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【都文聰】贏在廳堂——客戶滿意服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)

客戶服務(wù)

【課程背景】智能化、數(shù)字化背景下，廳堂作為物理網(wǎng)點(diǎn)依然承載著客戶與員工的交集，有快樂的笑聲也有生氣的怒吼，很顯然讓到訪客戶滿意而歸是商業(yè)銀行的追求，這也是同質(zhì)化競爭背景下為客戶提供差異化服務(wù)的要求和營銷的基礎(chǔ)，讓大堂經(jīng)理、柜員等掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞的技巧，運(yùn)用專業(yè)的技能預(yù)防客戶的不滿及時“化危為機(jī)”有效的處理客戶投訴等很有必要，同時，利用廳堂的設(shè)計(jì)將客戶動線與多觸點(diǎn)營銷氛圍打造有效結(jié)合，靜態(tài)營銷氛圍與

【都文聰】廳堂“步步為贏”全過程營銷實(shí)戰(zhàn)

營銷技能

課程背景：在去網(wǎng)點(diǎn)、去柜面、去現(xiàn)金的趨勢下，商業(yè)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)作為重要的獲客和營銷渠道作為營銷主陣地的地位依然在保持，廳堂是客戶到訪的第一觸達(dá)場景，利用廳堂的設(shè)計(jì)渠道將客戶動線與多觸點(diǎn)營銷氛圍打造有效結(jié)合，靜態(tài)營銷氛圍與動態(tài)的主動營銷相結(jié)合，柜員與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等多崗聯(lián)動，發(fā)揮1+1>2的合力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廳堂營銷效用的最大化激發(fā)需求與價值傳遞，同時解決網(wǎng)點(diǎn)人員營銷能開口、會開口，至關(guān)重要。

【都文聰】借力數(shù)字化、場景化“贏在賦能”實(shí)戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)營銷

課程背景：新時代背景下，商業(yè)銀行積極改革擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，經(jīng)營管理數(shù)字化的運(yùn)用也越來越普遍，如何將數(shù)字轉(zhuǎn)化為管理和營銷效率的提升參差不齊；其次，通過場景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和賦能也在持續(xù)植入營銷中，但是賦能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就需要重建客戶管理全過程，掌握數(shù)字化商機(jī)在哪里及制勝的鑰匙，借助線上線下相結(jié)合的方式重構(gòu)從客戶、產(chǎn)品、隊(duì)伍、渠道到服務(wù)的一攬子體系，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、場景化為管理、營銷賦能。課程時間：1天，6

【都文聰】得存量得天下之“贏在客戶”實(shí)戰(zhàn)

大客戶營銷

課程背景：新形勢下，同質(zhì)化成為主流，商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)進(jìn)入了存量博弈的時代，得存量得天下，做好存量客戶分層分級的維護(hù)既可以穩(wěn)住基本盤，又有更多的機(jī)會獲取“新資金”；將存量客戶作為一個紐帶又有機(jī)會通過轉(zhuǎn)介獲取“新客戶”。通過打破“認(rèn)識不了解”的現(xiàn)狀，打造營銷人員的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果，同時在客戶去網(wǎng)點(diǎn)的背景下，掌握多渠道客戶觸達(dá)的技巧，結(jié)合有效的營銷活動，才有機(jī)會為更多的客戶進(jìn)行一攬子資產(chǎn)

【楊皓然】銷售技能訓(xùn)練營

營銷技能

1.你的銷售團(tuán)隊(duì)是否存在以下問題銷售基本功不扎實(shí)銷售流程意識欠缺銷售難點(diǎn)不能攻克2.銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程可以解決開發(fā)顧客沒方法溝通顧客沒思路跟進(jìn)顧客沒技巧成交顧客沒分寸3.課程收獲1）萃取銷售話術(shù)，幫助新銷售提升能力2）梳理銷售流程，幫助老銷售突破瓶頸3）訓(xùn)練銷售技能，幫助團(tuán)隊(duì)提升戰(zhàn)斗力4.訓(xùn)練方法1）教，我說你聽2）練，輔助訓(xùn)練3）答，疑問解答5.課程優(yōu)勢1）培訓(xùn)老師實(shí)戰(zhàn)10年一線銷售經(jīng)驗(yàn)，100場

【聞彬】銀行媒體營銷——行為導(dǎo)航

新媒體營銷

【課程背景】隨著網(wǎng)絡(luò)流量紅利窗口的關(guān)閉，流量獲取成本越來越高。在傳統(tǒng)營銷模式乏力的背景下，開拓新的營銷渠道與實(shí)施新的營銷策略在銀行體系中迫在眉睫。與此同時，疫情的長期與不確定性，使得銀行必須具備線上新媒體營銷能力，而單一的新媒體營銷工具不足以滿足企業(yè)多遠(yuǎn)營銷需求，銀行必須**全渠道廣域布局構(gòu)建線上新媒體營銷閉環(huán)。對于銀行而言，該如何搭建全渠道新媒體營銷體系？短視頻直播微信社群都在銀行媒體營銷體系中

