對(duì)象

HR工作有效性的職業(yè)人士，比如人力資源經(jīng)理/主管以及 從事人力資源相關(guān)工作的職業(yè)人士

目的

使學(xué)員清晰認(rèn)識(shí)招聘的本質(zhì)及考評(píng)的要素 系統(tǒng)介紹在面試過(guò)程中，主考官應(yīng)如何對(duì)求職者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的發(fā)問(wèn) 通過(guò)流程圖、需求分析、心理測(cè)評(píng)等工具使學(xué)員

內(nèi)容

如何成為優(yōu)秀的面試官

【課程前言】

商界人士最重要的決定不是如何做事， 而是如何聘人。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)只有擁有一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)獲得更好的生存與發(fā)展。而作為企業(yè)人才的入口——招聘工作者——無(wú)疑是至為關(guān)鍵的角色！然而殘酷的現(xiàn)實(shí)是：目前很多招聘從業(yè)者都是半路出家，缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)，專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，看人經(jīng)常走眼，影響了企業(yè)招聘質(zhì)量與效率的提高，以及招聘工作者自身職業(yè)價(jià)值的提升。因此，各類行業(yè)與企業(yè)都迫切需求具備實(shí)戰(zhàn)能力、高水平的招聘面試官。如何成為一名合格的伯樂(lè)，慧眼識(shí)人相中真正的人才，就是該課程所要解決的核心問(wèn)題。

【課程目標(biāo)】

1、 使學(xué)員清晰認(rèn)識(shí)招聘的本質(zhì)及考評(píng)的要素。

2、 系統(tǒng)介紹在面試過(guò)程中，主考官應(yīng)如何對(duì)求職者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的發(fā)問(wèn)。

3、通過(guò)流程圖、需求分析、心理測(cè)評(píng)等工具使學(xué)員掌握可落實(shí)的硬性工具。

4、 知名公司結(jié)構(gòu)化面試案例分享。

5、幫助招聘工作者提高招聘面試技巧，提高招聘成功率，確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。

【培訓(xùn)對(duì)象】：

本課程適合希望提升HR工作有效性的職業(yè)人士，比如人力資源經(jīng)理/主管以及 從事人力資源相關(guān)工作的職業(yè)人士等 。

【培訓(xùn)用時(shí)】：2天

【課程大綱】：

第一模塊：招聘與甄選的理念

（一）企業(yè)招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)

1、從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)

 2、從崗位基本需求向崗位勝任力需求

 3、從直覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

（二）企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效招聘的三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、人與崗位的匹配（專業(yè)知識(shí)、能力、動(dòng)機(jī)的匹配）

2、人與組織的匹配（個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化匹配）

3、團(tuán)隊(duì)的匹配（知識(shí)、專業(yè)、能力、個(gè)性、年齡、性別的匹配）

第二模塊：招聘與甄選的基礎(chǔ)依據(jù)

（一）素質(zhì)冰山模型

（二）構(gòu)建素質(zhì)勝任特征的基本方法

（三）企業(yè)如何從戰(zhàn)略高度構(gòu)建高素質(zhì)特征的模型（微軟、聯(lián)想的素質(zhì)觀）

（四）如何建立企業(yè)的素質(zhì)模型

（五）如何建立職位的素質(zhì)模型（模型概念及建立流程）

第三模塊、如何進(jìn)行面試

（一）何謂廣義面試

（二）面試的組織與設(shè)計(jì)

1、面試的種類

2、確認(rèn)面試程序形式

3、確認(rèn)考官人選及彼此責(zé)任 

（1）人力資源部責(zé)任

n 如何審查、篩選簡(jiǎn)歷；

n 如何設(shè)計(jì)職位申請(qǐng)表；

n 如何主持面試，并負(fù)責(zé)有關(guān)工作期望、求職動(dòng)機(jī)、薪資要求、工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷等問(wèn)題的提問(wèn)與答疑（招聘提問(wèn)通用題庫(kù)）；

n 如有必要實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)；

n 如何對(duì)某些關(guān)鍵職位的進(jìn)行必要取證；

（2）用人部門主管

n 確定職位所需要的能力；

n 評(píng)估候選人，負(fù)責(zé)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等業(yè)務(wù)方面問(wèn)題的提問(wèn)和考察。

n 直接雇用決定。

4、如何對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)

5、如何建立職位的關(guān)鍵目標(biāo)維度

（1）常見(jiàn)招聘誤區(qū)

（2）按維度要素構(gòu)建針對(duì)性的面試問(wèn)題題庫(kù)

（三）面試的實(shí)施流程

1、考官前15分鐘準(zhǔn)備

2、面試導(dǎo)入

3、面試正題

（1）選擇適當(dāng)?shù)?/span>提問(wèn)方式（如何進(jìn)行開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn)；何謂理論與意愿問(wèn)題；如何構(gòu)建以行為為基礎(chǔ)的面試問(wèn)題；STAR）；

（2）如何確保問(wèn)題問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)

（3）如何進(jìn)行問(wèn)題之間恰到好處地轉(zhuǎn)換，收縮，結(jié)束與擴(kuò)展 

（4）面試如何正確發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用 

（5）如何進(jìn)行必要的聲東擊西

4、面試結(jié)束

（1）可提些相對(duì)敏感、尖銳的問(wèn)題。 

（2）給被試留段時(shí)間進(jìn)行提問(wèn)或彌補(bǔ)缺憾。 

（3）承諾反饋結(jié)果的時(shí)間。 

（4）如何做完整的面試記錄 

5、面試結(jié)果評(píng)價(jià)：面試結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理

（四）面試的技巧：如何區(qū)別真實(shí)與慌言

（五）面試過(guò)程中考官常見(jiàn)誤區(qū)與避免方法 

（六）實(shí)戰(zhàn)案例演練 

第四模塊、招聘甄選的其他技術(shù)支持

（一）心理測(cè)驗(yàn)

1、職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)

2、能力測(cè)驗(yàn)

3、人格測(cè)驗(yàn)（自陳式量表，投射技術(shù)）

（二）評(píng)價(jià)中心

1、對(duì)評(píng)價(jià)中心的認(rèn)知

2、評(píng)價(jià)中心的設(shè)計(jì)與實(shí)施流程 

3、評(píng)價(jià)中心的主要評(píng)價(jià)方法 

4、公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施與設(shè)計(jì)

5、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施與設(shè)計(jì)