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【劉書余】模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作: 跨部門溝通與協(xié)作; 【課程背景】在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常看到不同部門命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無法開展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國

【韓曉賓】有效執(zhí)行：組織執(zhí)行力提升實(shí)操: 執(zhí)行力; 【課程背景】目標(biāo)總是打折扣，計(jì)劃總是完不成，結(jié)果總是不滿意；積極的員工不會干，會干的員工不積極。【課程收益】掌握組織執(zhí)行力模型建設(shè)方法，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和目標(biāo)達(dá)成率。【課程對象】企業(yè)中高層管理者【培訓(xùn)形式】講授+討論+演練。【課程時長】2天標(biāo)準(zhǔn)課時，12小時。【課程大綱】第一單元：執(zhí)行力是什么？不是什么？2 兩種執(zhí)行力的不同之處2 關(guān)于執(zhí)行力的錯誤認(rèn)知2 組織執(zhí)行力與目

【韓曉賓】頂層思維：管理創(chuàng)新與管理難題破解: 創(chuàng)新思維; 【課程背景】管理體系、制度、流程建設(shè)缺乏綱領(lǐng)性管理邏輯和管理的前提性思想，不明白管理的本質(zhì)和規(guī)律，導(dǎo)致管理混亂或者效率低下，員工主觀能動性不高，管理目標(biāo)達(dá)不成，管理效益打折扣。【課程收益】清晰管理的邏輯和本質(zhì)，從根本入手找到管理短板和改善關(guān)鍵，從而有效提升管理水平。【培訓(xùn)形式】講授+練習(xí)+案例教學(xué)【課程對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、高層、中策管理團(tuán)隊(duì)【課程時長】1天（6小時）【課程大綱】第一板塊：管理

【韓曉賓】6項(xiàng)修煉：中層管理素質(zhì)提升: 管理者技能提升; 【課程背景】中層管理者管理手段單一或原始，不能有效發(fā)揮管理作用。一種情況是：不會管、不敢管，于是不去管，放任自流；一種情況是：憑感覺、由性子，自以為是，瞎指揮、亂管理。【課程收益】系統(tǒng)了解創(chuàng)新管理的原理和邏輯，掌握“角色認(rèn)知”“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”“目標(biāo)管理”“輔導(dǎo)下屬”“有效溝通”“時間管理”六項(xiàng)管理技能，從而整體提升管理水平。【課程對象】企業(yè)中層管理者、后備干部【培訓(xùn)形式】小班制，講授+練習(xí)+情景演練。

【韓曉賓】高績效的團(tuán)隊(duì)管理: 團(tuán)隊(duì)管理; 【課程背景】團(tuán)隊(duì)是一群為了共同目標(biāo)而聚集起來的人。但在不少的組織中，這群原本為了共同目標(biāo)而聚集起來的人卻沒能基于相互的協(xié)作去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)：個人英雄主義凸顯；個人利益凌駕于集體利益之上；團(tuán)隊(duì)構(gòu)成不合理；團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角色錯位和管理失職；團(tuán)隊(duì)管理單一粗狂，內(nèi)耗不斷；團(tuán)隊(duì)成員缺乏主動精神，工作被動消極；團(tuán)隊(duì)成員離心離德、各自為戰(zhàn)；團(tuán)隊(duì)經(jīng)理不被下屬所信任和追隨……因此，如何讓這群為了共同目標(biāo)而聚集起來的人實(shí)現(xiàn)

【何振銘】團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力: 領(lǐng)導(dǎo)力; 【課程背景】經(jīng)常有企業(yè)問：有沒有一門專門講團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的課程幫助管理者提升帶團(tuán)隊(duì)的能力？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力就是一門跨越有效的個人帶領(lǐng)，探索如何有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的課程。【課程收益】1.心態(tài): 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)的成長過程，通過真實(shí)團(tuán)隊(duì)測評，了解實(shí)際團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)2.技能: 能夠針對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，運(yùn)用相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)助推器提升團(tuán)隊(duì)績效3.應(yīng)用: 推進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的提升，建立相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)關(guān)系【課程特色】課程通過講授、小組討論、視頻、案

【何振銘】團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行: 團(tuán)隊(duì)管理; 【課程背景】團(tuán)隊(duì)在推動組織目標(biāo)達(dá)成的過程中往往容易出現(xiàn)以下情況：-團(tuán)隊(duì)成員更迭，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下；?-團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任和默契，導(dǎo)致溝通成本較高；?-角色與職責(zé)界定不清，出現(xiàn)問題相互推諉，導(dǎo)致執(zhí)行力低下；-團(tuán)隊(duì)管理者未能根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段采取不同領(lǐng)導(dǎo)方式；?-團(tuán)隊(duì)成員在技能、性格、能力等未能實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，摩擦較多，工作效率低下，執(zhí)行力不強(qiáng)；?-執(zhí)行效果憑感覺，沒有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-團(tuán)隊(duì)成員個人缺乏工作動

