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趙孟季
  • 趙孟季客戶服務行業實戰培訓師,呼叫中心員工技能訓練高級導師
  • 擅長領域: 溝通技巧 服務營銷
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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“末字上揚”法則?的語音語調訓練

主講老師:趙孟季
發布時間:2022-01-06 16:30:55
課程詳情:

培訓受眾:

座席代表、客服人員

課程收益:

培訓頒發證書:

課程大綱:

第一章:正確認識服務中的語音語調

1.  什么是語音語調

2.  語音語調在服務中起到的作用

l  對于服務人員自身的作用

l  對于服務品牌的作用

l  對于客戶的作用

3.  如何發現自身語音語調的問題

l  聲音的問題

l  發音的問題

l  心理問題

4.  練習語音語調的準備

l  認識正確的語音語調

l  自身語音的失誤在哪里

l  語音語調在服務中的運用

 

第二章:語音語調的基礎訓練要求

1、     口型練習

l  人之初,性本懶

l  口腔練習

l  舌位練習

2、     讓說話省事省力

l  用氣息保障發音

l  氣息練習三件寶

l  如何進入好的換氣狀態

3、     使用共鳴形成優美語音

l  共鳴是語音的促進劑

l  共鳴有哪些

l  如何聯系能夠掌握共鳴技巧

4、     小組聯系討論:詞組與短句的聯系

5、     聲音的彈性使聲音更有穿透力

l  大膽、大聲

l  拉長、縮短

小組討論與練習:移動服務用語的練習

6、     開口與結束,增加溝通效果

l  吐字的要點

l  正確的收音

 

       第三章:語音的高級要求和提升訓練

1、     發音訓練

l  讓呼吸在說話中隱形

l  用來吸氣的音節

l  讓語句更加連貫

2、     語氣的練習

l  語氣與感情

l  用心體驗,用聲表達

l  表意的語氣

l  表情的語氣

3、     朗讀練習

l  一、二、三、四方法

l  五項提高朗讀的技巧

l  達到能說所想

小組討論與練習:不同形式的文章練習

4、     語句表達的技巧

l  漢子詞組的重音關系

l  句子的重音關系

l  詞句重音的使用與作用

l  服務語音變化造成的客戶心理反饋

 

    

       第四章:客服語音發聲的要點和技巧

1、     發音訓練

l  什么是聲

l  發聲的注意事項

2、     說普通話與說好普通話

l  認識普通話

l  土話與普通話的區別

l  音與聲的結合

        3、服務語音的特點與練習

l  服務語音的特點

l  服務語音訓練

l  服務語音的形成

3、     “末字上揚”法的座席話術語音訓練

l  句子練習掌握方法

l  話術練習體會變化

l  結合業務改善溝通

 

       第五章:客服嗓子的保護與練習

1、     口腔工間操

l  面部肌肉操

l  舌頭練習操

2、     良好的工作與生活習慣

l  口腔的日常保養與護理

l  語言工作者口腔慢性病的預防

l  哪些不良習慣對我們有害

3、     飲食對于發聲器官的影響

l  所謂辛辣的禁忌

l  所謂生冷的禁忌

4、     情緒管理與發生的關系

l  自我性格的認知

l  人之七情

l  正確有效的壓力紓解

l  金嗓子的煉成和運用

 

       第六章:溝通親和力的塑造與轉變

1、     語言結構的規范與調整

l  十字禮貌用于放在哪

l  主謂賓在溝通中的作用

l  書面、口語和網語的區別

l  音量與語速的控制

2、     話術的有效設計與表達

l  什么是話術

l  有效話術指的是什么

l  三明治口徑編輯法則的話術運用

l  溝通與有效溝通的區別

3、     總結:溝通中服務意愿展現的要素

l  語音語調的聲線美

l  有效話術的信息美

l  客戶情感的感受美

l  疑難受理的套路美


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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