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【李錦】承接績效-繪制關鍵崗位學習地圖

績效管理

【課程背景】在為企業客戶提供培訓內容體系建設時經常遇到一些爛尾的學習地圖，企業已經為關鍵崗位繪制了人員成長的學習地圖，但在后期卻落不了地。究其原因，培訓內容體系建設大致分為三個階段：人才發展規劃、整合培訓資源、輸出培訓內容，企業培訓負責人因為沒有更多的精力承擔全部工作，因此經常把分成階段性項目分包給外部的專家或供應商，而這些機構與專家理論依據不同、目標不一致、成果標準也不統一，整個流程實施下來在接

【李錦】隱性經驗顯性化-組織經驗萃取五化模型

經驗萃取

【課程背景】企業人才流失高：組織內人才培養靠“老帶新”，效率低；經驗隨人走，不可控性高，批量復制難； 內訓師不會萃：內訓師缺少系統的方法論、有效的工具和引導話術，導致萃取過程推進艱辛，萃取成果不盡人意； 員工學不會：萃取成果停留在專家個人行為階段，未完成通用標準行為轉化，無法直接指導其余員工實踐；培訓管理者難推廣：萃取出的成果被“束之高閣”，缺少有效途徑進行推廣使用。基于以上背景，圍繞企業中承擔績

【李錦】TTT企業內訓講師授課技巧

TTT

【課程背景】企業內部講師團隊建設已經成為各大企業人才培養及儲備的發展趨勢，企業文化的傳承需要越來越多的優秀骨干員工加入到內訓師隊伍中，其中內訓講師需要培養的必備技能有“課程開發”以及“授課技巧”等，其中：- “課程開發”主要包括經驗萃取和教學設計兩項技能。“經驗萃取”是提煉優秀骨干、業務牛人、行業大咖所具備的知識技能、腦子里的經驗，將這些隱性知識萃取出來后轉化為顯性知識，以便為行業新人以

【李錦】TTT課程開發與授課技巧

授課技巧

【課程背景】企業內部講師團隊建設已經成為各大企業人才培養及儲備的發展趨勢，企業文化的傳承需要越來越多的優秀骨干員工加入到內訓師隊伍中，其中內訓講師需要培養的必備技能有“課程開發”以及“授課技巧”等，其中：- “課程開發”主要包括經驗萃取和教學設計兩項技能。“經驗萃取”是提煉優秀骨干、業務牛人、行業大咖所具備的知識技能、腦子里的經驗，將這些隱性知識萃取出來后轉化為顯性知識，以便為行業新人以

【李錦】案例萃取與編寫

經驗萃取

【課程背景】企業文化的傳承需要越來越多的優秀骨干員工加入到內訓師隊伍中進行“自有”的課程開發，因此很多企業都投入了大量的人力物力培養內訓講師的課程開發能力。相對比傳統課程，案例更容易萃取開發也更容易沉淀、復制，這是為什么？首先從萃取的角度：案例更容易開發因為案例是在實際工作場景中發生的，在案例萃取過程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件沖突，因為案例本身自帶場景感。在編寫案例時，只需要回顧事件背景及

【李錦】場景化微課開發

課程開發

【課程背景】企業文化的傳承，關鍵人才的培養需要越來越多的優秀骨干員工加入到內訓師隊伍中進行“自有”的課程開發，特別是隨著互聯網時代的到來，線下面授、線上錄播課程以及直播等多種培訓場景越來越多。目前存在的最大問題是很多內訓師是在傳統學科教育背景下成長起來的，開發的課程多以45分鐘為單位時長，內容也逃脫不了傳統課程理論為主的影子，如何滿足互聯網時代既好玩又好記，并且知識碎片化，內容體系化的新要求，是非

【李錦】TTT精準設計-場景化課程開發

TTT

【課程背景】企業文化的傳承，關鍵人才的培養需要越來越多的優秀骨干員工加入到內訓師隊伍中進行“自有”的課程開發，特別是隨著互聯網時代的到來，線下面授、線上錄播課程以及直播等多種培訓場景越來越多。目前存在的最大問題是很多內訓師是在傳統學科教育背景下成長起來的，開發的課程逃脫不了傳統課程理論講授的影子，很多內訓講師甚至將線下面授課程原封不動的錄制下來作為錄播課程搬到了在線學習平臺上，無論是面授課程還是在

