一、社區銀行在國內外的發展及現狀

　　1、社區銀行定義

　　2、社區銀行的特點

　　1)、經營規模小型化

　　2)、組織形式單一化

　　3)、資金運用社區化

　　4)、市場定位弱勢化

　　5)、機構設置邊緣化

　　6)、信息溝通對稱化

　　7)、經營決策快速化

　　8)、服務收費低廉化(甚至打造免費銀行)

　　3、社區銀行打造的有效保證

　　4、社區銀行的優勢

　　1)貼進政策優勢

　　2)風險分散優勢

　　3)信息優勢

　　4)地域優勢

　　5)靈活多樣優勢

　　5、國外幾種社區銀行模式簡介

　　富國銀行模式介紹

　　6、國內幾家社區銀行運營較好的機構典型做法介紹

　　1)、龍江銀行(星級評定)

　　2)、泰隆銀行(民營銀行的代表)

　　3)、上海農商行(旗艦店 便利店)

　　共同點，扎根社區，服務社區，取得小微貸款和儲畜存款及品牌影響力多維度提升。

　　7、發展社區銀行的偉大意義

　　1)、貸款兩個不低于，服務小微

　　2)、支持三農

　　3)、為居民提供投資渠道及增值服務

　　4)、有效的遏制民間非法集資

　　5)、戰略層面的需要

　　二：社區銀行打造之社區化營銷及客戶關系管理

　　1、社區化營銷的定義

　　2、社區化營銷——不同類型介紹

　　1)鄉鎮型

　　2)社區型

　　3)市場型

　　3、社區化營銷SWOT分析

　　4、社區化營銷流程

　　1)、市場調研

　　2)、市場規劃

　　3)、產品設計

　　4)、營銷策劃及社區化廣告

　　5)、禮品采購及營銷活動開展

　　6)、客戶關系管理

　　7)、業務競賽及成效評估

　　5、社區化營銷——產品設計

　　1)產品種類及產品微創新：小微信貸產品、儲畜產品

　　2)產品設計的原則

　　6、社區化營銷管理

　　1)營銷觀念的轉變：

　　☆走出去、請進來

　　☆改被動為主動

　　☆適應從賣方市場到買方市場的轉變☆

　　☆敢于競爭，善于競爭

　　☆善于聚焦，持之以恒

　　2)、營銷渠道和載體

　　☆ 出租車、公交車車體

　　☆ 自有宣傳車

　　☆ 夾報

　　☆ 電臺、電視臺、網絡

　　☆ 政府、行業協會

　　☆ 宣傳單發放(配合營銷工具)

　　☆ 與對公業務部門合作，做好重點客戶上下游客戶開發

　　3)社區化廣告

　　☆投放渠道

　　☆日常維護

　　☆效果評估

　　4)營銷活動種類及開展方式介紹

　　☆營銷活動規劃

　　☆節假日營銷活動

　　☆公益型營銷活動

　　☆業余營銷活動

　　☆常態化營銷活動及聯系機制

　　社區化營銷不可操之過急

　　5)營銷評估

　　☆及時評估

　　☆及時修正

　　6客戶關系管理

　　☆存量客戶管理

　　☆新客戶、潛在客戶管理

　　☆流失客戶管理

　　☆交叉銷售(管理工具)

　　☆客戶管理系統的運用

　　三：社區銀行打造之小額儲畜存款營銷

　　1、發展小額儲畜存款的必要性

　　2、小額儲畜客戶心理層面分析

　　3、小額儲畜客戶人群分析

　　1)、城市居民

　　2)、農村居民

　　3)、政府及事業單位(各種支付渠道)

　　4)、企業、市場、商場員工

　　5)、公務員

　　6)、新城市居民

　　4、小額儲畜存款營銷的幾點原則

　　5、小額儲畜存款營銷的難點

　　6、小額儲畜存款營銷方法

　　7、討論，小額儲畜營銷團隊設立的必要性。

　　四：社區銀行打造之網點建設及管理

　　1、網點的類型

　　1)自助銀行

　　2)有人值守自助銀行

　　3)晚間有人值守銀行

　　4)便利點、便利店、金融超市

　　5)旗艦店下的社區銀行

　　2、網點的管理模式

　　1)單一支行、單一部門

　　2)單一支行、多個部門

　　3)1 N模式

　　3、前臺、后臺的有效聯動

　　4、網點的日常管理