【劉全鋒】以客戶為中心的解決方案營銷

大客戶營銷

【課程背景】：競爭日益激烈的今天，雖然很多企業(yè)都開始強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，但是仍然存在差距。以客戶為中心要如何體現(xiàn)到企業(yè)的經(jīng)營活動中，對我們企業(yè)的能力要求又是什么？我們結(jié)合華為的經(jīng)驗(yàn)可以把以客戶為中心的能力從營銷視角分解為五大核心能力：市場分析和規(guī)劃能力、客戶化的產(chǎn)品和解決方案能力、品牌營銷和推廣能力、銷售項(xiàng)目運(yùn)作能力、項(xiàng)目盈利能力。本課程講的這五大核心方面實(shí)際上是整個企業(yè)面向客戶所呈現(xiàn)出來的整體組織

【張明】二手房加盟公司運(yùn)營構(gòu)建

招商訂貨

掌握店東創(chuàng)業(yè)的管理關(guān)鍵時刻。打造金牌老板BOSS

【楊小勇】銷售團(tuán)隊(duì)管控

營銷團(tuán)隊(duì)管理

一，銷售人員心態(tài)基礎(chǔ)奠定二、銷售公關(guān)禮儀三、電銷、會銷、展銷技巧四、高精度概述產(chǎn)品特點(diǎn)五、客戶分析六、如何處理客戶異議七、話術(shù)提煉八、沙盤演練

【楊小勇】如何做好會議營銷

市場營銷

對在市場運(yùn)營過程中需要進(jìn)行會議營銷活動的企業(yè)進(jìn)行針對性的會銷精髓解剖，針對各地各區(qū)域不同的社會情況和企業(yè)情況制定不同的會議營銷策略及銷售政策，現(xiàn)場進(jìn)行模擬演練落地實(shí)操，對員工工作能動性進(jìn)行梳理和調(diào)整，對各部門工作內(nèi)容進(jìn)行合理調(diào)整達(dá)成嚴(yán)密配合，，，，1，正確認(rèn)識會議營銷2，會議營銷模式的核心3，會議營銷活動中的銷售策略制定4，如何深挖客戶痛點(diǎn)，做到精準(zhǔn)推送5，如何在會議營銷前做好客戶邀約和客戶分析6

【英豪】如何永遠(yuǎn)贏得客戶

營銷技能

如何永遠(yuǎn)贏得客戶（1天）一、課程大綱1、銷售團(tuán)隊(duì)的打造環(huán)境決定行動！對抗決定效率！！參與創(chuàng)造奇跡！！！2、為什么要服務(wù)好客戶？你的錢從哪里來一個企業(yè)最重要的任務(wù)只有兩件事。顧客滿意是生意興隆的關(guān)鍵。3、客戶為何棄你而去？客戶有抱怨不告訴你客戶不上門的原因把客戶心中的不滿撫平如何讓有抱怨的客戶為你賺錢4、滿足并超越客戶的期望值什么是客戶價值？讓客戶快樂的五件事服務(wù)客戶的十個關(guān)鍵時刻換聯(lián)網(wǎng)+時代下的服

【何亞鵬】店長的“5條主線管理”

門店管理

課程內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——人員管理、考核品質(zhì)管理——產(chǎn)品質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理——客戶服務(wù)、客戶考勤管理經(jīng)營指標(biāo)管理——銷售促進(jìn)、成本管理8D現(xiàn)場管理——安全、規(guī)范管理課程亮點(diǎn)：5條主線梳理了店長的管理核心及管理工具，從而讓企業(yè)管理更加有序完善。

【何亞鵬】贏銷為王

市場營銷

課程名稱：贏銷為王課程內(nèi)容：鎖客營銷——留住新客戶，鎖定老客戶拓客營銷——出動出擊，代替坐等顧客上門營銷策略——高層設(shè)計(jì)好，基層才發(fā)力主題宴營銷——迎合不同主題，給予不同設(shè)計(jì)節(jié)假日營銷——節(jié)日“大家一起動起來”才好玩課程亮點(diǎn)：課程內(nèi)容豐富，策劃權(quán)威，60余種純干貨營銷方案以及多個實(shí)戰(zhàn)表格工具，帶回家就可以落地，年輕松創(chuàng)收30---100萬-----

【何亞鵬】優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵系統(tǒng)的建立

客戶服務(wù)

課程內(nèi)容：五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及案例——規(guī)范化服務(wù)、超值服務(wù)、感動服務(wù)、驚喜服務(wù)、內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大機(jī)制的建立——培訓(xùn)機(jī)制、激勵機(jī)制、榮譽(yù)激勵一套有效且容易落地的員工激勵系統(tǒng)課程亮點(diǎn)：沒有服務(wù)的營銷是無效的——流失服務(wù)是最好的營銷——忠誠如果我們服務(wù)做得好，客戶習(xí)慣服務(wù)如果我們的服務(wù)做得好，讓客戶對我們的服務(wù)產(chǎn)生依賴如果我們的服務(wù)做得好，就讓客戶替我們吹牛

【王昕】《全案招商》思維班

招商訂貨

對象企業(yè)家目的學(xué)習(xí)內(nèi)容>  為什么企業(yè)經(jīng)營多年一直沒有一套成熟完善的渠道經(jīng)銷管理體系？>  為什么花高價請明星，結(jié)果與業(yè)績無關(guān)，為別人做了嫁衣？>  為什么渠道經(jīng)銷商猛訂貨，結(jié)果售不好、銷不出？>  為什么做市場多年沒能把潛在的對手變?yōu)槟募用松獭卣辜用四Ｊ剑?amp;gt;  為什么每次耗費(fèi)大量精力、人力、財力的經(jīng)銷商大會訂單