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【蔡玉】蔡玉.《商業銀行網點負責人管理能力提升》培訓

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利率市場化和產品同質化愈演愈烈，銀行正面臨更嚴峻的挑戰。各項經營目標的實現，需要銀行各層級上下一心，以“白加黑日夜奮戰、五加二全程無休”的決心和勇氣全情投入。在整個服務與營銷工作體系之中，上至總行方針政策，中至條線經營策略，下至員工服務營銷動作，都需要由“兵頭將尾”的網點負責人來貫徹落實并組織實施。

【蔡玉】蔡玉 . 銀行員工《陽光心態與職業生涯規劃》

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【陽光心態與職業生涯規劃課程收益】 1、建立內驅力提升工作積極性 2、懂得付出與感恩的陽光狀態 3、有效掌握情緒管理紓解工具 4、明確職場與人生的奮斗目標 5、學會職業生涯規劃設計工具 6、助力個人與團隊的效能提升

【臧魯嘉】綜合金融客戶經理培訓計劃

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【課程背景】場景不是傳統金融與生俱來的 DNA，金融場景生態建設，對金融機構戰略布局、產品計、營銷運營、風險管控、技術應用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對無數金融從業者發起了挑戰。在頂層設計布局的之外，支行網點怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務的基礎上，系統的打造非金融微場景，實現獲客、活客，提升老客戶貢獻度，成為當前轉型經營的主戰場。【課程目標】1、獲客、活客、留客（挖潛）痛點分析2、了

【臧魯嘉】數字化營銷銀行網點怎樣“玩” ---移動互聯網下的營銷轉型

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【課程背景】移動互聯網改變了人們的生活，也在影響了客戶的行為習慣，特別是90后，95后接受的新觀念，新產品，新服務較以往發生了巨大的變革，甚至影響了整個社會群體。網點營銷何去何從，應用怎樣的新型營銷手段，營銷工具，營銷方式，將成為網點發展的第二曲線。【課程對象】支行長，網點負責人【課程大綱】一、銀行網點當前營銷的痛點1、銀行網點上門客戶越來越少；四大國有銀行逐年減少營業網點背后的原因？銀行手機AP

【臧魯嘉】數字化時代的客戶體驗管理與卓越廳堂服務 ---數字化應用賦能網點

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【課程背景】數字時代已經來臨，影響著人們的日常生活，也在影響客戶的行為習慣，商業銀行怎樣順應時代發展優化網點服務，提升客戶體驗。怎樣應用數字化賦能，實現管理新思維，服務新模式，營銷新方法，打造新時代充滿競爭力優秀網點是我們迫切去解決的問題。【課程目標】1、了解數字化賦能的核心密碼：客戶標簽2、了解當前銀行網點客戶營銷、服務、管理的痛點3、學習分析所在機構賦能數字化的切入點4、商業銀行三級機構數字化

【臧魯嘉】實踐干貨：賦能網點零售業務特色化經營規劃

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【課程背景】商業銀行網點零售業務轉型策略已經流行10多年的時間了，但細數成功的案例少之又少，大家都會想到招商銀行的轉型成功，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業務轉型需要成熟的外部條件和內在因素，要有系統、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經濟的發展，人民生活水平的提升，零售業務發展不可限量，商業銀行必須應對挑戰，迎難而上，創出一片新天地。【課程目標】1、了解商業銀行零售業務轉型的目標有哪些，并

【臧魯嘉】個人金融業務開門紅怎樣抓住核心指標實現突破

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【課程背景】為搶抓市場機遇，實現階段性經營目標，商業銀行均在歲末年初階段開展“開門紅”業務競賽營銷活動。然而在實際推進過程中，往往存在競賽指標繁多，市場整體疲軟，員工活力不足等等問題，表面上看這些問題是獨立的，而且總有好的網點。但是實際上所有的競賽活動內在是一個系統性的，貫穿銀行各個層級機構共同參與實施，更重要的是一定要符合銀行機構考核整體戰略目標。該課程將以“開門紅”業務競賽活動為樣版，系統性講

