課程背景：

      在工作與生活中人們總會(huì)遇到各種各樣的問題，我們常聽到這樣一句話“發(fā)現(xiàn)問題是本事，解決問題才是能力”，特別是在企業(yè)中能發(fā)現(xiàn)問題的人一大把，但是企業(yè)不缺這樣的人，缺的是解決問題的人！在企業(yè)中很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)有問題向上推向下甩或者出現(xiàn)“馬大嫂”這樣的解決問題專業(yè)戶。現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)尤其是企業(yè)理的管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間，當(dāng)我們被問題淹沒時(shí)，成為企業(yè)救火隊(duì)員時(shí)，已很少有時(shí)間靜下心去思考問題產(chǎn)出的根源是什么？我們?cè)鯓硬拍軠p少問題的發(fā)生？怎樣去高效的解決問題？

      事實(shí)上很多時(shí)候人們分析和解決問題是基于自己經(jīng)驗(yàn)和他人的意見。對(duì)于科學(xué)的分析問題和解決問題的工具的了解和運(yùn)用普遍比較陌生，在這種情況，如何運(yùn)用科學(xué)的管理工具和思維，高效、準(zhǔn)確的分析問題解決問題成了人們提升自己的必備技能，尤其是企業(yè)管理人員具備了較強(qiáng)的問題意識(shí)和解決問的題能力，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長。

      基于此，本課程通過有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程收益：

 認(rèn)識(shí)到個(gè)體具備分析問題解決問題能力的重要性；

 理解問題的三種類型及相應(yīng)的解決方法；

 學(xué)會(huì)麥肯錫解決問題七步法；

 學(xué)會(huì)陳述問題的方法；

 掌握魚骨圖問題分析法；

 掌握邏輯樹問題分析法。

課程學(xué)員：企業(yè)中高層管理者

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精講版1天）

課程方式：理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動(dòng)討論+講師點(diǎn)評(píng)+改善計(jì)劃

課程大綱

第一部分 問題分析與解決是成功者必備能力

一、為什么說問題分析與解決是成功者必備能力？

（一）問題產(chǎn)生無法避免

（二）價(jià)值體現(xiàn)

（三）生存必備的能力

二、平時(shí)會(huì)遇到哪些困難？被哪些問題困擾？

（一）工作中的問題

（二）生活中的問題

（三）學(xué)習(xí)中的問題

第二部分 如何打造和提升問題分析與解決的能力？

一、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問題，用正確的方法解決問題

1. 堅(jiān)定信心、不斷學(xué)習(xí)。

2. 問題的三種類型

3. 解決問題的關(guān)鍵。

第三部分 如何運(yùn)用科學(xué)的方法分析和解決問題

一、麥肯錫解決問題七步法

1、陳述問題

1.1如何陳述問題及陳述問題的要點(diǎn)

1.2案列講解

2、分解問題

2.1為什么要分解問題？

2.2分解問題的要點(diǎn)及原則

2.3工具講解及應(yīng)用方法-邏輯樹/魚骨圖

2.4案列講解

3、消除非關(guān)鍵議題

4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

4.1詳細(xì)工作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵步驟

4.2案例應(yīng)用

4.3工作計(jì)劃的最佳做法

5、進(jìn)行關(guān)鍵分析

  5.1關(guān)鍵分析的方法及原則

5.2關(guān)鍵分析的要點(diǎn)

6、綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論

7、溝通

第五部分：課程總結(jié)

1、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)回顧

2、答疑互動(dòng)