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【李祥】客戶觸點與設計投訴敏感點淺析

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課程目標:1、了解當前房地產行業客戶需求的趨勢2、了解房地產行業客戶觸點3、了解房地產行業設計投訴敏感點4、認知客戶的不滿意或體驗痛點，就是產品或流程必須的改善點5、清楚業務閉環是服務團隊保持客戶思維的一個很好工具，它有助于理解客戶聲音的本質以及更好的傳遞客戶需求課程對象:工程經理、物業經理，營銷經理、項目經理、各職能部門負責人、其他企業中高層管理人員、及全體設計和客服人員等。課程大綱:第一單元互

【李祥】品質突圍專題內訓課程大綱——重塑競爭力，跨越新周期

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課程目標:1、幫助企業構建完整品質力提升的方法和體系2、在工程管理和客服管理具體業務環節找到具體優化思路3、基于長期品質戰略找到適合自己企業發展的文化和品牌定位課程對象:頭部及成長型房企老板、總裁、工程、客服、設計線分管領導、工程總、客服總、設計總及工程線核心管理層。課程大綱:第一部分：時代觀察，品質戰略突圍之路從政策、行業、客戶等多個維度了解外部形勢，找到品質突圍的核心策略和手段：（1）找準定位

【李祥】群訴輿情處理策略和媒體接待溝通技巧

溝通技巧

課程目標:1、了解房地產客戶關系管理的初衷，業務維度、價值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長期視角下企業的虛擬小組制以及全員對客服務意識的重要課程對象:運營、工程、物業，營銷、設計、投資、各職能部門負責人、其他企業中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業新趨勢下的品質服務新驅動九、社會發展、行業趨勢、政策

【王政】標桿房企招采實操與中海招采經驗借鑒

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課程目標:破解標桿房地產項目招采與造價控制操作之道;從戰略角度幫助房地產企業對全過程招采精細化管理進行規劃;提供房地產企業全過程招采精細化管理的標準和方法，超級實戰，拿來即用;大量中海、恒大等標桿房企招采實操工具資料，讓您稍加修改即刻應用。課程對象:1、房地產企業董事長、總經理、項目總經理等公司決策層領導;2、房地產企業設計總監、招采總監、成本總監、工程總監、財務總監、總工程師等主管人員;3、房地

【阮峰】打造卓越執行力

執行力

課程目標:1、提升各級員工的溝通能力，幫助各級員工減少職場中因溝通不暢帶來的障礙和困難，從而提升團隊凝聚力和跨部門協作能力。幫助各級員工理解進而掌握溝通的藝術，在與人交往中建立良好的心態，提升個人修養和人格魅力。2、提升各級員工的時間規劃能力，掌握時間管理的方法，提高工作效率和工作技能。通過培訓時間管理技能，一定程度上緩解學員在工作中的焦慮感和壓迫感，塑造從容、有序、松緊適度的職場心態。3、迅速提

【阮峰】我們身邊的竊聽風云—銀行業反洗錢實務與盡職調查實務

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課程目標:1.快速提高銀行工作人員的反洗錢意和知識技能水平；2.讓學員擁有保證身份實名制度落實所必需掌握的技能；3.全方面理解“了解你的客戶”這一原則的具體內核；4.客戶身份資料及交易記錄保存制度，及大額交易與可疑交易報告制度。課程對象:會計人員、客戶經理、柜面人員、反洗錢崗位人員及其他相關人員等課程時間:6小時課程大綱:一、洗錢與反洗錢概述1、案例反觀洗錢的過程與危害2、洗錢與反洗錢的概念與特征

【阮峰】演講現場應對掌控能力訓練及表達有效呈現

演講與口才

課程對象:所有職場人、創業人課程時間:6小時課程大綱:一、什么是演講1、演講和講課、交談的區別2、演講的前提二、演講開始1、一個好的開場2、切題的自我介紹3、破冰與破題設計三、演講過程1、主題引入2、演講結論3、鋪墊4、驗證主題5、發散過度6、收場結束四、演講即興1、提問2、應答五、演講技巧（演講技巧的17個tips）六、演講能力提升1、演講能力基礎訓練2、去模仿你喜歡的那個演講人3、生活中嘗試去

【阮峰】銀行業消費者權益保護

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課程目標:掌握掌握銀行業消費者權益保護的相關專業知識和要求提高對銀行業消費者權益保護重要性認知和主動意識熟悉銀行業消費者權益保護在銀行實際工作中的運用課程對象:柜員、授權經理、大堂經理、個人客戶經理課程時間:1天，6小時/天課程大綱:第一講：銀行消費者權益保護綜述一、國內銀行業消費者權益保護工作現狀分析二、銀行業消費者權益保護工作存在的主要問題1.機構和組織職責分工不明確2.金融信息披露不充分3.

