課程背景：

人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會(huì)一團(tuán)糟。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要，通過有效的溝通，快速準(zhǔn)確的了解對方的意圖，也讓對方明白自己真正想要的結(jié)果，輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤，重則挽救公司混亂的難題。

普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通——-克林頓說-要用耳朵說服別人

現(xiàn)在，企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)之間因崗位差異化和管理者個(gè)體化的問題，往往針對事情會(huì)有不同的看法。如何讓打破組織和個(gè)體之間差異的壁壘？通過有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對的嚴(yán)峻問題。

在跨部門溝通、向上溝通、以及員工激勵(lì)過程中，溝通一門藝術(shù)，也是一個(gè)重要手段，懂得這些溝通的套路，可以讓管理者更好贏得這些員工的認(rèn)同，打造管理者個(gè)人IP。有效地欣賞和激勵(lì)員工，才能讓他們在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)發(fā)揮能力。而針對他們不足的，我們也可以做一個(gè)有效的反饋而不傷自尊心。因此，卓越的溝通方式是員工成長的動(dòng)力……

溝通產(chǎn)生激勵(lì)，鏈接員工的內(nèi)在動(dòng)力，正向放大其優(yōu)勢，一種有效的管理手段。管理者應(yīng)該真正引導(dǎo)而不是指責(zé)監(jiān)督。讓我們相信每位員工的潛能，這樣的心智可以真正容納千軍萬馬，讓每一個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)中卓有成效的執(zhí)行者，這樣團(tuán)隊(duì)能效提升對于組織目標(biāo)達(dá)成才能有保障。

課程收益：

? 正確理解溝通的概念和過程，提升低高效溝通價(jià)值的認(rèn)知

? 掌握高效溝通的六個(gè)步驟和十大法則

? 掌握雙向溝通技能，能夠自如的掌握在何時(shí)、何地實(shí)施表揚(yáng)、批評行為

? 掌握如何與上級、下級、平級或跨部門溝通的思路、方法和工具

? 通過情商修煉提升溝通能力，掌握不同性格特點(diǎn)的人用不同的溝通方法

課程學(xué)員：企業(yè)中高層管理者，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程方式：理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動(dòng)討論

開場破冰line

第一節(jié) 高效溝通的概述

一、溝通的定義

互動(dòng)：畫圖游戲

工具模型：溝通模型

二、溝通的作用

互動(dòng)：溝通在人際關(guān)系中的作用

三、溝通的種類

1、語言溝通與肢體語言溝通

2、正式溝通與非正式溝通

3、組織內(nèi)部的溝通

4、單向溝通與雙向溝通

5、自我溝通與群體溝通

四、溝通三原則

1、要明確溝通目的

2、積極聆聽

3、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

五、溝通三大要素

1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)

2、達(dá)成共同的協(xié)議

3、溝通信息、思想和情感

六、溝通的三個(gè)行為：說、聽、問

七、溝通失敗的常見原因

游戲：猜名人

工具模型：溝通漏斗

第二節(jié) 高效溝通的技巧

一、語言溝通的技巧

1、口頭溝通三要素

2、提升表達(dá)力的方法

3、高效的說服方法

4、贊美的技巧

二、關(guān)鍵溝通的技巧—積極聆聽

1、聆聽的原則

2、培養(yǎng)聆聽技巧的好處

3、培養(yǎng)聆聽能力的秘訣

4、有效聆聽的五步驟

5、聆聽的五個(gè)層次

三、有效反饋的技巧

1、反饋的定義：反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流

2、反饋的類型：正面的反饋、建設(shè)性的反饋

四、有效提問的技巧

1、溝通過程中提問的必要性

2、常用的提問方式：開放式、封閉式

3、提問方式應(yīng)用：開放式問題（開頭——封閉性問題（限制）——開放式問題（過程中對方緊張）

五、有效利用肢體語言的技巧

1、手勢／面部表情的溝通  

2、姿勢／動(dòng)作的溝通  

3、眼睛的溝通  

4、聲音／言語表情的溝通  

5、人體空間位置的溝通   

6、穿著／裝飾的溝通

游戲：分組完成非語言項(xiàng)目

第三節(jié)  高效溝通應(yīng)用

一、高效溝通六步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

3、闡述觀點(diǎn)

4、處理異議

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

二、高效溝通注意事項(xiàng)

1、“三要”

2、“三不要”

3、四種類型風(fēng)格的溝通

活動(dòng)：PDP測試

三、內(nèi)部客戶的縱向溝通和橫向溝通

1、如何進(jìn)行縱向溝通

場景討論：

? 日常工作中向上溝通的問題與困惑

? 下情不能上達(dá)的原因

? 向下溝通的工具介紹及演練

2、如何進(jìn)行橫向溝通

? 橫向溝通的7個(gè)技巧

四、外部客戶溝通

1、陌生客戶的拜訪技巧

2、老客戶拜訪技巧

3、處理客戶異議的技巧

4、處理客戶異議的原則

5、消除客戶異議的方法

6、客戶溝通的技巧

五、高效溝通的十大法則

課程復(fù)盤總結(jié)

知識回顧及行動(dòng)應(yīng)用：旋轉(zhuǎn)木馬