【課程背景】

“人情世故”一詞在我們工作生活經常被提及，無論對外商業還是對內管理，我們都有相應的制度和體系，但很多時候現實與理論會發生沖突，需要以人為中心的思考和調和，從而也體現出不同人對事務的組織、協作及管理等各方面能力，通常這樣的能力高下，也被視作為情商的高低。

做為領導及管理者，領導力并非領導的職務權力，言、行、思、形等諸多方面也都體現出領導個人能力及層次，同時擁有高情商的領導力水平，對于團隊的建設和管理是否高效起到很大的作用。提高管理者情商領導力，輔助與并行制度化管理，拔高與拓寬高質量工作。

【課程收益】

1、了解什么是情商領導力

2、掌握和提升情商領導力

【課程對象】

各層級管理人員

【課程時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、中國人眼中的“情商”與西方人眼中的“情商”差異

1、什么是情商

2、情商的系數值在多情境下的體現

3、情商修煉五個情境

ü 自我管理情境

ü 非工作社交情境

ü 工作事務協作情境

ü 制度與實際矛盾沖突情境

ü 上中下職務角色交換情境

二、領導力、管理力、執行力關系與層次

1、領導角色認知

ü 制度化領導與非制度化領導對比

ü 非制度化領導力的補充呈現

2、自我認知

ü 興趣——提高發展動力

ü 特長——確定潛力

ü 性格——外向性、內向性

ü 需求——確定價值觀

ü 技能——確定能力

ü 同事眼中的我

3、情商領導者“陰陽”維度的奇切換

ü 以身作則但非親力親為

ü 賞罰分明但非只賞只罰

ü 團結有力但非以少博多

ü 兼聽則明但非明需兼聽

ü 清晰表明但非表明清晰

4、情商領導力對于部門四個方面建設

   —— 部門人員的管理從“你要我做什么”到“我應該做什么”的轉變

ü 建文化

ü 建思想

ü 建制度

ü 建氛圍

三、“用情促領”情商領導力修煉方法

1、情商包含——情緒、情境、性情、性格、風格綜合值得系數

ü 識別情緒——辨別情境——理解性情——性格建立風格

ü 處理情緒——創造情境——修正性情——性格對應情境

ü 轉換情緒——轉換情境——性情影響——性格對應角色

2、情緒管理

ü 情緒的產生

ü “物理控情”修煉

ü 人情與人欲兩者的關系

3、性格分析

ü 紅色性格：果斷行動型

ü 綠色性格：創新挑戰型

ü 藍色性格：保守執行型

ü 粉色性格：協調從眾型

ü 白色性格：缺失問題型

 案例：原著《西游釋厄傳》中的五種性格人物組成的高效團隊

四、高效情商領導力的情境應用

1、溝通情境——

ü 氛圍營造

ü 角度轉換

ü 知已知彼

ü 借力打力

ü 避免誤會

ü 言外之音

2、管理情境

ü 賞罰不明

ü 賞罰分明

ü 以賞代罰

ü 以罰帶賞

3、 會議情境

ü 激勵動員會

ü 季度任務會

? 非工作情境