一、禮儀的概念

　　1、“禮”定義、起源、發展

　　2、“禮”： 尊重，禮者敬人

　　3、“儀”：恰到好處的表示尊重的形式

　　4、現代禮儀的特征

　　5、什么銀行職場禮儀

　　二、銀行商務交往的藝術

　　1、提升個人素質(內強素質、外塑形象)

　　2、方便于交往應酬

　　3、有助于維護企業形象

　　三、人際交往策略

　　1、人際交往(上)

　　2、人際交往(下)

　　四、銀行儀表禮儀

　　1、服飾禮儀

　　2、銀行商務禮儀-儀容儀表(男士篇)

　　3、互動環節

　　4、銀行商務禮儀-儀容儀表(女士篇)

　　5、互動環節(教絲巾的打法)

　　6、修飾避人

　　7、儀態禮儀——動態

　　目光

　　微笑

　　站姿(請學員演練)

　　坐姿(請學員演練)

　　走姿(請學員演練)

　　蹲姿

　　手勢

　　五、銀行接待禮儀

　　1、如何引導客戶：走廊、樓梯、電梯、

　　2、握手一般什么場合下握手?(請學員模擬)

　　3、握手禮儀禁忌

　　4、介紹(自我介紹、介紹他人)

　　5、名片(請學員模擬)

　　6、如何遞交名片?

　　7、如何接收名片

　　8、座次你該坐哪個位置?小車、會客室、

　　9、奉茶

　　六、銀行交談禮儀

　　1、語言禮儀

　　2、交談空間、距離

　　3、私人問題五不問

　　4、 適合交談的內容

　　七、銀行辦公禮儀

　　1、電話

　　2、如何接聽電話

　　3、如何撥打電話

　　4、進出辦公室

　　5、匯報工作

　　八、銀行宴請就餐禮儀

　　1、宴請“五”M

　　2、酒的分類

　　3、飲酒禮儀

　　4、宴會、家宴、便餐

　　5、中餐席位安排

　　6、桌次排列

　　7、便餐的席位原則

　　8、中餐用餐前后毛巾的使用原則

　　9、西餐