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【范曉璇】門店銷售服務(wù)禮儀與技巧

商務(wù)禮儀

培訓(xùn)背景： 當客戶走進門店時，良好的服務(wù)不僅能夠給顧客留下好的印象，也給企業(yè)和門店帶來良好的收益和鞏固的客戶群體，同時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是提高知名度和貨品附加值的有效方法。服務(wù)禮儀能夠使顧客在采購的過程中，不僅得到物質(zhì)上的滿足，而且得到心理上、精神上的滿足，無形之中增加商品的價值。因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)的無形財富，能夠起到“硬件”所起不到的作用。培訓(xùn)目的：  1、規(guī)范銷售及服

【范曉璇】高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)與溝通技巧

商務(wù)禮儀

培訓(xùn)背景：1、商場如戰(zhàn)場，一著不慎，滿盤皆輸。在商務(wù)交往中，每一個環(huán)節(jié)都是不容忽視的。除了在產(chǎn)品、服務(wù)上做充足準備之外，交往中的“藝術(shù)”也是非常重要的。商務(wù)交往的本質(zhì)是要跟客戶產(chǎn)生“觸點”，如果交往失禮的話，就很難產(chǎn)生“觸點”，因此熟練掌握商務(wù)禮儀是每一名商務(wù)人士的必須課。2、企業(yè)人員的形象禮儀、商務(wù)禮儀程度，極大制約著工作業(yè)績。很多人只了解禮儀的基本要領(lǐng)，卻對形象、交往、接待、拜訪的語言、行為、

【嘉寶華】4D領(lǐng)導(dǎo)力及卓越團隊建設(shè)

團隊管理

課程目標:識別限制和增強組織績效的因素以現(xiàn)有團隊領(lǐng)導(dǎo)能力作為測定基準，獲取量化數(shù)據(jù)標定進展參與者的領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生改變團隊充滿正能量并提升效率參與者保持對績效成果的專注員工的承諾、包容和價值感得到增強改變與主要客戶、重要股東的社會關(guān)系背景，以改善績效，提升回報發(fā)展未來的4d全能的領(lǐng)導(dǎo)者課程時間:2-3天課程大綱:培訓(xùn)前工作：課前啟動確定參與者和團隊向團隊領(lǐng)導(dǎo)做介紹向參與者介紹目的和發(fā)展過程實施團隊和個

【嘉寶華】管理者如何幫助員工克服職業(yè)倦怠

管理者技能提升

課程大綱:第一部分：為什么需要職業(yè)生涯管理引入：互動游戲職業(yè)夢想圖何謂職業(yè)生涯管理？為什么我們需要職業(yè)生涯管理？職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容職業(yè)生涯管理的四大技巧行動之前先思考框架搭建要迅速提升能力是支柱組織溝通是要點第二部分：職業(yè)生涯管理模型職業(yè)生涯管理模型：人職匹配有趣的職業(yè)生涯：人和職業(yè)的博弈人職匹配中的幾大問題職場關(guān)系錯位：家庭，職場不區(qū)分，容易玻璃心能力和需求錯位：需求清晰而能力不支持，容易眼

【嘉寶華】教練式員工輔導(dǎo)與激勵（1天版）

員工管理

課程目標:本課程的教練技術(shù)基于國際教練協(xié)會icf的8項核心技能，具有極強的實用性。通過講師的講解、示范演練、兩人或三人小組練習(xí)等形式，讓管理者快速掌握實戰(zhàn)的教練對話技術(shù)，學(xué)到就能用到，讓您從此成為激勵和輔導(dǎo)下屬的高手，提升管理者團隊領(lǐng)導(dǎo)力。課程時間:1天，6-7小時課程大綱:模塊一、教練的基礎(chǔ)知識什么是教練教練與培訓(xùn)及導(dǎo)師的區(qū)別教練的五大原則教練對話的基本流程模塊二、教練式激勵與輔導(dǎo)的基本理念與能

