課程背景

　　中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)程的得到了快速的發(fā)展，但同時(shí)也因此而導(dǎo)致的社會(huì)矛盾、貧富差距、社會(huì)治安等問(wèn)題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。作為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有效的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控和規(guī)避，以降低損失和消除不確定因素。讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一項(xiàng)基本責(zé)任。

　　同時(shí)，安居樂(lè)業(yè)也是社會(huì)和老百姓生活之基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)工作之基礎(chǔ)，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理企業(yè)的工作重中之重，也是物業(yè)管理品牌建設(shè)之綱要。

學(xué)習(xí)對(duì)象

　　物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管

　　物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)經(jīng)理等項(xiàng)目執(zhí)行人員

　　物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管等一線管理人員

課程目標(biāo)

　　1.了解目前社會(huì)治安的現(xiàn)狀和矛盾之根源，從而理解物業(yè)管理安全管理的重要性;

　　2.掌握物業(yè)管理安全管理的特征、內(nèi)涵，以及物業(yè)管理安全管理的主要內(nèi)容;

　　3.分析中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)存在的主要問(wèn)題;

　　4如何建立一支穩(wěn)定而職業(yè)的保安隊(duì)伍，從而保證物業(yè)管理服務(wù)水平和維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)品牌;

　　5.從犯罪心理學(xué)角度分析物業(yè)管理安全防范的方法和措施;切實(shí)提升安全防范與安全管理技能，以期達(dá)到持續(xù)提升客戶滿意之目的。

課程內(nèi)容

　　物業(yè)安全防范管理特征與內(nèi)容

　　1.物業(yè)管理安全管理特點(diǎn)

　　2.物業(yè)管理安全管理基本原則

　　3.物業(yè)管理安全核心

　　4.物業(yè)管理安全主要內(nèi)容

　　認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)

　　1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系;危險(xiǎn)與危機(jī)依存的關(guān)系

　　2.風(fēng)險(xiǎn)的要素種類：風(fēng)險(xiǎn)因素、事故、損失

　　3.危機(jī)的特征：意外、威脅、緊急、初始階段

　　4.物業(yè)企業(yè)為什么要講風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)處理

　　物業(yè)安全防范管理模式

　　1.封閉式管理模式與管理特點(diǎn)

　　2.開(kāi)放式管理模式與管理特點(diǎn)

　　3.半封閉式管理模式與管理特點(diǎn)

　　物業(yè)安全防范管理與措施(安全防范服務(wù)內(nèi)容)

　　1.小區(qū)出入口管理(門(mén)崗/門(mén)衛(wèi))執(zhí)勤的安全防范與安全措施

　　2.巡邏執(zhí)勤的安全防范與安全措施

　　3.監(jiān)控執(zhí)勤的安全防范與安全措施

　　4.特殊崗位執(zhí)勤的安全防范與安全措施

　　5.物業(yè)車(chē)輛管理服務(wù)和停車(chē)場(chǎng)執(zhí)勤的安全防范與安全措施

　　6.物業(yè)消防管理的安全防范與安全措施

　　物業(yè)安全防范管理的應(yīng)急措施及預(yù)案演練

　　演練包括：演練計(jì)劃、防范演練、消防演練、應(yīng)急演練(火、水、煤氣、救助、防汛等現(xiàn)場(chǎng)控制)、早操(每日工作點(diǎn)評(píng))、記錄。

  物業(yè)保安員工作職責(zé)

　　1.向業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。

　　2.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施駐點(diǎn)執(zhí)勤、巡邏和安全防范。

　　3.面向服務(wù)轄區(qū)，服務(wù)業(yè)主、物業(yè)使用人。

　　4.制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動(dòng)。

　　標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)

　　1.改變用工模式、建立培訓(xùn)機(jī)制體系。

　　2.優(yōu)化管理機(jī)制和人力資源配置。

　　3.實(shí)行專業(yè)化管理、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

　　4.營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　5.隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)與職業(yè)規(guī)劃 。

　　物業(yè)管理行業(yè)保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀、困惑與對(duì)策

　　1.隊(duì)伍龐大、從業(yè)人員多、人員流失率高。

　　2.責(zé)任重大，人員卻參差不齊。

　　3.有點(diǎn)小權(quán)，社會(huì)認(rèn)同感卻很差。

　　4.物業(yè)保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀

　　5.通過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)提高現(xiàn)有保安員的素質(zhì)。

　　6.通過(guò)制度化建設(shè)，加強(qiáng)保安員的職業(yè)期待。

　　職業(yè)化建設(shè)是保安員隊(duì)伍共性要求和個(gè)體優(yōu)化的必然要求

　　1.保安服務(wù)業(yè)職業(yè)化是前提。

　　2.樹(shù)立“以人為本”理念是基礎(chǔ)。

　　3.建立具有職業(yè)化特征保安培訓(xùn)教育訓(xùn)練體系。

　　職業(yè)化建設(shè)能有效降低從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)

　　職業(yè)化建設(shè)能滿足保安員的職業(yè)歸屬和期待