【李恩】政務禮儀及政務接待行為規范

商務禮儀

【課程背景】政務禮儀領域，有國際通用的禮儀接待，在我們實際執行中，當然有我們中國特色的一些變化和要求，特別是和國央企、政府客戶打交道的時候，有很多與國際通用禮儀完全不同的要求，這些要求大家可能有些知道，有些并未深究，但和這些客戶的合作中，往往政府客戶卻很在乎一些細節、小事帶來的體驗，從而在激烈的競爭中，帶來一些影響，甚至關系到最終合作的達成。對于這些內容？您都掌握了嗎？在政府客戶的服務過程中，必須

【李恩】商務禮儀在職場與人際交往中的運用

商務禮儀

【課程背景】做為一名職場人，無論是管理者還是基層服務崗位，我們為客戶提供的不僅僅是專業的服務，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。在初次見到客戶時，需要打造自己“第一眼財富和專業”。在服務客戶的過程中，必須有過硬的專業能力和良好的品格。要和客戶建立更長久的合作關系，需要的是在服務服務中的個人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無疑對職場人士提出更多更高的要求。本課程根據不同崗

【李恩】高影響力的演講表達呈現技巧

演講與口才

【課程背景】演講不僅僅是舞臺上的分享，演講其實就是好好說話！有人的地方就有語言表達，表達的情景覆蓋了工作和生活，表達的質量決定了人生軌跡，作為職場人士，我們都對以下情景再熟悉不過：? 工作總結? 述職報告? 會議發言? 崗位競聘? 業務匯報? 向客戶介紹產品? 向領導介紹方案? 歡迎新人? 商業論壇?&nbs

【李恩】讓客戶快速成交的營銷演講

演講與口才

【課程背景】以下情景在日常的營銷演講中是否很常見?內容欠缺說服性：沒有要點，不是雜亂無章就是東拼西湊，沒有規劃。邏輯欠缺層次性：沒有結構，不是思維混亂就是胡扯一通，毫無章法。語言欠缺生動性：沒有修辭，不是廢話太多就是贅語不斷，味同嚼蠟。表現欠缺感染性：沒有魅力，不是肢體單調就是聲音平淡，氣氛沉悶。結果欠缺滿意性：沒有成交，不是門可羅雀就是銷量不佳，沒有銷量。無論是銷售交流、產品演示、展廳講解、公司

【李恩】高層管理者鏡頭下的表達技巧

演講與口才

【課程背景】處在一個不斷變化的時代，我們的各種媒介和信息傳播方式也在不斷的發生著改變。從傳統的廣播電視、報紙雜志，到現在的網絡媒介，自媒體，短視頻等等……傳播方式變化，傳播媒介的迭代，讓我們在不斷的接收到新知識新消息的同時，也在不斷的走近這些新的傳播領域，去創造，去傳播我們要向外傳遞的信息。不管是傳統的廣播電視，還是現在流行的短視頻、各種論壇、訪問及會議，其實在面對媒介時，我們依然靠的是在鏡頭前的

【李恩】職業化服務人員服務效能提升

商務禮儀

【課程背景】在服務客戶的過程中，必須有過硬的專業能力和良好的儀容儀表。長相是天生的，氣質是后天修煉的，不僅僅是服務業，很多商業往來中，服務水平和服務意識往往決定了最終那臨門一腳能否進球，最終的客戶滿意度成否達成。如何給客戶留下專業又可信的第一印象？日常工作中面對客戶，應該怎樣做才能不失禮？與客戶溝通中，如何說才能更高效，如何聽才能更準確？在客戶服務和客戶接待中，如何能通過良好的服務禮儀和職業化形象

【蔡玉】蔡玉.《商業銀行網點負責人管理能力提升》培訓

銀行保險

利率市場化和產品同質化愈演愈烈，銀行正面臨更嚴峻的挑戰。各項經營目標的實現，需要銀行各層級上下一心，以“白加黑日夜奮戰、五加二全程無休”的決心和勇氣全情投入。在整個服務與營銷工作體系之中，上至總行方針政策，中至條線經營策略，下至員工服務營銷動作，都需要由“兵頭將尾”的網點負責人來貫徹落實并組織實施。

【蔡玉】蔡玉 .《銀行禮儀大賽培訓與輔導》

客戶服務

近年來，各大銀行始終堅持“以服務贏得客戶，以服務創造價值，以優質服務打造客戶滿意銀行”，真抓實干、埋頭苦干、用心巧干，星級網點大幅增加，網點轉型成效顯著，特色支行亮點紛呈，打造了服務團隊建設體系、服務質量提升體系、優質文明服務評價體系，服務體制機制更加健全，服務能力水平穩步增強，以高質量服務助推了全行高質量發展。