第一講：網點負責人的自我修煉

　　一、不斷學習——當好團隊領航人

　　1.基層管理者必須養成終身學習

　　2.深度匯談，找到解決問題最佳方案

　　3.如何從執行者蛻變成管理者

　　二、保持熱忱，當好團隊護航人

　　1、網點負責人應具備的良好心態

　　1)陽光心態

　　2)責任心態

　　3)共贏心態

　　2、快樂意識與能量層級

　　1)快樂來自我們自己的內心

　　2)保持好心情與正能量關系

　　3、如何修身養性，快樂自強

　　1)保持快樂的人生態度

　　2)學會減壓的心理和行為準備

　　3)顛覆不良情緒4字超脫法

　　4)職場修身警語

　　第二講：網點負責人能力提升要點

　　一、提升溝通帶隊能力的4 大關鍵

　　1、如何有效與員工溝通

　　2、了解人性深層次的需求

　　3、學會尊重不同人格人群及表達

　　4、團隊沖突處理五種方法的運用

　　【案例：網點內沖突(老員工不配合)】

　　二、提升團隊凝聚力的3大保障

　　1、如何打造自身團隊文化與精神

　　2、團隊氣氛營造

　　為什么要營造團隊營銷氛圍【錄像1、2】

　　如何營造團隊營銷氛圍【案例：】

　　3、網點文化在團隊成員的落地與體現

　　三、提升激勵與培養能力4大認知

　　1、如何做好現場教練員

　　2、網點負責人必須的授權方法

　　3、推動執行力的激勵法寶

　　第三講：銀行網點員工激勵

　　一、銀行網點員工激勵

　　1、激勵原理

　　二、激勵四原則

　　1、針對性

　　2、多樣性

　　3、公平性

　　4、及時性

　　三、激勵的方法

　　1、物質激勵與精神激勵;

　　2、正激勵與負激勵

　　3、外激勵與內激勵

　　四、關注“激勵、保健”雙因素

　　1、新員工的管理

　　2、老員工的管理

　　3、非正式團隊的管理

　　第四講：情感關懷的關鍵——情緒管理與下屬壓力管理

　　一、情緒的自我檢查

　　二、“負”情緒源頭：角色壓力

　　1、發現壓力

　　2、你能看出下屬的壓力嗎?上級的壓力?同級的壓力?

　　3、下屬壓力管理

　　4、你需要“負”情緒控制，適當展現“正”情緒

　　三、情緒的自我控制

　　1、情緒控制(步驟)

　　2、情緒調節7對策

　　第五講：讓溝通表達你的情感關懷

　　一、關懷化溝通技巧

　　(一)溝通的三項原則

　　1、雙向性

　　2、雙語性

　　3、看、聽、問

　　(二)溝通管理的八大技巧

　　1、發出信息要反復確認

　　2、少說多聽，少說多問

　　3、多書面，少口頭

　　4、只解決，不爭論

　　5、先解決心情，再解決事情

　　6、多贊美，少批評

　　7、只對事，不對人

　　8、態度比技巧更重要

　　(三)溝通中的1H5Ws

　　What： 我要溝通什么

　　Who：我要跟誰溝通

　　Why：我為什么要溝通

　　When：什么時候溝通比較好

　　Where：在哪里溝通

　　How：選擇什么媒介進行溝通

　　二、有效溝通輔導的基本步驟

　　1、溝通前準備

　　2、確認需求

　　3、闡述觀點

　　4、如何面對不同意見

　　5、達成共識

　　6、共同實施