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【李大洲】鐵打的營盤流水的兵

員工管理

【課程背景】據行業資料顯示，中國客服中心座席人員平均月度流失率為20%左右，年度流失率在150%以上，也就是說大部分的客服中心員工在一年甚至半年之內會全部換一輪。而對離職客服人員的調查發現，他們在呼叫中心的平均供職時間不足12個月。而國內比較優秀的客服中心員工月流失率不足5%,年流失率在40%以內。雖然不同行業和不同地域的客服中心這個數字雖然差別很大，但確實給我們的運營帶來了極大的困擾。如何打造一

【李大洲】高效團隊是如何練成的

團隊管理

【課程背景】隨著疫情持續發展和大環境經濟影響，企業內越來越關注各個部門模塊的效率提升打造，效率指標在各類考核中占比越來越大。作為大人力占比的客服中心對效率的要求也越來越高，如何打造一個高效率的客服團隊成為當前各位客服團隊管理者的重要任務。然而在打造效率團隊的過程中也會遇到各種挑戰，如何定義效率團隊？通過什么方式快速提升團隊服務效率？在效率提升下如何更好保障服務交付質量？如何合理降低團隊運營成本等問

【彭健】邁向卓越-管理技能發展培訓

管理者技能提升

【課程背景】大多數管理者日常工作繁雜且多變，如何成為一名優秀的領導者，很多人有以下困惑：領導者成長道路上經歷了從單獨的員工到員工領導者的轉變，這個過程中應該關注什么呢？如何把工作任務合理的分配給下屬？如何提升員工執行工作任務的意愿和能力？如何讓員工在工作過程中不斷成長？針對以上問題，《邁向卓越-管理技能發展培訓》課程，和您共同討論怎樣成為一位卓越的領導者。【課程摘要】本課程向學員介紹了任務授權、教

【彭健】情緒壓力調整與工作效率提升

壓力與情緒管理

【課程目標】學員參加完本課程后，將能夠：? 了解壓力給工作帶來的影響；? 覺察自己的壓力來源；? 學會處理壓力帶來的心理困擾；? 掌握壓力、情緒釋放的方法；? 掌握高情商的溝通方法；? 學習開心工作和快樂健康生活的方法。【目標學員】任何希望緩解自我壓力與提升情緒管理的人士【課程時間】1天（ 6小時/天）【課程大綱】導入：為什么需

【彭健】創新思維和問題解決

創新思維

【課程背景】在日常工作過程中，我們都需要運用思維模式去解決各種問題，但卻常遇見許多難題，如：n 思維不完整，在解決問題時難以作全面思考；n 偏重于邏輯思維，容易造成決策緩慢刻板；n 偏重于發散思維，雖處事靈活、決策快，但風險大。創新素質的培養對員工個體來講，就是將自身蘊涵的巨大潛能充分的發揮出來解決問題，良好的創新素質可以更好地解決自身面對環境中的困難和矛盾，也更可以

【彭健】員工輔導——成為教練式管理者

員工管理

課程描述：這門課程幫助領導者理解并獲得激發下屬工作的主動性和積極性，用一種他人樂于接受的方式引導他人改善思想和行動的溝通技巧。課程介紹了領導者應當承擔的幾種角色及領導者與下屬的溝通模式，以應對管理者每天在工作場所和其他地方所遇到的各種挑戰和機遇。課程主要教授了領導者在日常工作中對下屬提供及時教練式輔導及授權委責的方法和技巧，以幫助下屬強化為完成工作或解決問題所需的技能、知識或行為。課程時長:&nb

【彭健】打造高績效團隊

團隊管理

【課程背景】成功者的背后，往往有著強大的團隊，現代的企業不再是靠個人單打獨斗闖天下，而是靠整合資源，抱團打天下本課程，從培養員工的團隊意識和團隊建設為出發點，將深奧的理論通俗化向大家介紹簡單實用的思路，方法和工具使員工在實際工作中不斷強化相互間的凝聚力，培育合作共贏的團隊意識，客戶團隊中自我個性行為創造團隊文化，打造一支健康穩定持續發展的高效團隊【課程收益】通過本課程的學習，學員可以得到以下收獲：

