一、溝通精髓和重要意義
溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說,天下沒有不需要進(jìn)行溝通的組織。沒有溝通,企業(yè)就像一臺銹掉的機(jī)器無法運轉(zhuǎn)。 

 溝通的定義和意義
 溝通的四個特點
 企業(yè)順暢溝通的要素
 溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點比較

二、最佳的表達(dá)方式
對于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。著名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說到：“我用生命中三分之一的時間來埋頭閱讀文化典籍和進(jìn)行實地文化考察，而用三分之二的時間來進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好溝通的表達(dá)方式。”可見，如何進(jìn)行交流，如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來溝通，是我們在這個信息社會中最基本也最重要的生活方式，更是企業(yè)溝通必須自覺遵循之重要法則。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能使信息順暢而準(zhǔn)確的傳遞，使溝通沒有障礙。

 溝通構(gòu)成:內(nèi)容與情感 
 溝通態(tài)度對溝通效果的影響
 溝通中的四種表現(xiàn)形式
 成為積極自信的溝通者推動進(jìn)程

三、溝通的障礙與突破
溝通為什么會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？有效溝通必須是對有意義的資訊需要傳遞。沒有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個溝通的過程全部完整,溝通也會因為沒有任何實質(zhì)內(nèi)容而失去其價值和意義,即使完整無缺的溝通成了無效與無意義溝通。

 溝通原理與障礙
 主觀溝通障礙
 溝通障礙緩解的消除
 溝通中要學(xué)會“將自己與問題分開”
 消除障礙的原則

四、強(qiáng)力溝通步驟與技巧
高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提高。一個人必須知道說什么;一個人必須知道什么時候說;一個人必須知道對誰說;一個人必須知道怎么說.溝通是一個持續(xù)的交流過程，是組織之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織成員都融入到組織中來。

 強(qiáng)力溝通步驟
 傾聽的使用與發(fā)問的能力
 了解溝通對象的需求與想法
 溝通中面對異議的處理方法
 達(dá)成協(xié)議與采取行動

五、性格類型與強(qiáng)力溝通
溝通很像做飯。好廚師會根據(jù)菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式，如此做出來的菜各具風(fēng)味。溝通也是同樣，溝通高手擅長面對不同性格的人，根據(jù)對象，變換不同的溝通方式。見什么人說什么話，是你成功的法寶。

 互動游戲：你是什么樣的人
 性格類型測試 
 四種性格類型的特征說明、溝通習(xí)慣
 神奇的強(qiáng)力溝通術(shù):契合
 如何針對不同性格類型的人做強(qiáng)力溝通

六、部門內(nèi)上下級與跨部門順暢溝通
部門之間協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著成長中的中小型公司。首先，職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊；其次，組織內(nèi)部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門之間溝通的代價日益增加；最后，組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。

 與上級溝通的要點
 與下級溝通的要點
 與同事相處溝通的要點
 跨部門溝通的要點

七、運用小飛刀增強(qiáng)感性說服力
在職場中，有些人似乎擁有著某種魔力，他們輕松自如的應(yīng)對難題、說服與影響他人，同身邊的人保持著良好的互動，與之溝通、相處的人，總是不自覺就會被其影響。小飛刀將幫助你增加溝通中的感性說服力。

 如何通過精心選取的故事增加可信性，說服與影響他人
 如何使用比喻、類比將你的觀點形象化，增加記憶性
 如何使用錄像、圖片、表格增加你的權(quán)威性與感染力
 如何運用幽默巧妙調(diào)和氣氛，化解難題