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【?王薇莉】高效溝通行為藝術

溝通技巧

【課程介紹】為什么跟某些人無法緊密結合？甚至格格不入？為什么和某些人卻一見如故，相處融洽？為什么團隊里有人侃侃而談，有些人卻沉默不語？為什么團隊里有人積極主動，有人卻消極被動？性格不同的客戶，如何跟他們更好的互動？性格不同的客戶，怎么掌握他們內心的需求？總有那許多的原因，讓我們不斷去探索著人性不會說話，言談表達往往“話不投機”，以至于什么事都辦不成，處處碰壁，很難在社會上行走，甚至在家庭生活中，也

【王晉】中層管理溝通技能

溝通技巧

【課程背景】在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中最大的損耗。本課程將重點聚焦在對人際技能要求最高的中層管理層，通過

【王晉】向下溝通管理

溝通技巧

【課程背景】在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中最大的損耗。本課程將重點聚焦在上級對下級的管理環境中，通過培訓幫助

【王晉】向上管理溝通

溝通技巧

【課程背景】在一個企業中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務報表中不容易體現。集中體現在上級和下級在管理環境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復返工。本課程將重點聚焦在下級對上級的管理環境中，通過培訓，幫助管理人員理解領導角色、了解領導需求、建立互補思維。同時學會使用多種溝通方案和模型提高與領導溝通的能

【王晉】深度溝通思維認知

溝通技巧

【課程背景】在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中最大的損耗。管理中溝通工具和模型的使用僅僅解決的是溝通最上層的表達

【王晉】教練式領導力溝通

溝通技巧

【課程背景】在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中最大的損耗。本課程將重點聚焦在上級對下級的管理環境中，通過培訓幫助

【王晉】基層溝通與表達

溝通技巧

【課程背景】在一個企業中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務報表中不容易體現。集中體現在各個層級在管理環境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復返工。本課程將重點聚焦在基層管理的工作環境中，通過培訓，幫助管理人員培養溝通和表達能力，同時理解各管理層的角色和需求、建立互補思維。同時學會使用多種溝通工具和方法

【王晉】管理沖突的關鍵對話

溝通技巧

【課程背景】在一個企業中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務報表中不容易體現。集中體現在各個層級在復雜管理環境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復返工。本課程將重點聚焦在如何解決管理矛盾和沖突的關鍵管理情景中，通過培訓，幫助學員掌握管理環境解決沖突矛盾的溝通策略，學會使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，

【王晉】高情商職場溝通

溝通技巧

【課程背景】在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中最大的損耗。本課程將重點聚焦在管理環境中，通過培訓幫助管理人員提升

【王晉】PDP特質溝通策略

溝通技巧

【課程背景】在一個企業中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務報表中不容易體現。集中體現在各層級在復雜管理環境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復返工。本課程將重點聚焦在與不同特質人員的溝通管理環境中，通過培訓，幫助學員掌握通用溝通策略和特質溝通策略，學會使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，并在實際管理環

【涂芳】新生代團隊的溝通管理

溝通技巧

【課程背景】新生代管理者給人的感覺通常是喜歡個性張揚，崇尚自由平等民主，表現出推陳出新、不拘一格的形象。他們鮮明的個性和新銳的價值觀，成為了組織生機勃勃、充滿希望的骨干的同時，因缺乏有效的管理手段，在工作場合中常常遇到諸多難題，讓組織備受挑戰! l 如何明確掌握自己的角色、職責以及組織對自己的期待？l 需要管理的人與事蜂擁而至，如何快速、有效地處理與跟蹤？l&nbsp

【涂芳】獅帝天性溝通

溝通技巧

【課程背景】斯坦福大學杰佛瑞?菲佛通過對財富500強的企業進行根據研究認為：人員管理對盈利能力產生了40%以上的影響。根據杰佛瑞?菲佛的觀點，人員管理的這40%的影響是決定性的基礎，沒有這40%的基礎，另外的60%也將不存在。由此得出結論：企業經營中，人作為資本對于企業的發展起著至關重要的作用，提高員工的職業化能力，使作為資本的“人”增值與開發是企業人力資源部門或者企業經營者首要考慮的問題。&nb

【李健（女）】大客戶經理服務意識與服務溝通技巧提升

溝通技巧

課程背景：銀行的競爭已經由產品的競爭轉移到對客戶的競爭，客戶服務已經成為主宰銀行生死存亡的關鍵，打造一流的客戶服務能力已成為銀行競爭的新焦點。服務好能為銀行帶來80%利潤的大客戶，讓大客戶成為銀行的忠實客戶，甚至終生客戶，服務就是核心關鍵。客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。銀行需要以最專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注

【周彥】有效溝通與管理實踐

溝通技巧

課程目標：1、重新認識溝通在組織管理中的效用及價值！2、定義有效溝通并進行管理實踐的目的性訓練！3、達成有效溝通的共識，促進組織管理效能的提升！4、延展提升各崗位的自我管理及團隊協作能力！課程時間：6小時/天；1天課程大綱:第一部分管理溝通的原理一、關于有效溝通1、為什么需要有效溝通2、什么是溝通？什么是管理溝通？3、有效溝通的原則信息原則：完整、體諒、禮貌、具體定位原則：自我顯性（直接表達）vs

【章蕓】客服代表服務技能及話術應對技巧提升培訓

溝通技巧

課程大綱:導入篇服務現狀及服務趨勢解讀一、水務行業總體發展趨勢給水司帶來的挑戰1、行業近年來服務有哪些變化？思考：為何客戶服務越做越好，服務壓力卻越來越大？第三方監管趨嚴民眾維權意識越來越強投訴渠道增多媒體推波助瀾各個服務行業服務提升的比較內部服務保障缺失明顯2、如何應對客戶越來越高的服務需求？第一篇相由心生一、什么是優質服務1.服務的概念2.水務企業的服務理念3.服務人員對服務的理解4.客戶對服