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【曹愛子】禮贏市場——國際商務(wù)接待禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說，商務(wù)形象價(jià)值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升

【曹愛子】變訴為金——投訴處理技巧

溝通技巧

【課程背景】如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機(jī)中求得成長和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實(shí)戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進(jìn)一步塑造令客戶滿意和贊譽(yù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。【課程收益】● 正確

【曹愛子】餐飲服務(wù)禮儀訓(xùn)練

商務(wù)禮儀

【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，本課程針對服務(wù)崗位人員，幫助服務(wù)人員了解服務(wù)接待

【曹愛子】加油站服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)

商務(wù)禮儀

【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，本課程針對服務(wù)崗位人員，幫助服務(wù)人員了解服務(wù)禮儀

【曹愛子】汽車4s店的精準(zhǔn)銷售服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在購買車輛的同時(shí)，在考慮價(jià)格的同時(shí)，更多的是購車過程的體驗(yàn)，享受購買與服務(wù)的過程，這就要求4S店不斷提升形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度。4S店作為服務(wù)行業(yè)，一直都在探尋什么是有價(jià)值的服務(wù)？什么是規(guī)范化服務(wù)？什么是令客戶滿意的服務(wù)？什么是驚喜又感動(dòng)的服務(wù)？本課程以兩大方面六套招數(shù)來開展：一方面強(qiáng)化客戶售前售后的服務(wù)要點(diǎn)的，學(xué)習(xí)各觸點(diǎn)的服務(wù)禮儀規(guī)范，提升客戶

【曹愛子】打造銀行七星服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“危”與“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，

【曹愛子】終端銷售禮儀實(shí)訓(xùn)營

商務(wù)禮儀

【課程背景】禮儀是客戶是否對我們產(chǎn)生信任的關(guān)鍵，良好的禮儀會(huì)讓顧客對我們企業(yè)的實(shí)力、品牌、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任與好感。作為商業(yè)前沿，終端店面的最大職責(zé)就是成交率，而成交率中，陌生顧客的隨機(jī)購買力如果做不到最大化，那將是企業(yè)巨大的浪費(fèi)與損失。而這種損失往往因?yàn)闆]有進(jìn)行量化考核，而被我們忽視。生態(tài)商業(yè)賦能是基于當(dāng)下商業(yè)新時(shí)代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程，最終是幫助企業(yè)打造最具競爭力的新零售商業(yè)平臺。而

【曹愛子】能說會(huì)道——魅力演說訓(xùn)練營

演講與口才

【課程背景】對上匯報(bào)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、會(huì)議發(fā)言、營銷推廣、招商訂貨、協(xié)調(diào)合作、活動(dòng)慶典、競選競聘、媒體演講、教學(xué)培訓(xùn)……千百年來，公眾演講一直是各類組織的管理者核心技能之一，幫助其完成思想傳播并獲得群體影響力。但是在演講過程中，你可能正面如下問題：1. 心理差：缺乏演講意識、應(yīng)付差事、上臺緊張……2. 內(nèi)容差：聽眾記不住你的內(nèi)容、不相信你說的、不愿按你說的采取行動(dòng)……3. 表達(dá)差：演講無感染力、語言枯燥

【曹愛子】魅力言商——高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】一個(gè)人想要成功，15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯(cuò)誤都是由無效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)樽陨淼臏贤芰τ写嵘１菊n程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學(xué)員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類

【李恩】政務(wù)禮儀及政務(wù)接待行為規(guī)范

商務(wù)禮儀

【課程背景】政務(wù)禮儀領(lǐng)域，有國際通用的禮儀接待，在我們實(shí)際執(zhí)行中，當(dāng)然有我們中國特色的一些變化和要求，特別是和國央企、政府客戶打交道的時(shí)候，有很多與國際通用禮儀完全不同的要求，這些要求大家可能有些知道，有些并未深究，但和這些客戶的合作中，往往政府客戶卻很在乎一些細(xì)節(jié)、小事帶來的體驗(yàn)，從而在激烈的競爭中，帶來一些影響，甚至關(guān)系到最終合作的達(dá)成。對于這些內(nèi)容？您都掌握了嗎？在政府客戶的服務(wù)過程中，必須

