課程目標：

幫助企業(yè)解決員工職業(yè)化行為標準難以統(tǒng)一的問題

通過重點環(huán)節(jié)的針對性行為訓練,幫助企業(yè)塑造并固化職場行為

通過系統(tǒng)的行為訓練模式,幫助企業(yè)在較短時間內(nèi)實現(xiàn)員工職業(yè)行為的蛻變

課程綱要：

第一部分：職業(yè)心態(tài)修煉

一、職業(yè)對人生的價值

能力始于行動

二、優(yōu)秀的心理因素

自我控制——延遲滿足，成功的第一要素

最有成就感的事

發(fā)現(xiàn)成功的秘密

職業(yè)人的承諾

自我接納——終極價值，幸福的源泉

發(fā)掘自我的勝任優(yōu)勢

正視自我劣勢

無條件的接納自己

獨立思維——趨勢判斷，財富的積累

思維與真相

人生的智慧

問題解決之道

情緒互動——情感聯(lián)系，長壽的秘訣

情緒解讀

情緒安全宣泄

降低情緒干擾

第二部分：人際溝通修煉

一、人際關系

人際深耕路徑——真誠贊美隨時隨地

消除偏見

贊美的公式

人際關系的隱形炸彈——他人隱私你知道多少

辦公室完美隱私守則

人際關系的聯(lián)絡器

情感賬戶的理財方案

二、高效溝通

準確表達——傳遞信息要明確

5W2H原則

金字塔的表達邏輯

有效傾聽——設身處地的聆聽

傾聽的五個層次

互動式傾聽

智慧提問——適時發(fā)問探需求

發(fā)現(xiàn)事情概況

獲取詳細信息

建立共同基礎

第三部分：時間效用修煉

一、時間現(xiàn)狀

時間即人生——擺脫盲茫忙

自我檢查

時間的特性

漠視時間的原因

四代時間管理——選擇人生重心

以事件為中心

以時間為中心

以目標為中心

以人為中心

二、管理法寶

活在第二象限——掌握時間的主動權(quán)

時間矩陣

自我時間管理

關注大畫面——分清工作的輕重緩急

繪制思維導圖

80/20法則

6點優(yōu)先工作制

第四部分：高效執(zhí)行修煉

一、精準問題分析

準確的描述問題

說明問題的主要特征

用“4W1H”描述問題

問題解決后的目標狀態(tài)

全面的分析問題

問題將產(chǎn)生哪些影響

問題的緊急與重要程度

是否屬于常規(guī)化的問題

分析問題產(chǎn)生的原因

問題現(xiàn)象與根本原因

特性要因分析法

5WHY分析法

二、高效計劃執(zhí)行

獲得認可與支持

培養(yǎng)領導對自己的信任感

了解參與者的角色與態(tài)度

捍衛(wèi)自己的方案

詳細的實施計劃

描述計劃的目標

分解任務目標

制定計劃進程時間表

研究潛在問題

確定稽查系統(tǒng)

第五部分：團隊合作修煉

一、團隊的價值

形成團隊文化——發(fā)現(xiàn)團隊力量

團隊與群體

團隊構(gòu)成要素

建立雙贏思維——團隊合作的基礎

角色與期望

建立信任

合作意識

二、沖突解決與團隊決策

制造和諧——建設性的團隊沖突

解決沖突的風格

處理沖突的方法

達成共識——高質(zhì)量的團隊決策

無效行為

決策方式

決策技巧