第一部分 領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力 第一講 人之道——人際影響之道 一、 公關(guān)意識(shí)與人際敏感性——情商 二、 投入與跳出三種境界——情商的起點(diǎn) 三、 公關(guān)四層次——公關(guān)意識(shí)的運(yùn)用 四、 十大經(jīng)典公關(guān)情景 五、 單元思考題 第二講 領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ) 一、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力 二、領(lǐng)導(dǎo)力分析 三、如何提升影響力 四、如何提升威信、塑造權(quán)威 五、領(lǐng)導(dǎo)技巧的層次 六、單元思考題 第三講 領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力 一、好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)——領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 二、領(lǐng)導(dǎo)魅力基礎(chǔ)——領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論 三、領(lǐng)導(dǎo)修煉——如何做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo) 四、單元思考題 第二部分 被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第四講 人性透視——認(rèn)識(shí)被管理者 一、員工的多種類型 二、員工的成熟度——能力與愿力 三、人的四種行為風(fēng)格 四、心境領(lǐng)導(dǎo)與人性駕馭 五、人類行為的后臺(tái)邏輯 六、用人要點(diǎn) 第五講 領(lǐng)導(dǎo)模式 一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 二、權(quán)變理論 三、情境領(lǐng)導(dǎo)模式 四、單元思考題 第三部分 有效領(lǐng)導(dǎo) 第六講 愿景管理——調(diào)動(dòng)人心的軟技術(shù) 一、引子：什么叫愿景管理 二、為什么需要愿景管理 三、如何進(jìn)行愿景管理 四、讓他“來(lái)電”的愿景管理技術(shù) 五、期望賬戶 六、單元思考題 第七講 危機(jī)意識(shí)管理——激發(fā)自動(dòng)自覺(jué) 一、什么是危機(jī)意識(shí)管理 二、獎(jiǎng)金不會(huì)讓人心動(dòng)，扣款才會(huì)讓人心痛 三、危機(jī)意識(shí)管理的目的 四、如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 五、危機(jī)意識(shí)管理真的可行嗎 六、單元思考題 第八講 強(qiáng)勢(shì)管理——營(yíng)造服從氛圍 一、問(wèn)題的提出 二、什么是霸氣 三、“霸氣”——管理者“強(qiáng)勢(shì)”心理建設(shè) 四、“霸氣”的導(dǎo)入 五、領(lǐng)導(dǎo)力與強(qiáng)制力 六、單元思考題 第四部分 用權(quán)藝術(shù) 第九講 抓權(quán)與用權(quán)——擴(kuò)大你的影響力 一、用權(quán)與權(quán)術(shù) 二、抓住工作主線的——“外行”搞定“內(nèi)行” 三、操縱與被操縱 四、單元思考題 第十講 授權(quán)藝術(shù) 一、管理者需要授權(quán)——管理是通過(guò)他人做事 二、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)——授權(quán)不可怕 三、授權(quán)的焦點(diǎn)——授權(quán)與權(quán)力分解 四、如何授權(quán)——授權(quán)的四個(gè)步驟 五、授權(quán)策略——如何授權(quán)而不失控 六、單元思考題 第五部分 領(lǐng)導(dǎo)技能 第十一講 溝通 一、職業(yè)經(jīng)理人與溝通 二、一般性人際溝通要點(diǎn) 三、管理與組織溝通要點(diǎn) 四、傾聽(tīng) 五、提問(wèn) 六、反饋與確認(rèn) 七、單元思考題 第十二講 激勵(lì) 一、激勵(lì)的意義 二、激勵(lì)著力點(diǎn)——從需要開(kāi)始 三、激勵(lì)指導(dǎo)思想——有關(guān)理論模型 四、激勵(lì)手段 五、有效激勵(lì)的原則 六、單元思考題 第六部分 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù) 第十三講 教練技術(shù)——訓(xùn)練個(gè)人 一、職業(yè)經(jīng)理人與教練技術(shù) 二、培訓(xùn)——傳遞經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和思想的捷徑 三、勸導(dǎo)——引導(dǎo)人們?cè)敢庾?四、訓(xùn)練——指導(dǎo)人們?nèi)绾巫?五、訓(xùn)導(dǎo)——如何處理員工違規(guī) 六、輔導(dǎo)——手把手的教導(dǎo)方式 七、慎用批評(píng) 八、從批評(píng)到反饋 九、單元思考題 第十四講 團(tuán)建技術(shù)——打造團(tuán)隊(duì) 一、引子：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 二、把群體打造成團(tuán)隊(duì) 三、使群體成為高效率的工作團(tuán)隊(duì) 四、下線和起點(diǎn)——從處理好沖突開(kāi)始 五、追求結(jié)果——提升士氣、打造制勝團(tuán)隊(duì) 六、群體智慧挖掘技術(shù) 七、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織