–小班教學(xué)：為確保本課程效果，每班次學(xué)員不超過15人，確保每個(gè)學(xué)員有充分的練習(xí)以及同講師溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)。

　　–針對(duì)講學(xué)：幫助每個(gè)學(xué)員開發(fā)出與個(gè)人特點(diǎn)、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)相適應(yīng)的1門課程。

　　–技能提升為核心：課程設(shè)計(jì)4天非連續(xù)全封閉式培訓(xùn)，采用多種互動(dòng)參與式培訓(xùn)方法，貫穿課堂展示和訓(xùn)練，由學(xué)員與講師共同點(diǎn)評(píng)，同時(shí)將實(shí)際操練與理論培訓(xùn)相結(jié)合，使學(xué)員充分掌握全面、扎實(shí)的知識(shí)與技能。

　　–“以能力提升為核心”的授課方式：理論內(nèi)容是實(shí)踐演練間查進(jìn)行，層層鞏固，穩(wěn)步提升；

　　–注重對(duì)比學(xué)習(xí)：學(xué)員所有參加過程的錄像資料，將刻錄成光盤提供給學(xué)員備存。每次培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)所學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容布置課后作業(yè)，讓學(xué)員消化和運(yùn)用所學(xué)技能，并由主講老師在第二次課程前及課程中進(jìn)行跟進(jìn)輔導(dǎo)。

　　–搭建優(yōu)質(zhì)平臺(tái)：協(xié)助優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行個(gè)人品牌課程推廣、專業(yè)形象建立。

　　培訓(xùn)課程大綱：

　　課程模塊課程單元課程內(nèi)容

　　培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)理論1.培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展–培訓(xùn)師的角色、職責(zé)與能力構(gòu)成–培訓(xùn)師的類型–培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展路徑

　　2.學(xué)習(xí)理論與成人學(xué)習(xí)–學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)–學(xué)習(xí)的障礙與風(fēng)格成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)–成人學(xué)習(xí)的風(fēng)格與動(dòng)機(jī)–有效的成人學(xué)習(xí)技巧

　　3.實(shí)操環(huán)節(jié)–綜合演練與點(diǎn)評(píng)

　　培訓(xùn)需求分析4.培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)–培訓(xùn)與人力資源管理–培訓(xùn)的價(jià)值–案例分析：參加培訓(xùn)的應(yīng)該是誰？–案例討論：培訓(xùn)為什么沒效果

　　5.培訓(xùn)需求模型–培訓(xùn)需求的定義與價(jià)值–培訓(xùn)需求的來源與內(nèi)容–簡(jiǎn)單分析培訓(xùn)需求的方法–Goldstein培訓(xùn)需求分析模型–培訓(xùn)需求分析的勝任特征模型–前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

　　6.六種培訓(xùn)需求分析的實(shí)務(wù)方法–績(jī)效差距分析的流程與方法–工具分享：績(jī)效差距分析表與問題表–培訓(xùn)需求分析的一般方法–實(shí)地訪談法－案例分析：小李的訪談–問卷調(diào)查法

　　7.實(shí)操環(huán)節(jié)–綜合演練與點(diǎn)評(píng)

　　培訓(xùn)課程開發(fā)8.課程開發(fā)基礎(chǔ)–討論：你對(duì)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)？–關(guān)于培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的概念–課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與要素–課程開發(fā)的經(jīng)典理論概述

　　培訓(xùn)課程開發(fā)9.課程設(shè)計(jì)八步法–決定課程適切的名稱–訂出績(jī)效目標(biāo)(PerformanceGoal)–發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo)(TrainingObjective)–分析學(xué)員背景及需求

　　培訓(xùn)課程開發(fā)9.課程設(shè)計(jì)八步法–發(fā)展課程大綱–決定講師資格–規(guī)劃培訓(xùn)方法–開發(fā)教材及教具

　　10.教學(xué)計(jì)劃與教案的制訂–教學(xué)計(jì)劃的定義與意義–教學(xué)計(jì)劃的流程–教案的意義、重要性和類型–教案的格式與示例

　　11.實(shí)操環(huán)節(jié)–綜合演練與點(diǎn)評(píng)

