【課程背景】

企業的運營與發展就是一系列解決問題的解決的過程，問題效果將直接決定著企業的效益，一套可以復制的解決問題方法在企業內部得到良好的運用和推廣，可以極大提升企業效率和績效。可是團隊成員卻經常發現以下現象：

? 做了很多工作，但是并不能解決問題，問題總是重復出現？

? 解決完一個問題，又出現新的問題，甚至更嚴重？

? 原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣如何改變？

? 有限的資源如何

無論你是一般員工還是管理人員，無論你的專業或職務，解決問題都是個人能力的體現，問題分析與解決都是個人的核心能力，一個能解決問題的上司，到哪里都受到尊敬和佩服，一個能解決問題的下屬，到哪里都受到歡迎。

優秀管理者與一般管理者重要的分水嶺，只有具備完善的系統思維，并激活集體智慧的管理者，方能帶領團隊走上持續改進、小步快走的業務快車道。

本課程在邏輯思考的基礎之上，建構出的問題解決體系，從理論和實務兩方面來幫助學員簡單明了快速掌握，只需要六步，就能讓你成為解決問題的大咖，授人以漁。

【課程收益】

? 幫助學員建立解決問題的框架思維

? 獲得解決問題所需的知識和技巧

? 掌握問題解決的6個工具

? 掌握問題分析與解決的6個步驟

? 培養個人與團隊分析及解決問題的能力

? 提高團隊決策能力

【課程特色】實戰案例貫穿課前、課中、課后，游戲體驗，工具實用，邏輯清晰，提升思維

【課程對象】員工、中基層管理人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、什么是問題，你真的知道嗎？

1、什么是問題？認準真正問題的重要性

2、如何準確定義問題（案例分析）

3、工作中發現問題的途徑

4、利用現在狀態/期望狀態來確定問題

工具：優先矩陣、頭腦風暴法

案例：一個剛上任的經理（課前作業）

討論：如何把200ML的水一滴不漏的裝進100ML的杯子里

二、如何分析能找到真正的問題？

1、解決問題的關鍵是找出影響問題的關鍵因素

2、系統思考方式 - 4W1H工具

3、兩個有效的分析工具

案例：關上你的窗簾

方法/工具：頭腦風暴法、魚骨圖、活動卡片

三、解決問題我們到底要把問題解決到什么程度？

1、有效目標的特點

2、如何設置有效的目標

? 目標設定的原則

? 目標設定的步驟

四、你知道選擇什么樣的方案能解決問題嗎？

1、設定選擇標準

2、提出備選方案（突破固有思維）

3、評估方案

4、挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風暴法、方案優選矩陣、活動卡片法、甘特圖

五、行動計劃要如何實施能取得預期目標？

1、制定行動計劃

2、實施與執行

呈現方式：拼圖游戲

六、問題解決了嗎？

1、為什么復盤

2、復盤的方法

3、案例研討

案例：某民營軟件公司的企業經營