【臧魯嘉】非金融場景運營賦能實現獲客、活客

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【課程背景】場景不是傳統金融與生俱來的 DNA，金融場景生態建設，對金融機構戰略布局、產品計、營銷運營、風險管控、技術應用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對無數金融從業者發起了挑戰。在頂層設計布局的之外，支行網點怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務的基礎上，系統的打造非金融微場景，實現獲客、活客，提升老客戶貢獻度，成為當前轉型經營的主戰場。【課程目標】1、獲客、活客、留客（挖潛）痛點分析2、了

【臧魯嘉】綜合金融客戶經理培訓計劃

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根據綜合金融客戶經理核心的考核指標設置，在客群建設、消費金融、資產規模等領域進行重點規劃，針對考核指標對應工作技能要求，結合零售客群未來發展方向，從數字化、場景化以及運營新媒體策略等方式，設置本培訓計劃。重點在針對隊伍基礎新技能的提升方面，以及網點與崗位相互配合方面作為培訓重點。具體說明如下：課程一：非金融場景運營賦能實現獲客、活客【課程背景】場景不是傳統金融與生俱來的 DNA，金融場景生態建設，

【遲臺增】AR營銷結合銀行長尾客戶營銷解決方案

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課程背景：銀行業零售業務大轉型加劇的背景下，從以產品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發展的必然趨勢。客戶是銀行一切經營活動的中心。過去銀行“鋪網點、鋪人員”的競爭模式正悄悄發生改變。在這樣的前提下，如果銀行還在想著“一款產品打天下”，提供相似的渠道、產品、服務進行同質化競爭，恐怕很難再獲得優質的客戶資源。在新客戶獲取成本變高的情況下，銀行就需要轉向對存量客戶進行挖掘和精細化運營，從而

【遲臺增】數字人民幣在銀行業務場景的應用

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課程背景：數字人民幣的發行和推廣對金融行業的顛覆是全方位的，對商業銀行、監管機構、支付行業以及人民幣國際化會產生深刻影響，將帶動我國金融業的高質量發展，為我國數字經濟注入新動力。第一，促進商業銀行的競爭力和創新性。數字人民幣帶來的便捷、高效、安全的支付結算體系，也會倒逼商業銀行進行產品和服務創新，擴展支付應用場景，豐富金融生態。第二，提高央行的監管能力及政策執行能力。數字人民幣的普及推廣將幫助央行

【遲臺增】銀行“長尾”零售客戶的營銷策略

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課程背景：目前的市場環境和壓力：1、 現有的業務已經來到業務增長的天花板2、 客戶數增長面臨瓶頸：→ 客戶來網點次數減少（成交機會減少）→ 客戶依存度不高（忠誠度及黏性低）3、 為爭奪商家結算帳戶，各銀行使出看家本領招式出盡4、 缺乏場景化造成獲客、活客、黏客，效果不好銀行業零售業務大轉型加劇的背景下，從以產品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發展的必然趨勢。客戶是銀行一切經營活動的中

【遲臺增】銀行客戶流失預警系統的設計與實現

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課程背景：商業銀行的客戶包括公司客戶、機構客戶和個人客戶。隨著市場競爭的日趨激烈，客戶個性化需求越來越高，客戶流失現象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導致客戶中止與銀行合作、終結與銀行所有業務往來的現象。管理學大師*·*認為 ：“商業（企業）的目的只有一個 ：創造顧客”。沒有客戶的銀行很快就會消亡、沒有優質客戶的銀行，不會強大，客戶是銀行至關重要的稀缺資源和賴以生存發展的基礎。因此，保持

【李健（女）】銀行服務零投訴

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課程背景：銀行的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的競爭，打造一流的客戶服務能力已成為銀行競爭的新焦點。客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。銀行需要以最專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優質客戶服務團隊、不

【黃云峰】零售信貸雙線并行模式

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課程大綱:一、銀行零售信貸業務營銷之思維方式轉變1、銀行客戶經理業務營銷拓展的思維方式轉變非常重要2、傳統信貸業務客戶開發方式不到位3、小微金融服務：同業競爭非常激烈4、反思二、關于零售信貸業務存量客戶的維護與挖掘1、存量客戶分類及應對策略2、客群需求分析及營銷策略三、零售信貸客戶的營銷拓展的三大難關1、信貸業務營銷拓展面臨的三個具體問題2、解決不會干：三個懂得3、客戶的外拓營銷工作開展4、客戶的