　　專業(yè)授課技巧12.培訓(xùn)講師的形象建立–得體的衣著ü男士著裝的要點(diǎn)、女士著裝的要點(diǎn)–亮相的方式ü頭部姿勢(shì)、眼神、面部表情、雙手?jǐn)[放、站立姿勢(shì)–消除緊張情緒，保持自信ü緊張的原因、克服恐懼的技巧

　　13.言語表達(dá)與肢體語言–注意言語措辭ü準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、自信、專業(yè)–增添聲音魅力ü速度、音量、語調(diào)–巧用身體語言ü視線的運(yùn)用、臉部表情、手勢(shì)動(dòng)作、親和度與熱情、步伐與走動(dòng)

　　14.開場(chǎng)白與結(jié)束的技巧–引人入勝的開場(chǎng)白ü開場(chǎng)白要達(dá)到的目的ü11種開場(chǎng)的技巧–余音繞梁的結(jié)尾ü結(jié)尾要達(dá)到的目的ü7種結(jié)尾的技巧

　　15.練習(xí)與反饋的技巧–練習(xí)的管理ü練習(xí)的作用ü練習(xí)種類–反饋的技巧ü有效反饋的原則

　　專業(yè)授課技巧15.練習(xí)與反饋的技巧ü如何給予反饋ü反饋的常用語ü接收反饋的要點(diǎn)

　　16.學(xué)員管理與困難情形的處理–學(xué)員反應(yīng)的識(shí)別–問題學(xué)員的類型–處理學(xué)員挑戰(zhàn)ü處理挑戰(zhàn)的原則ü挑戰(zhàn)類型與處理方法ü調(diào)整學(xué)員的狀態(tài)ü巧妙答疑的七種對(duì)策–困難情形的處理ü自身困難ü環(huán)境影響ü設(shè)備影響ü時(shí)間失控ü場(chǎng)面失控

　　17.提問與處理問答的技巧–提問的作用ü吸引學(xué)員注意ü激勵(lì)學(xué)員思考ü檢視理解程度–問題的類型ü限制式問題ü引導(dǎo)式問題ü開放式問題–提問的步驟–提問的原則–處理回答的技巧ü當(dāng)回答正確時(shí)ü當(dāng)回答錯(cuò)誤時(shí)ü當(dāng)回答不完全正確或不完整時(shí)ü當(dāng)學(xué)員沉默時(shí)ü當(dāng)答案來得太迅速時(shí)

　　15.實(shí)操環(huán)節(jié)–綜合演練與點(diǎn)評(píng)

　　培訓(xùn)效果評(píng)估16.培訓(xùn)效果評(píng)估基礎(chǔ)–培訓(xùn)效果評(píng)估概論–培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的一般模式–什么是四階段評(píng)估模式–三段式全程培訓(xùn)評(píng)估

　　17.培訓(xùn)效果工具應(yīng)用–培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)–培訓(xùn)評(píng)估工具與應(yīng)用–評(píng)估表單練習(xí)–案例：斯利爾公司培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

　　18.實(shí)操環(huán)節(jié)–綜合演練與點(diǎn)評(píng)

　　跟進(jìn)輔導(dǎo)19.實(shí)操環(huán)節(jié)–綜合演練與點(diǎn)評(píng)

　　時(shí)間安排

　　課程名稱時(shí)間星期時(shí)數(shù)地點(diǎn)備注《培訓(xùn)師的專業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)理論》8月10日星期六（全天）6小時(shí)理論課程第一次實(shí)操2小時(shí)實(shí)操課程《培訓(xùn)需求分析》8月17日星期六（全天）6小時(shí)理論課程《課程開發(fā)》8月24日星期二（全天）7小時(shí)理論課程第二次實(shí)操8月27日星期四（晚上）2小時(shí)實(shí)操課程《專業(yè)授課技巧》8月31日星期六（全天）7小時(shí)理論課程2小時(shí)實(shí)操課程第三次實(shí)操9月3日星期二（晚上）2小時(shí)實(shí)操課程第四次實(shí)踐9月5日周四（晚上）2小時(shí)實(shí)操課程《培訓(xùn)效果評(píng)估》9月7日星期六（全天）６小時(shí)理論課程第五次實(shí)操２小時(shí)實(shí)操課程第六次實(shí)操9月14日星期日（全天）6小時(shí)實(shí)操課程