課程背景：

    科技以及信息技術迅猛發展,我們迎來了互聯網時代,大數據時代。但是無論科技怎樣進步,企業之間的競爭歸根結底仍舊是高素質人才的競爭。隨著新生代員工在企業員工中所占比例的逐步增大,如何管理好新生代員工就成了擺在企業管理者面前的一道難題。孫子兵法曰:“知己知彼,百戰不殆”，新生代員工近年來已經逐步進入職場,成為最為活躍的生力軍和中流砥柱，由于成長環境的差異,新生代員工具有個性鮮明、思維活躍、創造能力強、不安于現狀的群體特征,在工作當中表現為多元化的職業理想、離職率高、創新能力強等方面。面對這些具有鮮明特征的新生代員工,傳統的企業管理措施已經不適應管理他們,無法滿足新生代員工的成長需要,于是新生代員工的管理問題也逐漸凸顯出來,受到了越來越多企業的關注與重視。

      針對新生代員工的優缺點,如何揚長避短更好的發揮出他們的工作潛力成為了許多企業管理者面臨的難題。本課程將通過深度的剖析新生代員工的特質，結合科學管理的先進理念和科學方法，幫助企業管理者充分認識新生代員工，并針對新生代員工的管理特性有的放矢的提供解決問題的方法和工具，使管理者能夠順利的解決新生代員工管理的難題。

課程收益：

1、認識90后00后員工，掌握新生代員工的特點，知己知彼，奠定管理基礎；

2、掌握與新生代員工建立信任的方法和技巧，建立信任關系；

3、掌握與新生代員工溝通的方法和技巧，改善溝通的效果；

4、了解新生代員工管理者需具備的能力和要求，為管理者自我提升明確方向；

5、掌握新生代員工管理的方法和技巧，提升工作績效；

培訓對象：企業中高層、基層管理人員及儲備管理人員

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：理論講授+案例分析+引導技術+教練工具演練+互動討論

課程大綱

開場破冰

導入—帶著問題/困惑進入學習

面對90、00后新生代員工，日常工作過程中讓您最困惑的是什么？（列出不少于3條）引導技術：ME/WE/US

第一章 認識新生代員工——90后00后員工管理的問題解析

一、新生代員工的成長背景及特質（時代分析）

1、成長背景概述

視頻分享：90后00后成長環境

2、新生代員工四大特質

二、新生代員工的狀況

1、新生代員工的復雜性格

2、企業對新生代員工的看法

三、新生代員工的優缺點

  1、優缺點呈現

  2、應對建議

四、了解新生代員工的內心

1、通過數據了解員工內心

練習：新生代下屬管理應對策略討論（小組派代表分享）

第二章 成為新生代員工認同的管理者

一、認識管理者存在的問題

  1、管理者自省

作為一名管理者您覺得自己存在哪些方面的問題與不足？

引導技術：ME/WE/US

  2、管理者存在的典型問題

二、觸發管理者自身魅力

1、角色認知

（1）認知自己的角色

（2）管理與領導的區別

（3）管理者的三種類型

2、塑造在新生代員工心中形象

（1）學會授權

（2）具有職業素養

（3）積極地響應問題

3、展現管理者魅力的條件

（1）營造團隊氛圍

（2）“人際關系帳戶”存款的七種方法

（3）影響員工的三個層面

第三章 與新生代員工溝通的方法和技巧

一、溝通定律和常見方式

  1、溝通定律

  2、溝通常見三種方式

3、不同方式產生的效果

視屏分享：BIC溝通法則

二、同理心的聆聽

1、聽的五個層次

2、同理心定義及兩個區別

3、同理心聆聽

4、管理者溝通誓言

教練技術視頻分享：GROW模型

第四章 高效領導新生代員工

 一、有效表揚與批評

1、小組討論：管理者表揚、批評員工的目的是什么？

（小組派代表分享，各小組派代表對分享結果投票）

引導技術：ME/WE/US

2、表揚員工的技巧

3、表揚的陷阱

4、批評的原則

工具分享：漢堡包溝通術

二、幫助員工提升工作績效

1、四種不同類型的員工

小組討論：這四類員工各有什么特點？

2、勝任力素質冰山模型

3、面對新生代下屬的管理者應具的素質模型

三、如何建設互信高效的團隊

1、團隊的三種類型

2、團隊建設的四大要點

3、建立信任的方法

四、強化領導力-有效領導新生代員工

  1、如何有效領導新生代員工

  2、針對不同年齡下屬領導的技巧

  3、塑造新生代員工的責任心

五、領導力在日常工作中的具體應用

 1、重視、認可員工，鼓勵、運用贊美

 2、溝通，了解員工的想法和需求

 3、職業生涯引導

 4、給予一對一的指導

 5、增加對“新生代員工”員工的精神待遇

 6、好好利用休息的“十分鐘”

課程總結

1、學員收獲分享

2、Q&A