【嘉寶華】做有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力

課程目標:全面認識并找到自己當前階段領(lǐng)導(dǎo)力的長短板，有意愿有針對性地提高領(lǐng)導(dǎo)能力；建立領(lǐng)導(dǎo)者的信譽、使自己的行動與共同團隊理念保持一致，為團隊樹立榜樣；提升領(lǐng)導(dǎo)者的前瞻能力，激發(fā)他人與自己分享共同愿景，增強團隊執(zhí)行力；提升領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團隊的高效執(zhí)行力，掌握整合體系的方法，推動組織目標；提升領(lǐng)導(dǎo)者激勵他人、構(gòu)建人才體系的能力，增強團隊凝聚力；將五種習(xí)慣行為應(yīng)用到實際工作中，帶領(lǐng)團隊走向卓越。課程對象:

【馬洪飛】兩次面談拜訪，成交顧客保單

談判技巧

課程目標:1、讓學(xué)員掌握高效率銷售拜訪的邏輯、思路、方法及整個流程；2、讓學(xué)員掌握如何與顧客快速建立信任、信賴關(guān)系的方式方法；3、讓學(xué)員掌握如何把顧客異議顧慮變?yōu)楸纬山坏乃悸泛头椒ǎ?、讓學(xué)員掌握兩次面談拜訪即可成交的邏輯，提升保單成交率。課程對象:適合從事保險銷售一年以上的各級別保險代理人課程時間:1-2天，6小時（1天訓(xùn)練通關(guān)（可選）課程大綱:第一模塊：建立信任基礎(chǔ)關(guān)系，把信任變?yōu)樾刨嚨谝还?jié)

【黎宇清】標桿物業(yè)運營管理深度案例解析

標桿管理

課程目標:1即站在任何一個時段，均可追始慎終，可使項目經(jīng)理重拾信心，找到使命之所在，2客觀、理性看待項目所處的生命周期規(guī)律性，帶領(lǐng)帶隊，沖出包圍，迎難而上，以客戶為中心，開展服務(wù)，3積極找方法完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的內(nèi)部運營三指標（財務(wù)、滿意度、品質(zhì)）。4營造外部運營多關(guān)系：與地產(chǎn)相關(guān)部門、業(yè)委會積極溝通，營造雙贏、互信的運營環(huán)境；5構(gòu)建項目周邊良好社會關(guān)系，為企業(yè)品牌在社會及行業(yè)影響出力劃策。6站在企

【黎宇清】物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)策略與操作培訓(xùn)

物業(yè)管理

課程目標:充分了解物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)的方向及重點；學(xué)會多種經(jīng)營項目篩選的原則，并掌握社區(qū)多種經(jīng)營開發(fā)swot分析的方法論；熟練運用供應(yīng)商談判技巧；培養(yǎng)獨立策劃多種經(jīng)營項目的能力。課程大綱:一、經(jīng)營與管理？1、【多種經(jīng)營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經(jīng)營】與管理的辯證關(guān)系與從業(yè)人員關(guān)聯(lián)性3、資源盤點與優(yōu)勢挖掘4、物業(yè)多種經(jīng)營的swto有什么？【案例】多種經(jīng)營：盤點自身特點的會務(wù)服務(wù)二、物業(yè)多種經(jīng)

【黎宇清】物業(yè)多種經(jīng)營收入（寫字樓）

企業(yè)經(jīng)營

課程大綱:一、經(jīng)營與管理？1、【多種經(jīng)營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經(jīng)營】與管理的辯證關(guān)系與從業(yè)人員關(guān)聯(lián)性3、資源盤點與優(yōu)勢挖掘4、寫字樓的多種經(jīng)營的swto有什么？【案例】多種經(jīng)營：盤點自身特點的會務(wù)服務(wù)二、【寫字樓多種經(jīng)營】與全生命周期的“擦火點”有哪些？1、【多種經(jīng)營】在【寫字樓項目】全生命周期的機會點有哪些？（1）裝修期：裝修設(shè)計、裝修材料、辦公家具等服務(wù)（2）入住期：車位辦理、室

