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【張松波】無服務 不客戶—服務意識與服務能力提升

客戶服務

【課程背景】隨著收入提高和生活水平改善，服務經濟有越來越廣闊的市場前景；在服務經濟時代的背景下，服務決定成敗；服務是利潤的源泉、是企業的靈魂；對客戶服務人員來說，創造優良業績這是大事；讓客戶始終滿意而且帶來潛在客戶，這是難事；但大事成于小處，只要把每一個客戶打理好，優良業績就有了保障；難事成于易處，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節，都決定了客戶的滿意度，所以細節決定生意的成?。豢墒窃诜展?/dd>

【張松波】無服務 不客戶—服務質量提升與客戶關系維護

服務營銷

【課程背景】隨著我國國民收入的提高，人們生活水平的改善，服務經濟有越來越廣闊的市場前景；在服務經濟時代的背景下，服務決定成??；服務是利潤的源泉、是企業的靈魂；對客戶服務人員來說，創造優良業績這是大事；讓客戶始終滿意而且帶來潛在客戶，這是難事；但大事成于小處，只要把每一個客戶打理好，優良業績就有了保障；難事成于易處，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節，都決定了客戶的滿意度，所以細節決定生意的成

【張松波】價值導向的客戶關系管理

服務營銷

【課程背景】現代市場的激烈競爭，要求企業不僅要有優質的產品與優良的服務，還需要掌握適當的銷售技巧。以顧客為中心，是國內企業在長期的市場競爭中形成的核心理念之一。然而，理念畢竟不等于實踐，企業要想在激烈的市場競爭中爭得主動，必須切實將“以顧客為中心”落到實處。在面對業績成長的挑戰時，是否發現光是開發客戶是無法達成目標的？在檢視顧客名單時，您是否看到顧客有來來去去，不能穩定的現象？在期待沖高業績時，你

【張少輝】建立主動銷售意識，解鎖銷售技巧密碼 ——餐飲銷售理念及銷售技巧培訓

銷售技巧

【課程背景】對于酒店行業來說，餐飲收入在其主營業務收入中占重要比例，甚至在許多酒店已經有餐飲收入超過主營業務客房收入的現象，其原因主要是餐飲業務不僅面向住客，還可以吸引本地客戶消費，所以，餐飲部工作人員不僅要發揮生產和服務職能，還要重點發揮銷售職能，這就對餐飲部員工的銷售技能提出了較高的要求。讓餐飲部員工通過培訓，培養主動積極的銷售理念，掌握足夠的銷售技巧，將對酒店的業績增長起到重要作用。張老師曾

【張少輝】建立營銷思想體系，打造營銷思維模式

市場營銷

【課程背景】營銷作為企業將產品或服務交付客戶實現收益的最重要經營活動，是企業經營管理中的重中之重。在企業分工管理的背景下，對大多數企業來說，營銷只是營銷部門或營銷人員的事情，而營銷部門由于在公司中的位置所限，以致于市場的反饋信息往往到營銷部門后不能順暢推進落實，使企業不能及時把握市場機會或者不能及時根據市場需求及時改進產品或服務，為企業發展造成極大障礙。在信息化日漸成熟、市場需求和市場環境急劇變化

【張少輝】建立全方位營銷管理體系，打造高效能營銷組織

營銷團隊管理

【課程背景】營銷作為企業將產品或服務交付客戶實現收益的最重要經營活動，是企業經營管理中的重中之重。在企業分工管理的背景下，對大多數企業來說，營銷只是營銷部門或營銷人員的事情，而營銷部門由于在公司中的位置所限，以致于市場的反饋信息往往到營銷部門后不能順暢推進落實，使企業不能及時把握市場機會或者不能及時根據市場需求及時改進產品或服務，為企業發展造成極大障礙。在信息化日漸成熟、市場需求和市場環境急劇變化

【張少輝】互聯網生態下，企業該如何做營銷？

互聯網營銷

【課程背景】經過20余年的發展，互聯網已深入到社會生活的方方面面，形成龐大復雜的生態，并繼續蓬勃發展著。面對互聯網生態，有的企業如魚得水，一夜變巨人；有的企業若陷泥潭，舉步維艱；有的企業臨淵羨魚，茫然不知所從……以互聯網為龍頭的信息技術革命，對傳統的知識和實踐經驗都提出了變革的要求，特別是對企業的市場營銷來說，傳統的營銷理論外延無限延伸，營銷實踐活動的組織和績效不斷刷新人們的認知。互聯網生態為企業

