《高效溝通與說服力》 ★為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽? ★為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？ ★為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？ 在這個充滿說服力的世界里，你可以說服別人，也可以被別人說服；你可以引導(dǎo)別人，也可以被別人引導(dǎo)！ 管理人員在溝通上要花費(fèi)大量時間（100% = 8 小時）：工作上占15% 寫東西占9% 閱讀占13% 傾聽占38% 交談?wù)?5%。卡耐基說過：一個人的成功有20%來自于他的知識，而更多的則是靠你在知識基礎(chǔ)上的悟性和聯(lián)想，即解決問題的能力——溝通能力！其實您需要的是：幾分鐘內(nèi)能讓您的上級或下級，能讓您的客戶,能讓您的聽眾——愿意聽您講、接受您的主張、并能按照您的意見去做。 培訓(xùn)目的： ☆提高溝通能力☆談判技巧☆增強(qiáng)說服信念☆提高說服力☆提高企業(yè)銷售業(yè)績 培訓(xùn)對象: 企業(yè)中高層 儲備干部 基層員工 課程大綱： 《大雁精神——高效溝通與說服力》課程綱要（1-2天） 課程收益: ※ 充分認(rèn)識溝通的重要 ※ 了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法 ※ 學(xué)會如何實施有效的溝通 ※ 掌握不同對象的溝通技巧 ※ 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧 ※ 學(xué)會溝通中的異議處理 ※ 提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏 ※ 懂得換位思考, 高效溝通相互協(xié)作 ※ 凝聚團(tuán)隊力量,實現(xiàn)企業(yè)理想 ※ 突破自我，展現(xiàn)魅力，瀟灑自如地站在講臺上，提升魅力口才 ※ 徹底解放您的肢體，讓您的聲音、語調(diào)和表情發(fā)揮到最高影響力 ※ 迅速提升你的表達(dá)、溝通、說服、談判、演說及人際交往能力 ※ 完全釋放你的潛能，讓你脫胎換骨的改變，呈現(xiàn)一個嶄新自信的你 第一部分：高效溝通的技巧 第一單元 認(rèn)識溝通的重要 一、 什么是溝通 二、 認(rèn)識溝通的重要性 三、 溝通中的應(yīng)有姿態(tài) 四、 溝通的五大功能 五、 溝通的類型分析 討論： 案例分析： 第二單元 通要素及溝通障礙破解 一、 溝通的五大要素 二、 溝通失敗的主要原因 三、 溝通障礙及破解 案例分析： 第三單元 溝通技巧──如何實施有效的溝通 一、 溝通中的禁忌 二、 有效溝通的五大步驟 ① 步驟一：充分準(zhǔn)備 ② 步驟二：確認(rèn)需求 ③ 步驟三：闡述觀點 ④ 步驟四：處理異議 ⑤ 步驟五：達(dá)成共識 三、有效溝通的五大技巧 1、 表達(dá)的技巧 2、 聆聽的技巧 ① 聆聽的原則 ② 聆聽的5種境界 3、發(fā)問的技巧 ① 問話的技巧 4、理清的技巧 5、回應(yīng)的技巧 案例分析： 第四單元 掌握不同方向的溝通技巧 一、向上溝通 1、請示匯報的藝術(shù) 2、適應(yīng)不同性格的上司 3、說服上級的技巧 二、向下溝通 1、充滿信任 2、指令下達(dá)的技巧 3、贊美與批評 三、水平溝通 1、尊重與分享 2、協(xié)作與奉獻(xiàn) 3、善用幽默潤滑劑 第五單元 溝通中的異議處理 一、 客戶異議的類型 二、 客戶異議的成因 三、 處理異議的原則 四、 處理異議的策略 五、 處理異議的時機(jī) 六、 處理異議的方法 案例分析： 第二部分 面對面說服力訓(xùn)練 第六單元 說服力秘笈之一：焦點對外 1、什么是焦點對外？ 案例說明：1、校花的選擇 2、宋江的絕招 2、4個案例，每組派一個代表來進(jìn)行PK，如何運(yùn)用焦點對外的原則來成功說服他們，達(dá)成目標(biāo) 3、導(dǎo)師點評 第七單元 說服力秘笈之二：“儒”的秘密=人 需 1、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求點？ 2、新時代人的需求觀分析 3、訓(xùn)練：4個案例，每組派一個代表來PK，說出這每類人有哪些共同的需求點，如何進(jìn)行說服？ 4、 導(dǎo)師點評 第八單元 說服力秘笈之三：發(fā)問 聆聽 1、 發(fā)問秘決： A、心動接鈕 B、MPMP：一路走來 C、未來打算 2、 發(fā)問的方式：A、開放式 B、封閉式 3、 聆聽的心理作用：聆聽是一種智慧 4、 訓(xùn)練：如何說服成功人士、失敗人士，如何說服下屬或是平級部門，如何處理跨部門間的灰色地帶？ 5、 導(dǎo)師點評 第九單元 說服力秘笈之四：餡餅與恐怖故事 1、 心理探密一：好處要說夠 2、 心理探密二：壞處要說透 3、 訓(xùn)練：4個案例，每組派一個代表PK，運(yùn)用餡餅與恐怖故事來進(jìn)行利害權(quán)衡的說服。 4、導(dǎo)師寄語和總結(jié)