零售門店，職場突發(fā)的狀況眾多，情緒與壓力管理能力的強與弱是一個人綜合素質(zhì)高低的表現(xiàn)。通常來說，抗壓力強的人遇事較為鎮(zhèn)定，而不會被情緒干擾，沖動行事或手足無措，他們能在事態(tài)惡化之前，通過理性的邏輯分析和縝密的思考把其化解或引導它往好的方向發(fā)展。

假設你不能控制自己的情緒，同理他人的情緒，遇事的時候也不能冷靜處理，動不動就發(fā)火、動不動就抱怨，甚至因為領導和同事的一句話就能小宇宙爆發(fā)，你覺得你的工作能順利開展嗎？

【課程收益】

l 認識自身情緒的能力；

l 妥善管理情緒的能力-抗壓力；

l 自我激勵的能力；

l 認識他人情緒的能力-同理心；

【課程特色】

l 簡單：所有的教學內(nèi)容全部實現(xiàn)模塊化和工具化，學后可以輕松掌握；

l 實戰(zhàn)：采用案例、錄像、模擬演練來推進課程教學，所有教學環(huán)節(jié)都圍繞真實的案例；

l 有效：不僅能掌握工具和流程，并且力求解決現(xiàn)實工作中的實際問題。

【課程對象】銷售人員、門店導購、店長及其他銷售類中基層管理人員

【課程時間】2小時

【課程大綱】

第一單元 認識自身情緒的能力

l 案例導入

l 情緒的概念

l 情緒的由來-腦干/杏仁核

l 影響情緒的因素

第二單元 妥善管理情緒的能力

1、 抗壓力的基本概念

l 個人自測導入

l 壓力的概念

l 抗壓力的價值

l 案例分享-俞敏洪《我曾走在崩潰的邊緣》，董宇輝

2、生活/工作壓力緩解的四種方法  

l 暗示法

l 環(huán)境法

l 音樂法

l 宣泄法

3、 抗壓力培養(yǎng)六步法

l 案例導入：喬丹克服高燒贏得NBA總冠軍的內(nèi)容

l 增強靈活性：暫停，思考，選擇

l 保持樂觀：塞翁失馬焉知非福

l 培養(yǎng)好奇心：正念看待問題

l 提振情緒：積極情緒

l 尋求外部支持：團隊合作

l 適時放棄：讓我們富有的不是我們接受的，而是我們放棄的

l 單元小結(jié)

4、 抗壓力的有效實踐

l 練瑜伽：更自信

l 普拉提：睡得香

l 自行車：添能量

l 舉啞鈴：清思維

l 打太極：減壓力

第三單元 自我激勵的能力

l 激勵的心理過程

l 激勵的層次-馬斯洛需求層次理論

l 激勵的方法：內(nèi)容型激勵理論和方法

l 過程型激勵理論和方法

第四單元 認識他人情緒的能力

l 同理心的視頻導入

l 同理心的概念

l 同理心培養(yǎng)五步法

第五單元 情緒與壓力管理的課程總結(jié) （互動活動）

l 制定行動計劃

l 訓后作業(yè)布置

l 課程總結(jié)