和說故事的能力

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：說故事的能力

4）鼓舞士氣的方法

營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念

教學(xué)影片：激勵士氣

六、教練輔導(dǎo)——培育與輔導(dǎo)員工的技能

1、當(dāng)個好教練  

1）什么是教練技術(shù)

2）教練的四重身份

培訓(xùn)者、輔導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練者

3）教練技術(shù)的四大原則

2、培訓(xùn)是企業(yè)的發(fā)動機

1）培訓(xùn)造就卓越團隊

2）從教育走向培訓(xùn)

3）教練關(guān)注的焦點——達成目標(biāo)

4）教練的四項要求與三重角色 

3、工作指導(dǎo)四步法

1）安排團隊成員

2）介紹操作

3）嘗試演示

4）跟進

4、經(jīng)典教練技法

1）宣講法

2）演示法

3）研討法

4）教練法

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：教練七步法

七、績效評估

1、全面診斷績效評估

1）四類績效標(biāo)準(zhǔn)

全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效

2）績效標(biāo)準(zhǔn)七條線

運營績效、客戶績效、領(lǐng)導(dǎo)績效、管理績效、關(guān)系拓展、社會責(zé)任、個人專業(yè)能力

3）人的三種潛能

轉(zhuǎn)型潛能、成長潛能、熟練潛能

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：如何評價這樣的工作

2、持續(xù)改善的起點——績效評估

1）績效管理與績效考核的區(qū)別

2）職責(zé)匹配的原則

職責(zé)管理路徑、崗位職責(zé)匹配、職責(zé)匹配工具

3）常見的績效考核方法

表現(xiàn)評價法、比較排序法、業(yè)績評定法、關(guān)鍵事件法、工作標(biāo)準(zhǔn)法

360度評價、目標(biāo)管理、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、平衡記分卡、經(jīng)濟增加值

4）績效結(jié)果適用的方向

員工發(fā)展計劃、人事變動、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓(xùn)

3、績效面談

1）績效與潛能的九宮格

2）造成績效缺陷的原因

選錯人才、讓表現(xiàn)不佳者長期留在崗位、不善于傾聽反饋意見

不善于界定工作、不適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境

3）績效面談的步驟

4）績效面談的技巧

4、彌補績效缺口的方法

1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制

2）監(jiān)控的主要手段

表單控制、節(jié)點控制、處理例外、目標(biāo)修正

3）績效改善

工具：PIP（績效改善計劃）

八、建立人際關(guān)系

1、建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系

1）建立什么樣的人際關(guān)系

2）情感賬戶

3）六種人際關(guān)系

2、知彼解己的移情交流

1）獲取真實意見的技巧

2）用心聆聽的兩個層次

工具：發(fā)言權(quán)杖

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：同理心溝通

3、消除分歧達成共識的平行溝通

1）跨部門溝通為什么那么難？

2）第三種解決方案

3）統(tǒng)合綜效與群策群力

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練：當(dāng)兩個部門都沒錯怎么辦？

4、與上級良好溝通的技巧

1）上級關(guān)心的方面

2）聆聽與核對任務(wù)

3）掌握檢核標(biāo)準(zhǔn)

4）確認(rèn)行動計劃

5）不要做挑刺的人——帶著方案談問題

6）口頭匯報的原則

7）書面匯報的原則

**講授、提問、練習(xí)、實踐、表現(xiàn)五星教學(xué)法演練： 3分鐘MINI匯報

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)