課程大綱

【課程背景】 

　　一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設計、招商及開業(yè)后的運營管理，其經(jīng)營價值、資產(chǎn)升值和資本價值更依賴于長期的物業(yè)營運、服務和管理！

　　商業(yè)物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理不可等同而語，且沒有一本規(guī)范的教科書告訴我們商業(yè)物業(yè)管理應該怎么做？我們知道，好的物業(yè)服務可以使物業(yè)保值增值，而商業(yè)物業(yè)服務，除了使物業(yè)保值增值外，還要服務于商戶及客戶，也就是我們通常所說的服務功能，一個購物中心光有物業(yè)肯定是不夠的，軟性的支持與服務才能讓購物中心在激勵的競爭中立于不敗之地。

　　本次課程特邀在商業(yè)地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從商業(yè)物業(yè)管理實務入手，全流程為您解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的各個環(huán)節(jié)要素，相信對您在商業(yè)項目運營管理及物業(yè)管理方面大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

**對該課程的學習，使物業(yè)管理者掌握商場物業(yè)各階段管理要領；能讓非物業(yè)管理專業(yè)從業(yè)人員對商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理有系統(tǒng)地認知，了解商場物業(yè)管理各階段工作開展與把控要素。

【課程對象】

　商業(yè)地產(chǎn)項目總經(jīng)理，商業(yè)運營管理總監(jiān)，商業(yè)物管總監(jiān)，商業(yè)工程總監(jiān)等

【課程大綱】

課題一、商業(yè)物業(yè)管理實務

商場物業(yè)的管理階段

前期介入管理

商業(yè)東線的設計優(yōu)化建議

商業(yè)后勤服務的設計優(yōu)化建議

商業(yè)運營及配套設施的設計優(yōu)化建議

商業(yè)地下空間的設計優(yōu)化建議

室內空間及裝修設計優(yōu)化建議

設備與材料選型建議

燈光設計優(yōu)化建議

結構及幾點設計的適用性總體建議

幕墻設計優(yōu)化建議

景觀設計優(yōu)化建議

標識設計優(yōu)化建議

建筑外立面設計建議

商戶設計導則

商戶店鋪分隔及空間適用性建議

整體設想與構思

組織架構及人員配置

管理費用測算與成本控制

管理制度

管理指標

物管合同

開業(yè)籌備管理

工程竣工

機電安裝調試驗收

公共區(qū)域裝修

基礎設施正常運行

商戶裝修

商戶物業(yè)條件對接

商戶裝修

商場開業(yè)

團隊組建、員工招聘與培訓

營業(yè)執(zhí)照辦理（公司、商戶）

供應商合同簽訂

清潔開荒

物業(yè)運營管理

商場物業(yè)的管理特點

客流量大

服務要求高

管理點分散

營業(yè)時間長

車輛管理難度大

商場物業(yè)管理的主要內容

安全管理

環(huán)境清潔管理

設備設施運行養(yǎng)護

消防管理

綠化消殺管理

商鋪裝修管理

車輛管理

客戶服務

檔案管理/公共關系

商場物業(yè)管理的專業(yè)組成

工程（土木、空調、弱電、強電、電梯、電焊、水工）

消防安全（消防、保安、停車場）

物業(yè)管理

人力資源管理

財務管理（會計、收銀）

與各部門間的工作關系

與政府部門間的工作關系

商場物業(yè)管理

商場物業(yè)管理的含義

商場物業(yè)的產(chǎn)權性質

商場物業(yè)的類型

商場物業(yè)的管理模式

商業(yè)物業(yè)運營

公共場地活動

商戶裝修管理

商業(yè)物業(yè)服務模式

課題二、消防管理

消防基礎知識

燃燒的條件

預防火災的基本措施

火災撲救的基本方法

常用消防設施設備和器材

常見失火原因

未熄滅的煙頭；

易燃易爆物品存放不當；

用電不當，產(chǎn)生火花；

電器產(chǎn)品不合格；

貨物長期堆積自燃。

消防安全“四個能力”標準建設

四個能力

三懂三會

一暢兩會

課題三、停車場管理

停車場管理的相關法規(guī)要點

《深圳市停車場規(guī)劃建設和機動車停放管理條例》

第二十五條

第二十六條

第二十七條

第二十八條

第四十五條

第五十二條

第五十三條

停車場管理意外情況的處理

停車場經(jīng)常發(fā)生的意外情況

車輛被盜

五種情況丟車停車場要賠

遺失停車卡處理程序

遺失停車卡及三證的車輛的處理

特殊情況影響車輛滯留的處理

**后：商業(yè)物業(yè)服務模式探討及答疑互動環(huán)節(jié)