【彭健】DISC精準識人與高效溝通技巧

溝通技巧

【課程介紹】 DISC理論是目前世界上最被廣泛運用的人類行為分類方式，是行為風格理論的重要組成部分，已經發展成全世界使用最廣泛的評量系統。【課程時間】  6.5小時【課程收益】掌握DISC特征分析，您將在以下方面有所提升1. 招募與選才方面：? 創建公司各崗位所需人格特質，可用以補充崗位說明書? 快速評估應聘者與崗位的匹配性、加快招募速度（需進行團

【彭健】結構性思維與問題分析

結構化思維

目標學員：希望提高結構性思維能力與問題分析能力的職場人士； 課程時長：1天（6.5小時）課程前言： 一、WHY:為什么學《結構性思維與問題分析》？ 1、結構性思維能為我們解決什么問題？ 場景1：你的下屬對你說：“領導，最近技術部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設計進展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產品創新會，如果……可能……”聽

【黃普】執行的力量—打造高效執行力

執行力

【課程背景】? 員工出現松散，懈怠的現象？工作沒有積極性，消極被動應付工作？? 員工認為，自己是在為老板打工，為經理，領導打工，從不認為是為自己努力？? 員工認為，工作就是為了交換工資，多給多干，少給少干？? 員工認為，反正是交換，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃虧？? 是不是想為員工緩解工作壓力，使其快樂工作，為其職業生涯規劃奠定基礎？【課程

【黃普】我們九五零零后—新型團隊構建

團隊管理

【課程背景】曾經困擾家長們的95（00）后（以下并稱95/00后）教育問題，如今已很現實地轉移到職場上，企業的各層級決策者們驀然發現，過去行之有效的員工管理模式，今天放在95/00后身上早已不再適用。他們是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印：獨生子女、互聯網興起、高校擴招、時代變革等的大沖突與大融合。他們個性張揚、敢于表達、充滿朝氣，但同時他們也漠視責任、蔑視義務、完全的自我。。。。。

【黃普】絲綢之路—賦能領導力沙盤

沙盤模擬

【課程背景】由于經濟形勢的影響、新技術與新商業模式的沖擊等，企業商業環境巨變，中國企業正處在一個需要快速變革的時代…… 同時，無論是VUCA時代對企業的要求、還是企業自身轉型升級或跨越“收入拐點”的需要，作為企業的中高層管理者或核心管理團隊都需要擴大團隊的情感鏈接、增強團隊的創新力和提升業績表現，通過掌握有效技術*化激發組織人力資源優勢、并將自己發展成為一個賦能型領導者，積極創建賦能團隊，成為團隊

【黃普】印象梁山泊—管理者角色認知與職場定位

管理者角色認知

【課程背景】現實工作中，很多管理者往往是半路出家，原來在專業崗位干得不錯，擁有優良的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現在如何管好一個團隊？原來只要做一件事情，現在如何負責好一攤子事情？原來是聽人指揮，現在怎樣做到不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導？     一句話：認清自己的角色，端正自身

【黃普】匯通天下—創新管理思維劇本殺課程

創新思維

【課程背景】我們所有的行為全部由思維決定。創新性管理思維是把創新體現在管理過程中，要求企業和成員具有創新性思維。創新型企業是指擁有自主知識產權的核心技術、知名品牌，具有良好的創新管理和文化，整體技術水平在同行業居于先進地位，在市場競爭中具有優勢和持續發展能力的企業。當今的趨勢是由單項創新到綜合創新（全方位創新），個人創新轉向群體創新。【劇本梗概】清朝咸豐年間，山西太原、運城等地民風淳良、百姓勤勞樸

【黃普】職場新生代之職場魔方

員工管理

【課程背景】新員工是企業的新生代，代表著企業的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業準備期和適應期？怎樣盡早地實現從“自然人”“學生人”向“職業人”“公司人”“社會人”的轉變？讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關系到每一名新員工的職業發展與前途，也關系到企業的未來競爭力。這些年來，新員工普遍存在著心理落差大、職業目標迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關系緊張、動不動就盲目