【張少輝】服務營銷，新經濟時代企業的營銷重器

服務營銷

【課程背景】服務營銷是僅適用于服務行業的營銷嗎？那您就大錯特錯了！服務營銷是一種新的營銷觀念，是對傳統營銷觀念的深入和拓展。它的適用性不僅在服務行業，更是在產品同質化和消費升級的趨勢下，為企業營銷提供新的思路，是對傳統營銷理論的豐富，對企業營銷升級，打造核心競爭力起著舉足輕重的作用。所以，服務營銷是一種新的營銷觀念、營銷策略和營銷工具。隨著現代制造業和通訊技術的飛速發展，生產自動化和萬物互聯已是當

【孫佳韓】掌控財務，利潤倍增

財務分析

【課程背景】企業管理的問題一半是財務問題。企業財務規范，對內：關乎公司運營，量化考核；對外：關乎財稅安全，投資并購上市。老板是財務提升的第一驅動力，不懂財務的老板走不遠，懂財務的老越走越寬，老板或總裁只有掌控財務才能把企業帶到更高境界，并讓企業利潤迅速提升，安全穩健經營。本課程專門針對企業老板或股東成員，幫助老板構建財務管理能力，駕馭財務經理，看懂財務報表、并利用財務手段，節稅避稅、控制成本、倍增

【孫佳韓】規避風險，節稅十倍

風險防范和內部控制

【課程背景】隨著“大數據”時代的來臨，稅務機關在稅收風險管理的模式已經由傳統依靠經驗分析判斷向大數據分析轉變。稅務部門將充分運用大數據技術，實時取得納稅人全方位的涉稅信息并開展風險分析篩查。國家稅務總局一些列的稅改政策表明，企業的合規合法時代將是發展的必然趨勢，那對于中小企業，我們應該如何走在合法合規的道路上保障財稅安全的同時，能夠最大限度的減少我們的稅負成本呢？這個問題將是每個企業必須面臨的時代

【孫佳韓】財務風險識別與管控

風險防范和內部控制

【課程背景】當前經濟環境和市場需求瞬息萬變，競爭日益激烈，盈利持續下降，產品、服務同質化嚴重，隨著經濟發展競爭加劇，企業的發展瓶頸越來越趨于明顯，以至于中國企業的平均壽命從5.7年縮短到2.4年，不僅企業的生命周期短，能做強做大的企業更是廖廖無幾。經梳理企業發展過程中的問題及癥結，絕大部分源于財務管控不科學，不系統，不合規，遭受處罰及大額經濟損失，甚至最終企業無法經營、倒閉。作為企業的老板或高管，

【孫佳韓】財務分析與成本管控

財務分析

【課程背景】企業中層管理者和業務部門經常抱怨，財務報表就是一堆數字，如何才能迅速看懂報表？財務部經常要求業務部門按規章辦事，但規章制度看上去都很死板，甚至會阻礙業務，如何才能打破這種僵局？一個個財務指標到底是什么意思？跟我有什么關系？公司要降低成本，具體到每個部門要怎么做啊？每年都要做預算，都是財務在玩數字游戲，他們直接做了不就好了，為何非得讓我們天天編數字把戲？【課程收益】3張報表——提升財務分

【孫佳韓】讓財務助推業務實現業財融合

業財融合

【課程背景】為適應國際化新趨勢和企業面臨的新挑戰，單純的核算型財務已經無法滿足企業快速發展的需要，財務部門的定位正在由核算型向戰略型、價值創造型轉變，扮演的角色也越來越豐富，包括：決策分析的提供方、經營目標的制定者、績效改善的診斷者、業務的支持伙伴等。財務部門的地位和重要性可見一斑，作為財務部門的經理人其能力要求也越來越高，不僅要具備基本的專業能力和管理能力，還要樹立全新的財務管理理念，帶領財務團

【楊冬敏】精益供應鏈管理助力企業運營

供應鏈管理

課程背景：當下的制造時代已全面升級為“智”造時代，全球新一輪工業革命正在發生。信息技術與制造業融合發展，成為新一輪科技革命和產業變革的主線。無所不在的改變正伴隨著人們的生產、生活方式，無疑也在改變著企業供應鏈的管理方式。企業面對競爭加劇和客戶差異化的疊加，經營發展是否遇到相當多的困難與問題：l 市場預期越發難以預測l 需求個性開始呈動態化趨勢l 供應鏈周期無法應對終端

【楊冬敏】降本增效與決策支持

成本管控

【課程背景】成本控制是企業生存和發展的基礎，在如今的買方市場背景下，企業間的競爭最終體現在成本控制上，成本控制好的企業能更好地利用價格優勢擊敗市場競爭者，從而不斷取得要素積聚，形成更強的企業發展動能，從而帶來效益的提升。企業在運營過程中，定價格、測毛利都離不開正確的成本處理方法，因此在成本管控的基礎上，選擇合適的成本核算工具為決策提供支持，是成本管理的一項重要內容。而在成本控制的過程中，由于缺少方