【黎宇清】物業(yè)行業(yè)發(fā)展歷程、行業(yè)認知和展望

物業(yè)管理

課程大綱:一、開場：（一）我為什么從事物業(yè)管理（1996年揣著700元，南下廣州，我邁入物業(yè)管理）（二）我的24年物業(yè)職業(yè)生涯介紹（基層人員到高層管理人員）二、物業(yè)行業(yè)的大環(huán)境掃描（一）疫情“危與機”（二）兩會與社會熱點（地攤經(jīng)濟、民法典、教育、許可馨、仝卓事件等與物業(yè)管理相關(guān)性）（三）經(jīng)濟普查及人口普查（四）2020消費分析（五）房地產(chǎn)與物業(yè)管理1.網(wǎng)上售房2.地產(chǎn)雙降與物業(yè)雙升3.城鎮(zhèn)化，人口

【黎宇清】物業(yè)區(qū)域城市運營管理

城市規(guī)劃

課程大綱:一、區(qū)域管理的模式如何選擇適合自己的管理模式？二、區(qū)域管理的幅度區(qū)域管理多大規(guī)模？區(qū)域中心設(shè)置多少人（管理層與項目團隊的人員比多少合適）？區(qū)域職能部門如何設(shè)置？如何避免中間管理層而影響效率？如何避免兩頭小，中間大？區(qū)域總費用占營業(yè)額的多少比例比較合適？財務(wù)分帳怎么？三、區(qū)域與總部關(guān)系區(qū)域存在的價值是什么？如何破解一管就緊，一放就松？區(qū)域的權(quán)限及再授權(quán)《授權(quán)手冊》四、區(qū)域與項目關(guān)系區(qū)域職能

【許哲】金牌物業(yè)客服全能訓(xùn)練營

職業(yè)素養(yǎng)

課程目標:將物業(yè)管理專業(yè)知識與心理學(xué)技能技巧相結(jié)合，課程涉及8個心理學(xué)原理，18個專業(yè)服務(wù)理論，教授客服物業(yè)工作中的41項重要技能以及20個服務(wù)細節(jié)；通過12項課堂訓(xùn)練、2場沉浸式應(yīng)用場景考核，采用nlp教練技術(shù)、催眠技術(shù)、情緒管理等心理學(xué)技巧，充分利用參與式教學(xué)活動和團隊的社會化學(xué)習(xí)，調(diào)動學(xué)員的參與熱情，提高學(xué)習(xí)的效率，最終達成物業(yè)客服管家技能提升目標：1、調(diào)整物業(yè)管家的服務(wù)理念、服務(wù)意識，在提

【張淳】成為會溝通的人——銀行服務(wù)溝通技巧

溝通技巧

課程目標:幫助學(xué)員認知銀行服務(wù)的價值和能力要求明確服務(wù)溝通的要點和核心要素能夠運用清晰的表達力技術(shù)進行沉浸式傾聽和結(jié)構(gòu)化表達能夠運用細膩的感知力技術(shù)進行客戶的情緒感知和情緒管理能夠運用敏銳的洞察力技術(shù)弄清楚客戶的深層次溝通意圖能夠運用問題的解決力技術(shù)創(chuàng)造性的應(yīng)對和處理客戶問題掌握人際沖突處理的技巧平穩(wěn)應(yīng)對溝通中的問題并達成溝通目標課程對象:金融行業(yè)一線營銷/服務(wù)人員課程時間:6課時課程大綱:導(dǎo)入:

【張淳】禮贏職場創(chuàng)佳績——銀行員工商務(wù)禮儀增效訓(xùn)練課程

商務(wù)禮儀

課程目標:能夠從內(nèi)心認同學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；愿意把禮儀學(xué)習(xí)當成提升職業(yè)競爭力的有效方式；能夠運用儀容、儀表、儀態(tài)的要點，塑造自己職業(yè)化的商務(wù)形象；能夠運用商務(wù)禮儀的位序原則，于行為舉止的細微處表達出對他人的尊重；能夠掌握系列接待會面禮儀的規(guī)范和執(zhí)行標準，提升商務(wù)接待的人際互動能力；能夠運用辦公職場禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場中各類人際關(guān)系；通過課程中體驗、感知不同的禮儀細節(jié)帶