【李恩】商務(wù)禮儀在職場與人際交往中的運(yùn)用

商務(wù)禮儀

【課程背景】做為一名職場人，無論是管理者還是基層服務(wù)崗位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是專業(yè)的服務(wù)，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。在初次見到客戶時(shí)，需要打造自己“第一眼財(cái)富和專業(yè)”。在服務(wù)客戶的過程中，必須有過硬的專業(yè)能力和良好的品格。要和客戶建立更長久的合作關(guān)系，需要的是在服務(wù)服務(wù)中的個(gè)人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無疑對職場人士提出更多更高的要求。本課程根據(jù)不同崗

【李恩】高影響力的演講表達(dá)呈現(xiàn)技巧

演講與口才

【課程背景】演講不僅僅是舞臺上的分享，演講其實(shí)就是好好說話！有人的地方就有語言表達(dá)，表達(dá)的情景覆蓋了工作和生活，表達(dá)的質(zhì)量決定了人生軌跡，作為職場人士，我們都對以下情景再熟悉不過：? 工作總結(jié)? 述職報(bào)告? 會(huì)議發(fā)言? 崗位競聘? 業(yè)務(wù)匯報(bào)? 向客戶介紹產(chǎn)品? 向領(lǐng)導(dǎo)介紹方案? 歡迎新人? 商業(yè)論壇?&nbs

【李恩】讓客戶快速成交的營銷演講

演講與口才

【課程背景】以下情景在日常的營銷演講中是否很常見?內(nèi)容欠缺說服性：沒有要點(diǎn)，不是雜亂無章就是東拼西湊，沒有規(guī)劃。邏輯欠缺層次性：沒有結(jié)構(gòu)，不是思維混亂就是胡扯一通，毫無章法。語言欠缺生動(dòng)性：沒有修辭，不是廢話太多就是贅語不斷，味同嚼蠟。表現(xiàn)欠缺感染性：沒有魅力，不是肢體單調(diào)就是聲音平淡，氣氛沉悶。結(jié)果欠缺滿意性：沒有成交，不是門可羅雀就是銷量不佳，沒有銷量。無論是銷售交流、產(chǎn)品演示、展廳講解、公司

【李恩】高層管理者鏡頭下的表達(dá)技巧

演講與口才

【課程背景】處在一個(gè)不斷變化的時(shí)代，我們的各種媒介和信息傳播方式也在不斷的發(fā)生著改變。從傳統(tǒng)的廣播電視、報(bào)紙雜志，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)媒介，自媒體，短視頻等等……傳播方式變化，傳播媒介的迭代，讓我們在不斷的接收到新知識新消息的同時(shí)，也在不斷的走近這些新的傳播領(lǐng)域，去創(chuàng)造，去傳播我們要向外傳遞的信息。不管是傳統(tǒng)的廣播電視，還是現(xiàn)在流行的短視頻、各種論壇、訪問及會(huì)議，其實(shí)在面對媒介時(shí)，我們依然靠的是在鏡頭前的

【李恩】職業(yè)化服務(wù)人員服務(wù)效能提升

商務(wù)禮儀

【課程背景】在服務(wù)客戶的過程中，必須有過硬的專業(yè)能力和良好的儀容儀表。長相是天生的，氣質(zhì)是后天修煉的，不僅僅是服務(wù)業(yè)，很多商業(yè)往來中，服務(wù)水平和服務(wù)意識往往決定了最終那臨門一腳能否進(jìn)球，最終的客戶滿意度成否達(dá)成。如何給客戶留下專業(yè)又可信的第一印象？日常工作中面對客戶，應(yīng)該怎樣做才能不失禮？與客戶溝通中，如何說才能更高效，如何聽才能更準(zhǔn)確？在客戶服務(wù)和客戶接待中，如何能通過良好的服務(wù)禮儀和職業(yè)化形象