【何振銘】實(shí)戰(zhàn)問題分析與解決: 問題分析和解決; 【課程背景】我們在解決問題的過程中，常會面臨以下三類情況：1、面對復(fù)雜情形和復(fù)雜問題，我們或許困擾于不知道如何面對復(fù)雜的情形或問題，讓復(fù)雜的問題快速得到有效的解決；2、問題看似解決了，依然會再發(fā)，是問題沒有界定正確？原因沒有探究清楚還是方法太老套？3、如何在不確定的環(huán)境、并不十分完美的方案做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇。以上三類情況是本課程討論的重點(diǎn)。【課程收益】1. 梳理、分析、處理復(fù)雜問題時的思路

【何振銘】全景管理: 團(tuán)隊(duì)管理; 【課程背景】管理者對于管理理論與技術(shù)的學(xué)習(xí)，最終都需要面對具體工作場景做出具體的管理動作。反思與復(fù)盤管理動作的得失是全景管理探討的方向。《全景管理》實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程是一門從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的課程結(jié)構(gòu)，主要特征包括：-把各種職場管理的真實(shí)場景設(shè)計(jì)成一個個具體、不同的狀況，場景涵蓋向上管理、橫向關(guān)系和向下領(lǐng)導(dǎo)-學(xué)員針對具體的管理場景，依照自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷做出自己的管理行為；通過小組內(nèi)學(xué)員互動討論，以小組

【何振銘】跨部門溝通與協(xié)調(diào): 溝通技巧; 【課程背景】跨部門溝通與協(xié)調(diào)是公司里經(jīng)常發(fā)生的行為，因?yàn)榻M織本身的原因和個人溝通的表現(xiàn)差異，形成了跨部門溝通的障礙，經(jīng)常導(dǎo)致跨部門溝通變得艱難，傷了和氣，事情還得不到解決。本課程選擇個人溝通差異為出發(fā)點(diǎn)，討論如何增強(qiáng)人際溝通的能力來解決跨部門溝通與協(xié)調(diào)難的問題。【課程收益】1、從心理層面上意識到人與人溝通中的偏見，認(rèn)識到在跨部門溝通中這些偏見如何影響人與人的溝通過程2、構(gòu)建雙向思維，積極回應(yīng)或主動

【何振銘】教練型領(lǐng)導(dǎo): 教練領(lǐng)導(dǎo)力; 【課程背景】類似于命令、要求、指示、說教等領(lǐng)導(dǎo)方式在面對90后、00后職場新人面臨巨大的挑戰(zhàn)。作為管理者，構(gòu)建怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能在雙贏的基礎(chǔ)上增進(jìn)管理者和被管理者之間的關(guān)系，達(dá)成組織目標(biāo)的同時成就員工個人，同時贏得下屬的敬仰與尊重是本課程討論的重點(diǎn)【課程收益】1.建立教導(dǎo)心態(tài)，明確教練的價值與意義，知道當(dāng)好教練對自己和組織的幫助2.掌握績效問題分析的方法，學(xué)習(xí)教導(dǎo)的基本流程；判斷教練時機(jī)，針對問

【何振銘】MTP中層管理能力訓(xùn)練: 中層管理; 【課程簡介】MTP(Management Training Program)又稱為管理能力訓(xùn)練課程，在二次世界大戰(zhàn)后，美國為有效提高企業(yè)管理水平，在1950年研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全球已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮，該體系對歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。1990年末，MTP由日本及臺灣引進(jìn)大陸，取得了良好

【李大洲】班組長管理能力提升: 管理者技能提升; 培訓(xùn)背景作為基層管理人員，我們在過往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，但隨著崗位和職責(zé)的變化，對我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求：l 成為班組長之后，我們的對內(nèi)溝通多了起來，團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們該如何拿捏好分寸；l 以前一個人想辦法就可以把指標(biāo)完成，但現(xiàn)在的績效需要團(tuán)隊(duì)所有同事來共同完成，目標(biāo)如何通過團(tuán)隊(duì)來達(dá)成；l 在團(tuán)隊(duì)管理過程中，不同的員

【李大洲】做時間主人: 時間管理; 【課程背景】“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”短短四句話道明時間管理的重要性。時間就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流逝于指縫。雖然我們不能把它抓住，但是我們可以把它充分合理的利用起來，讓我們的每一天都過得有意義。這時候，你想過要如何合理的安排你每一天的時間呢？怎樣去安排更有效率呢？是不是需要時間管理呢？那什么為時間管理呢？時間管理就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

【李大洲】鐵打的營盤流水的兵: 員工管理; 【課程背景】據(jù)行業(yè)資料顯示，中國客服中心座席人員平均月度流失率為20%左右，年度流失率在150%以上，也就是說大部分的客服中心員工在一年甚至半年之內(nèi)會全部換一輪。而對離職客服人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們在呼叫中心的平均供職時間不足12個月。而國內(nèi)比較優(yōu)秀的客服中心員工月流失率不足5%,年流失率在40%以內(nèi)。雖然不同行業(yè)和不同地域的客服中心這個數(shù)字雖然差別很大，但確實(shí)給我們的運(yùn)營帶來了極大的困擾。如何打造一