【阮峰】中高層管理技能提升

管理者技能提升

課程對象:企業中高層管理者課程時間:15小時、21小時課程大綱:管理者職能1.成功的管理是什么樣的2.現代管理理念3.組織效能和團隊培養4.性格色彩與領導力5.高效管理溝通6.潛能激發7.時間管理與效率提升8.打造高效績效團隊9.10.1+4知識管理模式落地組織賦能知識管理助力組織賦能：一個基礎和四個維度知識管理助力個人提效賦能（場景化知識管理案例）知識管理助力團隊協同賦能（場景化知識管理案例）知

【戴世海】連鎖藥房的開發談判及簽約

談判技巧

課程目標:1.讓你明白專業學習與銷售關系2.未來醫藥行業營銷的方向少走彎路3.基層診所銷量提升三個秘訣4.學會對于不同性格醫生對癥下藥5.了解醫生不愿進貨的六個心態6.學會攻心銷售改變醫生的心7.學會開發診所客戶的四種操作方法8.教會你進入市場開發診所八大流程9.學會客戶成交十大技巧10.教會診所配貨.收款.動銷活動成交流程。課程對象:第三終端銷售經理課程時間:1天課程大綱:產品認知及產品策略制定

【舒濤】積極領導力

領導力

領導力的感悟，是不是領導才有領導力？不一定，領導力是一種人人都可以有的能力，領導力。意思說的是，我能帶領別人去做一件事情，并且把這件事情做好的能力。這里面是有很多技巧的。有的人能領導一個萬人大公司，也有的人就帶一個幾個人小團隊，已經有人不服了， 平級、家庭中、下屬對上級都有領導力，有的下屬很有領導力。他的意見老板會聽。有時候，我們也把它叫做說服力，影響力。在談判或者銷售的領域。你賣東西，你會怎么才

【李承霖】項目經理統籌與溝通協調能力

溝通技巧

課程大綱:一、掌握項目管理的基本知識1.項目(project)定義和主要特性2.項目與運作的區別3.項目管理定義中有關人的導入4.項目管理的五大要素5.項目管理的基本思路6.項目管理的主要內容7.項目管理六大黃金規則8.一般工程項目目標的優先級9.項目利潤的創造10.公司和項目部風險的分配11.關注的目標二、項目經理的能力要求1.項目經理要具有的十項素質2.項目經理職責3.對項目經理的要求4.項目

【李承霖】項目經理綜合能力提升系統培訓——項目經理的職業素養

職業素養

課程時間:1天6小時課程大綱:一、項目中的高效溝通管理1.有效項目會議管理及技巧2.與業主、政府、監理及分包單位開會的技巧及案例3.溝通協調與談判管理的內容4.溝通協調與談判策略（針對與業主的合同談判、與施工單位的簽證給予談判等）5.如何進行有效的談判6.談判的步驟和方法7.判成功的關鍵要素分析8.項目中的非正常溝通、如何充分利用非正常溝通案例：項目經理在項目中的談判角色扮演二、項目管理中的團隊建

【付淑威】審計實務之審計溝通實踐及思考

溝通技巧

課程大綱:一、審計面臨的人際關系困惑有哪些？1、上級不利用（重視）審計結果怎么辦？2、上級不重視審計（審計部）怎么辦？3、發現領導的親屬或朋友有重大問題怎么辦？4、上級讓做影響審計獨立性的工作怎么辦？5、有重大審計發現，被審計單位不認可怎么辦？6、詢問無效果怎么辦？7、被審計單位邀請審計人員吃飯、旅游怎么辦？8、被審計單位認為審計人員站著說話不腰疼，自己不做具體工作，老是挑刺怎么辦？9、審計進場會

【何國華】存量博弈下中小房企創新發展之路

創新思維

課程目標:1、正確認識當前經濟發展及房地產業發展的階段和趨勢，看清眼前的路，展望未來的路；2、認識到中小房企自身的問題和不足，有的放矢；3、結合時代需求和新技術革命，用互聯網思維武裝自己；4、培養自身的核心競爭力，做“小兒精、小兒美”的企業；5、積極穩妥地發展新型業務，朝前看。課程對象:中小房企企業主、中高層管理人員課程大綱:一、房地產發展形勢之判斷1、中國經濟發展階段判斷及對未來發展趨勢的展望（